当量收“剪刀差”成为新常态，运营商该反思些什么？

作者│顾嘉

当量收“剪刀差”成为新常态，运营商该反思些什么？

作者│顾嘉

顾嘉

中国移动员工，移动Labs顾问，中国移动新闻宣传智库成员，作为一名ICT产业变革的观察者、思考者和参与者，善于站在运营商视角、运用互联网思维分析和解读问题。

日前，工信部公布了一组数据：1～10月，我国电信业务总量28472亿元，同比增长51.7%；电信业务收入10046亿元，同比增长5.5%。量收增幅之间的差距达到了惊人的46.2pp。

要知道在2015年电信业的“剪刀差”是：业务量增长了25%，但收入增长只有可怜的2%，两者之间的差距是23pp。

时隔一年，这个“剪刀差”竟然整整翻了一倍。

站在“提速降费”的大背景下，这似乎是一个不言自明的问题，但站在行业的角度，运营商或许真的应该反思些什么。

前段时间，中国联通联合腾讯发布了一款针对腾讯应用的定向流量优惠套餐，名为“腾讯大王卡”，手机用户在使用腾讯应用（例如微信、手机QQ、腾讯视频、QQ音乐、腾讯游戏）时所耗费的流量全部免除，每月仅需19元。

江苏联通甚至推出了“无限流量卡”，按照用户入网时间不同，可享受每月99～150元包省内流量无限使用+全国流量1GB套餐。尽管只是在江苏试点，但用户的热情还是非常高的，限量发售的一万张瞬间就被“秒空”了。

事实上，这种超低价资费套餐在业界早就见怪不怪了。

在一年一度的高校迎新上，在一年一度的返乡营销上，在一年一度的“双节”营销上，在一年好多度的各种营销上，运营商惯常的营销手段其实只有两个字——“降价”。

这背后的原因有很多，最直观的有两点：国家为促进互联网经济快速发展，要求运营商“提速降费”；三大运营商的业务服务同质化，降价促销是竞争的必要手段。但除此之外，真的没有“本是同根生，相煎何太急”地互“砸饭碗”吗？

在运营商界，如果有某一家公司推出了某种资费套餐后，另外两家的市场部门会立刻开展研究，对策往往是“跟”或“不跟”，由于历史原因造成的市场份额往往会在这种时刻起到决定性的作用。

对于“弱势”运营商来说，低资费可以有效吸引用户（新入网或“策反”友商），同时付出的成本也相对较低，是“以小搏大”的好办法；

对于“强势”运营商来说，低资费可以有效保有用户（保存量兼顾拓新增），付出的成本相对较高但持续性好，是“以大对小”的好策略。

于是，运营商的许多营销手段其实都是不同形式的“价格战”罢了。

我们冷静下来想想，这些年水电费在涨价、柴米油盐在涨价、教育医疗在涨价、交通出行在涨价，惟一坚持不懈一直降价的好像只有通信运营商了。

诚然，降价对于普遍服务还是有积极的推动意义的，作为央企义不容辞；但从另外一个角度来看，运营商还担负着国有资产保值增值的重要使命，如何能够在推动电信普遍服务的同时，思考业务服务创新，从而让企业产生更大的价值，是每一个运营商必须思考的问题。

在全业务运营的时代，网络同质化了，业务同质化了，就连服务也同质化了。除了火拼资费，三大运营商能否真正从用户、渠道、终端、内容、产品等多个层面推出一些差异化的、贴近市场的业务和服务，至少比单纯地互“抢饭碗”、互贬价值要好。

通信行业咨询公司Chetan Sharma Consulting创始人兼总裁齐坦·沙尔马（Chetan Sharma）曾经撰文写到：全球移动通信市场营收的来源和分布未来10年将出现巨大变化。在上一个10年里，语音占移动行业总营收的55%，数据访问占17%，OTT和数字服务仅占3%。未来10年，预计移动数字服务将会成为该行业收入最高的类别，占比接近30%；语音的占比则将降至不足21%。

在中国移动提出的“三条曲线”理论框架中，第一条曲线是语音和短彩信，第二条曲线是数据通信，第三条曲线是数字化服务。一个明显的趋势是，第一条曲线已经开始走向下滑，第二条曲线的上涨势头也明显放缓，然而第三条曲线的增长点还远远没有到来。

对于投资拉动型的通信行业来说，“流量爆炸”带来的网络扩容需求与日俱增，随之而来的是日趋加大的投资压力，如果没有新的业务收入增长点，必将难以为继。

老路，相对稳定，但必须谨慎；新路，非常难走，但十分必要。

今天的通信运营商，面对的敌人不是彼此、不是OTT，而是自己，是这个快速变换的时代，如何能超越自己、赢得时代，你们怎么看？

编辑｜孙永杰 sunyongjie@bjxintong.com.cn