浅谈高校考试管理

潘篪

（辽宁对外经贸学院，辽宁　大连　116052）

浅谈高校考试管理

潘篪

（辽宁对外经贸学院，辽宁大连116052）

考试管理工作是高校教学管理工作中的一项基本内容.分析、研究考试管理的特点和考试管理工作中存在的问题，通过有效的策略、方法来实施有效的考试，统筹规范考试管理工作，才能提升考试管理水平，进而促进教学质量的不断改进，最终实现人才培养目标，提高学生就业竞争力.

考试管理；考后评估；考前控制

提高教学质量是高校发展的永恒主题.教学质量直接影响人才培养质量和就业竞争力.考试作为检测教学质量评价教学效果的重要工具和手段，对反馈教师教学质量、检查学生的学习效果起着极为重要作用.考试管理是教学管理工作的一项基本内容，是考试的公正、公平性与客观性得以实现的有力保障.因此，考试管理人员要统筹规范考试管理，通过有效的管理来实施有效的考试，进而达到提高教学质量的目的.

1　关于考试管理的理解

考试管理是以考试活动为对象，以提高考试活动效率、实现考试活动预期目标为目的的专门性的管理活动.

长期以来，考试管理岗位的工作被认为是简单的事务性工作，没有研究性和创造性.事实上，考试无小事，任何一个环节出现偏差和疏漏，都会使考试工作陷入被动状态.

合格的考试管理者需要具备较高的文化素质、较强的身体素质、高度的责任感和较强的服务意识，统筹安排考试各环节的工作，做到细致入微.考试管理人员是考试质量的把关者与执行者，担负着教育者和管理者的双重使命.考试管理人员的管理理念、服务态度、业务水平、管理效率等对教学质量产生重要影响.

2　考试管理的特点

考试管理是动态的管理，考试管理者，需要统筹兼顾、团结协作，调动全员积极性，按照考试要求自觉履行考试职责.考试的组织工作往往时间长、跨度大、环节多、涉及部门多,任何疏忽、纰漏都可能造成很大影响.

从环节上看，考试管理主要包括命题安排，试卷印刷及包装、入库管理，考试安排，阅卷安排，信息反馈，考试评价和分析等；从时间上可以划分为三个部分：

（一）考前控制.1.制度建设，各项规章制度的修订，如《考试管理办法》、《考生须知》、《排考规则》、《试卷质量标准》、《考试评估细则》等.2.人的管理. 1）对学生的诚信教育；2）对监考教师的考前培训，增强监考人员的责任感和使命感；3）对涉密人员的培训，增强责任意识、大局意识等；4）考试期间后勤、保卫等各项工作落实到人.5）对考试管理人员的培训，相关制度文件的学习，防微杜渐，预防可能出现的各种偏差，对可能出现的偏差进行事前控制，同时做好应急预案.

（二）考中控制.在考试过程中，对考试的各个环节进行检查，监控，及时纠偏，以保证考试活动按照考试要求顺利进行.安排流动监考人员巡查考场，检查各项要求的履行情况（宣读考生守则，核对考生证件等），各项规章制度的落实情况，妥善处理突发事件等.

（三）考后控制.协调学生处对违纪学生进行及时处理，以儆效尤，严肃考风、考纪.总结并反馈考试中存在的问题，做好下一次考试的考前控制，按照PDCA循环，不断提升考试管理质量.

3　考试管理中存在的主要问题

（一）教师命题往往受出题偏好、学生测评，让学生选择自己开设的课程等因素的影响，使考试命题甚至教学目的偏离既定目标.

（二）对教师的教学质量评价较为单一、评价信息收集不全，评价不够客观.教师科研任务较重、投入在教学上的时间不足，这使得教师在考试上放松要求.

（三）从组织体系看，没有建立完整的、科学的考试工作评价体系.现有的考试管理机构不够健全，人员配备，物力、财力的投入不足，管理人员疲于应付日常考试的组织，难以对考试及评价体系进行系统分析与研究.

（四）相对期末考试，补考工作存在制度不完善，监考不严，监考工作不被重视等问题.

（五）考试安排实现信息化的同时受限于软件供应商，即软件方不能满足使用方的个性化需求，售后服务滞后.

（六）考试管理工作得不到应有的重视，专门从事考试管理工作的人员在工资待遇等方面的实际问题得不到应有的解决，如科研津贴按岗位发放（即不同岗位的科研津贴标准不同），缺乏有效的激励机制.

4　考试管理水平提升策略

（一）考试管理队伍建设.

建章立制需要人，制度的执行需要人，考试管理队伍的建设是考试管理质量提升的基础.应将考试管理人员的选拔与配置工作放在首要地位.考试管理者作为教学工作的管理者和执行者，其思想道德、业务水平、对上级考试机构政策、文件的理解力直接影响着考试管理工作的正常进行.考试管理队伍建设具体可以从以下两个方面进行：

1.职业道德建设：现代考试管理者要爱岗敬业，增强责任心，提高服务教学、服务师生的服务意识.考试工作关乎考生切身利益，考试管理不仅限于考试时段，还存在后续服务与责任；考试管理人员要对考生报考信息、考试报名费用、考试成绩和考试证书等负责.1）考试工作是动态的过程，其中各个环节紧紧相扣，因此，考试管理人员工作作风要严谨.2）随着信息技术与网络的普及应用，考试工作日益成为社会关注的焦点.考试管理人员在工作中必须有理有据，秉公办事，，杜绝任何不公平的行为，顾全大局，维护学校声誉.3）教师和考生是考试管理者主要服务的对象，考试安排前后会有教师、学生来人、来电咨询相关的学校规定要求，考试时间、地点，获取证书等方面的事宜，这就要求每个考试管理人员须不厌其烦地耐心解答师生提出的每个疑问，要有耐心、责任心和乐于服务的奉献精神，保持微笑服务，做好学校的窗口工作.

2.身心素质锻炼：考试管理者接到一项考试任务后，不管是在考前、考中、考后都处于高度紧张的状态，例如：在考前要组织专家进行出题，时间短、保密性强，考试管理者心理压力较大；在考中，组织全校各个学院委派的老师进行监考，应急处理考试当天出现的任何紧急状况；在考后，立即组织人员领卷、阅卷等，在考试的整个过程中时间紧、任务重，因此，考试管理人员需要有健康的身体素质和良好的心理素质.

（二）建立健全考试管理制度.

加强考试制度建设，有利于严肃考风、考纪，保证考试的公证性、公平性与客观性，提高考试的可信度.加强考试制度管理，以考风促学风、校风建设，有利于培养严谨踏实、求真务实的优质毕业生.具体可从以下几个方面进行改进：

1.规范考试管理文件，实现考试的规范化、科学化、制度化.考试管理文件，如《考试管理办法》、《考场规则》、《试卷质量标准》、《考试评估细则》、《教学事故认定和处理办法》等，其中《考试评估细则》是对整个考试的规范性进行监控的依据，它包括对考试的组织过程、监考、巡视、考场秩序等要求，运用考试评估体系检查考试管理制度的执行情况，修订《教学事故处理办法》，补充补考考试部分.

2.制度的建设最终是为了切实有效地执行.应将考试管理制度纳入新生入学教育和教师岗前培训中，帮助广大师生掌握和了解考试的相关制度与规定，熟悉网络报名流程、成绩查询流程等.

3.严格管理，保障考试管理制度的具体实施.学校需加强对教师监考工作的纪律监管.端正监考教师的工作态度，增强监考教师的责任心，认真履行监考职责，不给学生任何作弊的机会，维护考试的公平、公正性.修订监考人员的考核制度，按照制度规范监考教师的行为，规范监考工作，规范考试管理.

（三）考前控制.做好考前动员、培训，做好考前的各项准备与协调工作.

各二级学院要在考前对学生进行考试纪律方面的教育，明确考试相关规定与要求，加强学生的考风、考纪宣传教育工作，加强考试纪律教育，严肃考试纪律，以考风促教风、学风建设.

考前考试安排实现信息化.考务管理人员通过使用教务系统软件安排考试，可以实现学生在网上直接获取考试相关信息（考试时间、地点、要求，注意事项等），监考人员在网上直接查询监考相关信息（监考时间、地点、科目、要求等），提高了考试管理工作效率，实现了考试管理的人性化.

2.组织、协调，落实考试的各项工作安排，如保密工作，考试期间的安全保卫工作，违纪学生处理工作，后勤保障工作，考场监控工作，突发事件的应急安排等，且责任到人.

（四）考中控制.做好考试期间的管理工作，有专人负责收集反馈考试当天发现的问题，如机考用机，监考教师到位情况，试题试卷问题等，及时处理突发事件，解决问题并存档；对考试过程中出现的违纪、作弊现象，要按照违纪文件严格执行，绝不姑息，公开举报电话，建立监督机制.

（五）做好考后评估工作，建立考试评价体系，对考试管理质量进行评价与分析，切实提高考试管理质量.考后评估具备教学信息反馈功能，以“评”促“建”，促进全校的考风、学风、校风及全员的工作作风的建设工作.

秦川在街心花园与女人相遇。女人坐在长椅上读一本书，面前趴一条安静的斑点狗。晚霞为她镀上一圈金黄色的轮廓，她妩媚并且优雅的剪影美得让年轻的秦川心碎。突然她抬起头，递秦川一个微笑，秦川的心，瞬时被她捕虏。

考后评估，是按照考试质量管理标准（或考试评价体系要求），运用可行的方法，对整个考试活动进行分析、判断，进而调控、反馈，使考试工作处于优化运行状态.考后评估工作，即考后梳理整个考试活动，包括检查考试的时间、地点安排是否合理、“以人为本”—是否有效利用教室资源和监考教师资源，是否方便考生和监考教师参加考试活动；考试培训是否到位—监考教师是否熟悉监考流程，考风考纪宣传是否落实；保密工作人员在实际工作中是否依据相关规章制度严格履行相关职责；试卷入库、发放工作是否符合操作规范；违纪等数据统计是否准确，应急工作是否准备到位等，将考试活动尽量细化，认真梳理，防微杜渐，把可能出现的问题尽可能扼杀在摇篮里.

考后评估工作是一种反省实践活动，不断地反省思考是不断地改进考试管理的必要条件.因此，考后评估工作也可看作是下一次考试工作的考前控制.通过考后评估工作，考前，考中，考后整个考试活动，不断完善，优化运行.

（六）成立自有研发团队，按照自身需求量身打造属于自己的软件系统，摆脱对不可控方（软件公司）的依赖.

（七）健全激励机制.高校应从传统的人事管理向人力资源管理转变，进而提高考试管理人员的工作能力和管理团队的绩效.学校应出台一系列类似一线教师的政策，拴心留人，为每一位考试管理者努力工作创造条件，激励考试管理者在工作中不断超越自我，实现自我价值.

加强考试管理质量，需要学校领导的大力支持，需要教师、学生和考试管理者积极配合，切实通过考试活动检验出真实的教学效果，检验出真实的学习情况，促进教学质量的有效提升，促进学生实实在在地内在成长、成人、成才.

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