企业招聘信息对中职网店客服人才培养的启示

⎰江苏省苏州市相城中等专业学校马张霞



企业招聘信息对中职网店客服人才培养的启示

⎰江苏省苏州市相城中等专业学校马张霞

随着网络时代的到来，一个新兴的职业已经出现——网店客户服务人员。据国内最大的网上购物平台淘宝网统计，目前全国已有近5000家网店发布了超万条有效的网店客服岗位招聘信息。随着网上交易量的逐步增长，越来越多的店主意识到单凭个人经营已经无法应对每天的交易，他们开始寻找专业的网上客服职员。目前网店客服的分工已达到相当细致的程度，有专门为客户推荐商品的导购客服；有通过即时通讯工具，帮客户解答问题的咨询客服；有专门负责售后的投诉客服；还有专门帮店主打包的货运客服等。本文试图从企业招聘信息的角度分析电子商务专业的人才培养应对策略，具体如下——

一、研究背景

随着电子商务的飞速发展，网店队伍越来越庞大，网店从业者的数量也日益增多。但总体上来说，电子商务目前还处于起步阶段，网店客服岗位的人才需求潜力巨大。为更好地加强职业学校电子商务专业课程的针对性和人才培养目标的有效性，特开展此次市场调研和数据分析。

二、数据来源

依据统计学的相关方法，本次调查主要采用国内著名的人才招聘网站搜索（如前程无忧、智联招聘、中华人才网等）的调查方法开展信息搜集，涉及到的数据为2014年1月～8月期间100家企业关于网店客服人才需求的有效招聘信息。

三、调研分析

1.网店客服岗位的招聘单位所处行业分析。

表1：100家招聘单位所处行业分布数据比值

图1：100家招聘单位所处行业分布图示对比

【分析结果】在有限的调查中我们发现，众多行业里，服装行业对网店客服人才需求最大，这也体现了非耐用消费品的购买特征，即消费者购买次数频繁、对商家的要求侧重于购买方便和价格实惠。

2.网店客服岗位的招聘人数分析。

表2：100家招聘单位招聘人数的数据比值

图2：100家招聘单位招聘人数的图示对比

【分析结果】作为未来的职场人，职业学校的学子们更应该具备忧患意识，在校期间不断加强业务修炼和素质培养，以便成功赢得用人单位的“录用订单”。

3.网店客服岗位的用工地点分析。

表3：100家招聘单位用工地点的数据比值

图3：100家招聘单位用工地点的图示对比

【分析结果】该图表明显地反映出了地区经济差异与网络行业发展、网店客服人才需求之间有着息息相关的深度影响，仅经济发达的上海、杭州、深圳、广州四地对网店客服人员的需求就占到了总需求的70%。给我们的启示是，职业学校对网店客服人才的培养不能人云亦云，要遵循当地经济发展的现实状况，应在充分市场调研的基础上办专业、设课程。

4.网店客服岗位的学历培养分析。

表4：学历要求的数据比值　图4：学历要求的图示对比

【分析结果】从上面的数据可以看出大专学历是网店客服岗位人才选择的主要标准，当然注重技术实操训练的中专毕业生因其工资报酬要求更低，也颇受企业青睐。而学识更高的本科生在这个岗位上却受到了“冷遇”，说明企业对这个岗位的态度是“英雄不问出处”，他们更看重的是技术而不是理论，更看重的是态度而不是资格。因此，中高职在校生不必妄自菲薄，应树立自信心，保持积极乐观心态，只有不虚度三年光⎰，加强技能学习和综合素养修炼，就业求职时才能从容应对。

5.网店客服岗位的工作年限要求分析。

表5：企业对工作年限要求的数据比值

图5：企业对工作年限要求的图示对比

【分析结果】在图表中，我们清晰地看到企业对网店客服的工作年限绝大多数都在一年以上（约占44%）或者不作限定（约占40%），而要求工作年限在三年以上的仅有一家企业。由此说明，对网店客服这个尚处于发展中的行业，企业虽并不完全以工作经验论“高低”，但也希望求职者最好有过相关的职场体验。给我们的启示是，职业学校在专业技能培养的同时还要注重学生的就业和创业教育。尽量鼓励学生在校期间就体验一下合伙开设网店或在网店兼职，从中也可以激发他们对专业学习的求知欲，尽早做好职业生涯规划。

5.网店客服岗位的职位描述分析。在调查中，我们看到100家企业对网店客服岗位应聘者的工作要求和职位分工不尽相同。

【分析结果】从企业招聘条件的文字描述上，我们可以了解到企业要求网店客服人员不仅具备熟练使用办公软件等专业技能，而且要具有负责营销推广策划、与客户友好沟通等职业能力。因此，职业学校一定要树立“知识、能力、素养”三维度的人才培养观念，全面培养企业需要的毕业生。

目前电子商务专业的发展在不少地区处于一个尴尬的局面，一方面电商企业抱怨人才需求得不到满足，另一方面职业学校却在为学生的对口就业而犯愁。基于网络招聘信息的局部调研给了我们一些启示：专业的建设和人才的培养不能盲目，只有树立市场调研、人才细分、资源择优、专业定位的现代管理理念，遵循专业设置的科学规律，才能保证电子商务专业为地方培养更实用的人才。