宁波捷达物业有限公司：打造拳头产品，多元发展



宁波捷达物业有限公司：打造拳头产品，多元发展

宁波捷达物业服务有限公司成立于20世纪90年代初，刚成立的那几年，一直处于亏损状态，公司总经理杨备训一直问自己为什么会这样。“后来路找到了，因为我从事的这个行业发展的空间不够大，我一直盯在家庭这个范围，必然发展空间小，如果向单位、社会去发展，空间会更大。”

就这样，从成立至今二十年的时间里，捷达稳扎稳打，从家庭慢慢渗透到单位、景区、医院、学校，从家政业务向其他领域拓展，至今已演化成捷达物业服务有限公司、捷达保安服务有限公司、捷达养老服务有限公司、捷达家政服务有限公司4家公司，签约员工2300多人，年产值近一个亿。

多元化经营才能维持企业发展

1999年，捷达业务范围慢慢扩展到了政府机关后勤服务、医院保洁等领域。到2002年，在家政公司的基础上增加了物业公司，开始深入社区进行服务。2010年，涉足市政环卫保洁。2014年，开始跟政府合作做居家养老。

到现在，捷达的主要业务有五块：家政、物业、环卫保洁、旅游景区的开发与管理、养老服务。

一业为主，多种经营，这是杨备训一直以来的经营理念。“面做得广一点，业务做得多一点，利润虽然很薄，但是因为业务量多了，总体利润就上去了。一个企业有很多项目在做，不一定每个项目都能赚钱。企业有更多的项目来支撑，能更好地应对发展过程当中遇到的各种情况。” 谈起公司的发展理念，杨备训深有体会。

杨备训强调，这个行业当中，每个公司一定要有拳头产品，这是公司发展的竞争优势。所以，作为公司的“领头羊”，杨备训始终把“人无我有，人有我优”作为企业的生存之道；将为社会提供优质服务作为企业的发展目标，着力打造“捷达”拳头产品。

打造拳头产品的同时如何将业务慢慢铺开，最重要的是不能局限自己。2002年，捷达的业务涉及社区保洁后，他们抓住了发展的好时机：“进入社区之后，我就想，社区的保安、工程、绿化、物业管理我们也都可以做，这些做了之后业主们看到我们的服务品质，我们就能自然而然进入家庭了。做了社区保洁之后，我想，也可以将保洁项目延伸到景区去，现在我们把政府的环卫保洁拿下来了。所以说如果始终盯着家庭，我觉得大多数企业的发展是不会太有起色的。”杨备训总结到。

从一个业务辐射到其他业务，杨备训觉得服务质量是不可忽视的。业主把所有的需求都交给一家公司去解决当然是最好的，但是如果服务品质跟不上，业主是无法放心把业务交给同一家公司的。

用细节打造服务品质

公司发展的20年里，杨备训始终坚持从细微处入手，打造最好的团队和最贴心的服务品质。

2014年至2015年，捷达公司内部的重点是把团队基本功打得更加扎实，杨备训希望出去的任何一个项目经理都能代表公司的服务理念，只有有了这样的模式，公司无论发展到什么阶段，都能很快找到出路。

公司有了强有力的管理团队之后，才能对一线员工的服务起到保障作用。捷达现在用人的基本原则是项目经理的学历至少是全日制大专以上，并且有相关的专业背景，去小区服务的最好懂城建知识，到医院工作的最好有医学基础。

在打造优秀管理团队的同时，公司对一线员工的要求也不放低：“比如说员工到业主家里去维修灯泡，我们对他的整个服务过程都有详细要求。业主家门开了之后，员工要先亮明身份，我是捷达物业的某某，刚刚你们有个维修的电话，你们需要服务是吗？我可以进来吗？经过业主同意以后才可以进去。进去之后换好鞋套，开始工作，工作完成之后要让业主在回执单上签字，表示对这次服务是否满意。最后把维修的垃圾带出门。可能大多数的业主都会说，师傅这个垃圾我们自己弄。我们要求员工说一句，我们公司有规定的。这句话很重要，能体现公司的专业度。这样才是整个的服务流程，我相信业主遇到这样的服务人员不会不满意。”杨备训自信地说。

为了保证服务品质，捷达成立了专门的品质部。品质部的工作就是对项目每两个月抽查一次。如果客户提到员工态度差或者服务质量不好，就派相应的项目经理去对接，直到客户满意为止。

品质部并不是孤立存在的，它跟市场部有一定的关联。“市场部拿到业务以后，交给项目部去做。这个过程中如果有投诉了，品质部来监督解决。品质部是总经理直管的一个部门，实际上权力很大，必须要给他这个权力才能真正起到监督作用。”杨备训说。

唯有不断进步才能长远发展

在家政行业20年，杨备训走过不少弯路，“记得1998年，那个时候生意很不好，行业还没有像现在这么被认可，员工的工资发了以后，我口袋里就剩73块钱。如果我不坚持，也没有今天的样子。所以我觉得有些东西贵在坚持。”

杨备训觉得企业办到现在，主要考虑的是如何在稳定的状态下让公司往前走：“我绝对不会去盲目投资，2000多个员工要跟着你吃饭，还有一种责任心在这儿。家庭服务行业是一个朝阳行业，市场的需求会越来越大，对任何公司来讲不进则退，所以脚步还不能停下来，但是下一步怎么走是我思考的一个新的课题。”

杨备训认为下一步所有企业需要解决的最大问题是以械代人。采用机械化操作，不但能确保员工的安全，而且产品质量比人工要好得多，效率也高不少。

这几年杨备训瞄准了养老行业。他去过日本、韩国、新加坡的养老院参观学习，也踏遍了国内大大小小的养老院，之后选定了三家派团队去进修。2015年，捷达正式涉足养老领域，跟政府合作建一个大型的养老院。

“我作为法人，作为公司的老总，不可能去做院长，但是我要做一个决策者。该怎么合作、该怎么操作、定位在哪里我都要思考清楚。等养老院房子盖好以后，我派出去进修的管理团队也比较成熟了。所以我刚才说的所有模式都围绕着这个走。有些企业什么时候需要人，就什么时候去招，我觉得这个有点滞后了，没有规划。”杨备训早已形成了一套独有的做事体系，就是事事想在前面，提前规划。