燃气管理信息化的建设实践

赵 辉（陕西省特种设备协会，陕西西安710061）

燃气管理信息化的建设实践

赵 辉（陕西省特种设备协会，陕西西安710061）

随着能源危机的日益加重，燃气企业应更加重视信息管理水平的提高，只有积极引入和应用信息化手段，才能提高企业的竞争力，使其在当前激烈的市场竞争中赢得一席之地。基于此，本文主要从燃气管理信息化系统建设的重要性及原则入手，并对燃气管理信息化建设的主要内容和子系统功能进行详细分析，以期为燃气企业信息管理效率的提升提供相应参考。

燃气；管理；信息化

1 引言

随着城市天然气和煤气需求的快速增长，以及供气服务质量要求的不断提高，供气企业只有不断提高自身的技术和管理水平才能适应新形势发展，从而获得更好效益。采用建立在信息技术基础上综合的管理信息系统提高燃气管理水平，已是必然的发展趋势。现阶段，城市高速数据通信网络在大规模兴建，这为燃气公司综合管理信息系统的建立提供了有力支持。

2 燃气管理信息化系统建设的概述

2.1 燃气管理信息化系统建设的重要性

燃气企业在业务性质上和普通企事业单位存在明显差异。燃气不仅易燃、易爆，且具有一定的毒性，再加上燃气企业需要为千家万户提供服务，需要对庞大的地下管网以及数量众多的设备进行管理，因此，构建一个完善的管理信息化系统实十分必要的。该系统属于一个综合管理平台，主要包括生产调度子系统、管网运行子系统、营业收费子系统、用户服务子系统等，可为燃气企业的正常运行提供有力支持。

2.2 燃气管理信息化系统建设的原则和目标

2.2.1 原 则

①总体规划，分步实施，重点突破，坚持标准；②应保证系统设计的先进性、实用性、可靠性；③系统运行应具有一定的开放性；④建设以人为本的服务体系；⑤注重系统的安全性。

2.2.2 目 标

①建立统一的企业信息平台；②建立核心数据交换中心；③基于现实需要有目的、有步骤地构建相关应用系统，如营业收费管理系统等；④将企业信息系统和关联企业信息系统有机互联，从而实现信息共享。

3 燃气企业信息化建设内容及子系统功能

对于燃气企业而言，其燃气管理信息化系统建设的根本目的在于在保证质量的前提下，不断提高企业的业务效率，建设内容主要包括两大方面：①建立若干个具体的应用系统；②为应用系统运行提供必要的公共信息平台。燃气信息化系统建设应包括企业的生产、输配、经营和管理等功能，以此来满足企业业务流程的变化，各项功能都有适合自身业务内容的多种查询、报表功能以及系统维护功能，且功能自身具有一定的灵活性和方便性，各个模块通过统一的公共管理信息平台，构成了功能完善的燃气信息化系统。

3.1 公共信息平台

构建完整的信息平台是燃气管理信息化系统建设的重要组成部分，其中又以基础设施平台的构建最为关键，其主要涉及了VPN虚拟局域网络和数据共享机制的构建，可使分散在各地区的分公司有效结合起来，形成一个有机整体，有利于保障企业运用数据的真实性、集中性和完整性，并提供了一个具有统一特点的数据环境。利用先进的三层结构技术，可将燃气企业集成平台和相关的计算机系统进行无缝对接，以此来满足新增系统数据的集成需要，最终构建成一个以总部为主导的现代化集中管理体系。

3.2 营业收费管理系统

营业收费管理系统覆盖面较广，甚至包括了直接面对用户的全部业务，主要有抄表和收费这两大部分，需要不同系统协调工作、配合完成。对于燃气管理信息化系统而言，营业收费管理系统是不可或缺的组成部分，其重要性是不言而喻的，能够为燃气用户基本数据库收集相关数据信息，和燃气企业的切身利益密切相关。利用这一系统，企业总部能够实时且准确地了解与掌握各个分公司的运营情况，包括用户数量和类型、损益情况等。

3.3 客户服务中心系统

燃气企业可通过该系统和用户进行有效交流，在一定程度上，客户服务系统的运行情况直接会对企业形象产生影响。燃气企业旨在构建一个科技先进且功能强大的客户服务中心系统，完成用户信息的有效采集，并以每位用户为单位建立单独的燃气用户档案，将该用户的相关信息详细记录下来，有利于进一步明确用户的相关需求，以便能为其解决一些实质性问题提供有效帮助。客户服务中心系统的构建和使用，可大大提高燃气企业对外服务的工作效率，从而帮助企业占领更大的市场。该系统主要包括用户报装管理系统、燃气表管理系统、客户服务中心管理系统这三大方面。

3.4 ERP系统

对于燃气企业而言，建立一个完善的ERP系统是非常必要的。该系统应具有如下功能：①办公自动化，主要是企业各类文件的收发、审批、传送，工作安排，会议通知，报告审批，学习园地，公司新闻，各种信息发布，内部邮件，党、政、工、团等事务管理，通讯录，燃气论坛等；②人力资源管理；③仓库管理，物资的出入库管理，库存物资盘点，统计材料进出、物资流向，产生库存、领用报表及明细账。减少库存浪费和错漏，加强工程核算管理，满足公司各个基层单位的物资需求，合理分配物资消耗与回收等；④档案管理，公司档案、图书、期刊、技术资料的分类和建档、借阅手续办理；⑤设备管理，设备采购合同、资料建档、购置、调配、运行、事故、检修、能耗、培训及考核等过程；⑥物流后勤管理；⑦燃气表管理等，包括燃气使用数据的采集处理、现金收取、银行实时代收费和划款、表单和报表处理、用气管理、用户信息、标准管理、修改及口志检查、档案管理、用气监察、财务分析与管理等，并留有今后燃气表数据远程传输的接口。

3.5 生产运行管理系统

主要结合当前燃气企业的实际发展情况，可在总部构建一套高效的生产运行管理系统，对分工地的全部官网予以高效的实时动态管理，主要包括子公司燃气的生产及传输过程。在构建完整生产信息数据库的基础上，对燃气的具体输送和调节进行有效控制，基本生产信息数据库建立的主要作用在于：一方面可更好的服务于生产和运行，另一方面可为管网建模工作提供可靠的基础数据，经由管网模型分析得到的相关结果可为燃气生产过程中及管网的运行规划提供有效的数据信息。

4 燃气管理信息化系统建设的效益分析

4.1 业务管理科学化

燃气管理信息化系统在建设后，大部分管理者可在一个系统平台上进行信息交流和沟通，以便随时掌握相关信息，大大提高了工作效率，充分实现了信息资源的共享。比如：涉及燃气企业不同部门的规划、设计、调度、处理用气申请等业务等可通过该系统实现共享。同时，用户资料、统计报表、公文、规章制度等资源都可以根据每位员工的权限直接在电脑上使用。

4.2 提高企业效益

在用户数量不断增长的情况下，燃气管理员在不断减少，收费管理模式从集中收费转变为每天收费，同时，还有效提高了燃气漏气和爆管的抢修速度，有利于保障市民安全，大大提高了燃气企业的经济效益和社会效益。具体如下：①信息的及时反馈大大提升了燃气表管理的水平，从而为远传表建设奠定了坚实基础；②系统的稳定运行，大大减小了员工的工作强度，员工的积极性和主动性得以大幅度提高；③可及时掌握跑漏率的情况，及时掌控管网的漏失，有利于提高燃气运行和使用的可靠性、安全性；④实现了信息管理的规范化和标准化，减少了人为操作的隐患；⑤有利于保障数据的准确性，为企业的各项决策提供了可靠的数据基础，同时有利于提升公司的整体管理水平。

5 结语

综上所述，燃气管理信息化系统建设是一项综合性较强的工程，需要企业内部各部门的合理分工及密切配合，要求燃气企业深刻意识到信息技术的应用价值，并在使用过程中予以不断完善，使其应用的功能和价值充分发挥出来，以此来提高燃气企业的经济效益和社会效益，从而促进企业的持续发展。

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TU996.8

A

2095-2066（2016）29-0127-02

2016-9-27

赵 辉（1987-），男，助理工程师，本科，主要从事人员培训管理方面的工作。