浅谈运营监测在电力企业经营管理中的应用

李 妙，李康成（国网江西省电力公司萍乡供电分公司，江西萍乡337000）

浅谈运营监测在电力企业经营管理中的应用

李 妙，李康成（国网江西省电力公司萍乡供电分公司，江西萍乡337000）

运营监测通过对公司主营业务活动、核心资源、客户服务的实时在线监测与分析，发现公司运营中存在的异动和问题，及时进行预警并协调解决，促进公司安全、有序、健康、高效运营。本文主要介绍了运营监测在电力企业的基本应用及运作保障。

运营监测；电力企业；经营管理；应用

前言

运监中心是集全面监测、运营分析、协调控制、全景展示、运营数据资产管理于一体的综合管控平台，以运营监测为基础，有序高效开展监测、分析、运营数据资产管理、协调控制与全景展示等五项业务，实现对公司人资、财务、物资、规划、建设、运行、检修、营销等主营业务活动、核心资源以及客户服务的全天候、全方位、全流程24h在线监测分析，及时发现异动和问题并协调解决，促进公司资源全面集约与高效利用、业务紧密衔接和高效协同，不断提升公司运营效率与效益。

1 运营监测的基本应用

运营监测以全面监测为基础，以运营分析为导向，以协调控制为手段开展监测分析工作。

1.1 全面监测

围绕公司主营业务活动和核心资源，从管理绩效提升和业务异动发现两个方面，实现24h在线全面监测的业务。

1.1.1 外部环境监测

外部环境是指对公司运营产生影响的外部政治、社会、经济、技术环境的总称。收集专业机构和组织发布的各类公司相关信息报表、报告，以及各类媒体、互联网采集的公司运营信息等，通过计算机分类、关键字搜索、人工判读等手段，实现对公司外部环境的影响因素即时发现。

1.1.2 综合绩效监测从电网状况、资产质量、服务水平、业绩水平四个维度进行监测，进行横向、纵向等比对，以及时掌握公司经营绩效表现，发现潜在问题。监测指标变动量，来反映公司战略目标实现、管理水平提升的空间和努力程度。

1.1.3 运营状况监测运营状况监测对象有人力资源集约化、财务集约化、物资集约化、大规划、大建设、大运行、大检修、大营销等，及时掌握公司各业务部门运营活动开展情况，判别部门绩效表现与公司综合绩效计划要求之间的差异，发现专业管理不足。

1.1.4 核心资源监测

主要为公司运营活动和关键流程各环节人力、财务、物质、信息、科技、无形资产等关键资源，通过对核心资源的监测，掌握核心资源状态及变动情况，为资源利用效率评价、资源配置优化等提供重要参考。

1.1.5 关键流程监测

从公司战略目标及满足客户和业务需求出发，支撑公司综合绩效，贯穿运营状况全过程的核心业务流程，及时发现流程瓶颈点、分析跨部门业务协作顺畅度。

1.2 开展跨专业、跨部门运营分析

围绕监测发现的异动和问题，从公司整体运营高度，开展企业级跨专业、跨部门即时分析、专题分析、综合分析，及时发现运营风险。

1.2.1 实时开展即时分析即时分析主要针对时效要求较高的异动和问题，以监测发现的异动以及运营管理中出现的突出问题为重点，分析异动和问题产生的原因及影响，即时反映公司运营过程中的问题及风险。

1.2.2 不定期开展专题分析

以关系公司整体运营的重点、热点、难点问题，综合运用在线分析与离线分析手段，对问题现状、原因分析以及解决问题的对策建议等开展有针对性、系统性的分析与评价，形成专题分析报告。

1.2.3 定期开展综合分析

以月度为周期开展定期分析，主要客观评述外部环境变化，综合反映本单位月度运营活动的基本情况，深入剖析主要运营特点，揭示存在的异动和问题，提出有关建议，形成月度《运营动态》分析报告。

1.2.4 建立分析主题库

按专业划分建立营销、生产、项目管理、物资、发展等专业分析主题库，通过主题库梳理，掌握企业运营中的管理热点、难点问题。从第三方视角，通过建立分析主题库、构建分析模型等方式，综合应用数据资产，开展运营效率与效益分析，及时发现业务运转中存在的不顺畅、不协同问题。

1.2.5 确定监测分析模型

通过发现单指标、同类指标、不同层级指标关联关系及隐藏的规律趋势，对监测对象从一个或几个组合的维度进行剖析与观察，全面分析主题业务管理现状、指标数据，开展专题业务现状、需求调研，形成调研文档，并组织业务部门管理人员讨论，确定分析框架、业务内容、维度、侧重点等。

1.3 协调控制

围绕公司运营管理，基于全面监测与运营分析发现的问题和异动、业务部门协同工作开展情况等开展协调控制工作，以及公司专项决策部署的协调控制工作。

1.3.1 常规通报

根据监测和分析结果，定期或按需发布监测和分析报告，为业务部门全面了解公司运营情况提供服务，为公司领导决策提供支持。强化通报后的跟踪反馈，并就异动及问题处理、考核评价等结果性内容进行通报。

1.3.2 专项协调

针对公司决策部署、重点工作安排，以工作单的形式明确责任部门或单位，由相关部门或单位研究形成解决方案并组织实施；跟踪相关部门或单位协调事项的进展和落实情况。

1.3.3 异动和问题协调

针对监测过程中发现的异动和问题，以及深入分析后发现的问题进行统一管理，协调相关部门消除异动、解决问题。制定异动和问题分类、分级及分层管理的标准，包括部门、单位在异动和问题分析、处置、反馈、关闭等环节的标准、操作规范等。对异动和问题的解决过程与结果进行跟踪、评价。

1.3.4 全流程闭环管控

通过运监工作台、量价费损等系统发现问题，开展数据挖掘与分析，通过“先初筛、再分析、最后现场核查”三个步骤，最终锁定有效异动。针对异动和问题，及时下发异动协同工作单至相关部门、单位，督促其检查处理，对异动全过程进行跟踪、督办与核查，实现闭环管理。定期对协调事项办理情况、问题和成效进行总结分析，促进横向高效协同。

2 运营监测运作保障

通过加强专业间业务融合与横向协同，从人员和工作机制上保障运营监测分析业务顺畅、高效运转。

2.1 建立人员保障机制

①多举措提升运监人员监测分析水平。运营监测业务覆盖面广，专业技能要求高，工作时效性强，对员工能力素质和知识结构要求高。中心结合实际推出激励措施，对监测成效较突出的员工实行绩效考核奖励，提高大家学习、工作的积极性。另外，明确每位员工的对口主专业，学习钻研对口部门业务，精通对口部门指标，并实行AB岗制度。②积极建设协同网络，明确办公室等十三个部门为运营监测业务联络部门，并确定运监业务联络人；同时，确定县公司办公室为运监中心对口联系部门，确定县公司办公室主任为运监业务联络人。

2.2 建立协同分析机制

①与业务部门建立常态的数据和信息资料定期报送机制，并参加专业部门的专业会议及公司层面的综合性会议如安全生产会、同业对标分析会、经济活动分析会等；②建立有效的业务调研支撑机制，根据分析需要，以工作联系函的方式下发协同分析需求，业务部门、县公司配合建立分析模型。

2.3 利用多系统开展多类型监测分析

利用运营监测系统平台、量价费损工具及已对中心开放的业务系统，从业务和流程两个维度进行数据挖掘，对公司主营业务活动和核心资源开展即时在线监测，以全面掌握公司运营状况，及时规避公司运营中的风险。

2.4 制定绩效考核制度

制定绩效考核制度，明确各部门职责、工作要求、流程及评价考核机制，加强“监测-分析-督办”闭环管理，强化问题反馈、整改，并按月度进行评价考核，为运营监测工作顺利开展及监测成果有效落地奠定坚实的基础。

3 总结

运监中心作为“三集五大”体系建设中新成立的机构，承担着促进“三集五大”专业间的业务融合及横向协同、促进“三集五大”体系运转高效顺畅的重任。目前，运营监测工作取得一定成效，运营监测作用逐步发挥，但与高标准、严要求的功能定位相比，仍存在很大差距，运监中心需要大胆创新实践，强化业务融合，努力推动运营监测功能作用得到切实有效地发挥，为公司经营发展做出更大的贡献。

F426

A

2095-2066（2016）29-0124-02

2016-9-30

李 妙（1983-），女，工程师，大学本科，主要从事运营监测工作。