电力营销管理中业扩报装信息系统分析

杨登科（国网四川省电力公司彭州市供电分公司，四川彭州611930）

电力营销管理中业扩报装信息系统分析

杨登科（国网四川省电力公司彭州市供电分公司，四川彭州611930）

随着我国科学技术的不断发展，我国电力企业营销管理也取得了一定的进步。业扩报装信息系统是电力企业强化扩供促销、电力营销服务以及企业行风建设等工作的重要支撑，成为电力企业日常营销管理工作中不可或缺的组成部分。电力企业业扩报装是一座沟通的“桥梁”，能够强化客户和企业之间的联系，决定着企业的经济效益以及社会效益。本文着重分析了业扩报装信息系统的重要性、部分关键性操作技术以及业扩报装信息系统设计的目标，望借此为实际的管理工作提供学习与借鉴的依据。

电力营销管理；业扩报装；信息系统

引言

业扩报装信息系统是沟通消费者与电力企业的重要渠道，能够为二者供用电关系的建立提供良好的平台，直接影响了电力企业供电的稳定性以及时效性。业扩报装是电力企业中流行的一个专业术语，通常来说就是报装接电。电力营销单位的信息一般都是来自业扩报装单位中的信息，业扩报装单位往往使用先进的计算机技术上传、处理以及分析消费者的基本信息，进而完成用户信息共享化的任务。因此，电力企业如果想要建立健全完善的电力营销管理系统，就必须对电力业扩报装信息系统进行完善。

1 业扩报装信息系统建立的重要性

电力企业业扩报装信息系统是消费者和电力企业之间进行沟通与交流的重要渠道，业扩报装单位为电力营销单位提供了大量消费者的基本信息，业扩报装单位通过计算机对这些基本信息进行统一分析以及处理，将处理的结果发送到其他单位。所以，在电力营销系统设立之前，必须先建立健全完善的业扩报装信息系统。作为电力企业“脸面”的业扩报装项目，是消费者与电力企业进行沟通与交流的重要平台。业扩报装信息系统运行的情况不但对电力企业在市场中树立的形象以及电力营销服务的质量产生重大的影响，而且对电力营销系统工作的效率以及成果产生重大的影响。在业扩报装项目中，每天都会有大量客户来此办理相关的用电业务，所以，业扩报装单位必须每天对庞大的数据库进行更新以及查询，工作效率十分低。但是，通过业扩报装信息系统能够大幅缩短传统传递工单花费的时间，可以花费最短的时间对有关数据进行整理以及收编，进而及时的向消费者反馈，最大程度上增加了工作的质量以及效率。业扩报装信息系统的广泛应用，除了可以提高供电的效率，还能够最大程度上节约成本，对完成企业增供扩销的任务以及在市场中建立良好的信誉都具有不可替代的推动作用。除此之外，业扩报装信息系统的广泛使用还能够舒缓日常工作压力较大的问题。以往的人工传票的方式具有较强的随意性，导致其在工作过程中，时常发生换票以及改票的状况。如果想要彻底根除这类弊端，不但需要建立完善的政策，而且需要投入大量的人力以及物力，所获成功却甚微。因此，必须使用业扩报装信息系统，其能够对此类问题进行有效的处理，甚至能够杜绝此类事件的发生。

总而言之，业扩报装信息系统在电力营销管理中的广泛使用不但能够减少供电服务过程中工作差错的出现，而且能够提高电力企业服务的质量以及提升企业服务的水平。所以，业扩报装信息系统的建立能够极大推动我国电力企业的发展。

2 业扩报装信息系统主要的工作内容

一般来说，电力企业业扩报装信息系统主要承担的业务有用电业务变更以及业务扩充，其是整个电力营销管理系统中最核心的部分。业扩报装信息系统一般运行的工序包括综合信息统计分析以及查询、业扩报装工序的控制与管理、消费者用电档案的管理以及报装的变更归档、供用电合同的管理、接电管理以及用电装表、系统的工程管理以及设计、相关业务收费管理、业扩报装设计方案的管理以及审批、电力企业业扩的管理与勘察、用电业务的变更申请、新装增容等。电力企业业扩报装与变更的核心在于经过不同成员以及各个单位之间的团结合作，从而建立一套完善的、可以及时展现消费者最新动态以及关联电力营销服务的档案。这种档案的核心内容一般有相关费用收费以及消费者电费结算的标准、涉及的用电材料及其安装信息以及消费者的基本资料与信息。业扩报装信息系统必须结合消费者业务的变更以及新业务的申请等，对消费者的基本信息进行及时的更新，确保消费者信息的时效性，从而精确的判断消费者实际业扩报装的状况。仔细研究用电变更业务以及业扩报装等有关的信息，我们不难发现，电力企业业扩报装必须解决的问题大致分为以下三种：

2.1 预算附加费用的模型

随着我国电力企业管理模式的不断优化以及管理政策的不断完善，附加费用的收取标准、费用的计算以及收取与否，亦或是其余增值业务费用的收取与计算等都缺乏完善的收费准则。因此，怎样在日常工作中全面有关的规章制度以及建立健全完善的附加费用的收费标准，是解决这一问题的核心所在。

2.2 共同合作存在的问题

在电力企业进行营销的时候，每一种业务的管理都会关联到不同的岗位以及单位，所以，业扩报装信息系统使用的辅助监管工具、监管措施、对每一位员工工作状况的监督、调整以及管理、对业扩报装过程中存在问题的解决措施与解决效率以及对日常工作中消费者信息的了解程度等都对电力企业的供电质量产生重大的影响。共同合作的工作水平一般是个人或者整个团体处理业务能力的综合反映。所以，怎样确保工作人员在花费最短时间的基础上，可以精确以及及时的获得有关任务与工作，这是电力营销系统目前有待改进的方面。

2.3 对业务的定义以及岗位的重组

随着我国电力营销市场规模的不断扩大，人们对于电力企业服务质量的要求也越来越高。与此同时，在市场竞争以及经济形式的新格局下，为了尽可能确保可以完成电力企业对消费性的诺言，增加电力企业供电的质量，提高电力企业的社会效益以及经济效益，电力企业必须要对自身内部的管理制度进行不断的优化以及创新。但是，就如今我国电力企业现存的电力营销管理系统而言，重组岗位会使得单个的使用角色在进行有关业务处理的过程中存在的基本信息单元发生变化，这就导致业扩报装信息系统必须对单个岗位的业务进行全新的定义。

2.4 消费者用电需求和用电报装类别之间的冲突

在对以往的电力业扩报装进行管理的过程中，根据有关的限制条件以及标准，不同类别的用电业务会有各自专用的专业术语。随着我国市场经济体制的不断改革，电力企业的规模随之不断扩大，电力营销服务慢慢发展成熟，使得人们用电的需求进一步加大，同时对于专业术语的要求也越来越严格，因此，为了更好的满足消费者对于电量的需求，电力企业必须对电力营销管理系统中存在的技术进行不断的改革以及完善。因为消费者用电的规律没有规律可循，所以，怎样创造出一种可以更好的定义以及构造扩报装类别的器具或者系统，是解决这一冲突的关键所在。

3 业扩报装信息系统的设计方向

电力企业业扩报装信息系统一般把平台化设计原则作为标准，使用面向数据现代化的设计思想，周全的整理以及讨论业扩报装的全部流程，建立系统的供用电合同的管理、消费者用电业务的定义以及流程管理等业务数据模型，之后通过面向对象实现法，建立业扩报装信息系统可以正常运行的平台。之后在对实际业务进行分析的时候，提出了业务流程的优先级、岗位的业务区域定义、用电业务标准、用电业务数据、标准环节、扩报装标准业务以及系统的流程控制等七个不同的概念。消费者能够通过这些概念对不同业扩报装的类别进行定义。

为了尽可能给电力营销管理系统中流程的处理提供帮助，业扩报装信息系统往往使用了符合相关规定的流技术。一般来说，业务办理主要内容一般是结合业务的实际需求从而制定流程的实时监控、流程节点相关人员的分配以及流程的主要模版等。然而，在实际的工作过程中，仍旧会出现一些问题，例如缺乏配套的容错机制以及监控机制，没有明确的任务分配，通信流程信息的速度有待加快，流程的结构难以根据业务需求的不同而做出相应的改变，预先设定的流程无法满足实际业务的全部需求等。业扩报装信息系统必须把费用配置、数据表达以及计算准则等集中在一起，从而方便消费者更为直观的了解整个运行过程。

4 结束语

随着计算机网络技术的快速发展，业扩报装信息系统在电力营销管理中的应用也越来越广泛，其能够进一步完善电力营销管理系统，使得电力营销系统可以顺应时代的发展，进而增加电力企业工作的效率以及服务的质量。

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[3]张少林.加强业扩报装管理提高优质服务质量[J].科技创业家，2013（24）.

F275

A

2095-2066（2016）33-0139-02

2016-11-12

杨登科（1984-），男，工程师，硕士研究生，主要从事营销管理工作。