“图书馆宣传一直未曾停止：价值、迹象和行动”MOOC分析

冯昌扬



“图书馆宣传一直未曾停止：价值、迹象和行动”MOOC分析

冯昌扬

摘要文章介绍“图书馆宣传一直未曾停止：价值、迹象和行动”MOOC的开设背景、课程内容和课程考核，总结其特点，提出对我国图书馆学MOOC教育的启示。

关键词图书馆学慕课MOOC图书馆宣传

引用本文格式冯昌扬.“图书馆宣传一直未曾停止：价值、迹象和行动”MOOC分析[J].图书馆论坛，2016（2）：114- 120，126.

A Case Study on MOOC“Library Advocacy Unshushed：Values，Evidence，Action”

FENG Chang- yang

Abstract This paper gives a basic introduction of the MOOC“Library Advocacy Unshushed：Values，Evidence，Action”，including its background，content and evaluation. Then it summarizes the characteristics of the MOOC and puts forward some inspirations and references for Chinese LIS MOOC.

Keywords library science；MOOC；library advocacy

近年来在开放网络环境下产生的E- learning、E- resource、E- research，特别是大规模在线开放课程(MOOC)迅速发展，引发全球高等教育及教学信息化的革新运动。国内外高校相继开设信息素养类MOOC，仅以与信息素养密切相关的MOOC为例，有9个国家的35所大学或机构在14个平台上开设了36门[1]。而在国外Coursera、edX、Udacity和FutureLearn四大MOOC平台上与图书馆员专业知识直接相关的课程却只有3门，分别是Coursera平台上的“教育工作者和图书馆员的版权”(Copyright for Educators & Librarians)和“元数据：组织和发现信息”(Metadata：Organizing and Discovering Information)以及edX平台上的“图书馆宣传一直未曾停止：价值、迹象和行动”(Library Advocacy Unshushed：Values，Evidence，Action)[2]。国内也出现类似情况，笔者在“中国大学MOOC”“学堂在线”“智慧树”等平台上检索出的图书馆学其他课程数量稀少，由此可知国内图书馆学MOOC存在一定空缺。因此，本文以“图书馆宣传一直未曾停止：价值、迹象和行动”(Library Advocacy Unshushed：Values，Evidence，Action)课程为例，分析该课程的开展情况，总结课程特点，以期为完善我国图书馆学MOOC教学提供借鉴。

1　课程开设背景

信息技术发展给我们的生活和工作带来了巨大变化，在新的时代背景下，图书馆面临着机遇和挑战。一方面，图书馆面临经费削减的挑战，密苏里州通过的2016财年预算将该州图书馆经费削减79%，支持图书馆远程网络服务的经费减少52%。在纽约市公布的2016财年预算中，用于支持纽约三大公共图书馆系统的经费从2015年的3.23亿美元减少为3.13亿美元。另一方面，用户认为自己可以在网络上检索到需要的信息。2010年OCLC《图书馆认知2010：环境和社区》(Perceptions of Libraries，2010：Context and Community)的报告指出，82- 84%的调查对象利用搜索引擎作为信息搜寻的首选工具。此外，一些没有经过职业培训的志愿者认为自己可以代替图书馆员从事图书馆工作。在这种环境下，图书馆的宣传工作显得越来越重要，而在现实生活中，图书馆的宣传工作常常被忽视。因此，加拿大图书馆协会联合美国图书馆协会与加拿大多伦多大学于2014年2月24日第一次开设MOOC“图书馆宣传一直未曾停止：价值、迹象和行动”(Library Advocacy Unshushed： Values，Evidence， Action，以下简称”图书馆宣传一直未曾停止”)，吸引约5200名学生，其中43%来自北美以外的地区[3]。这种受欢迎的现象证明对有用信息的共享不应只限于北美地区，还应基于全球范围[4]。由于学者对图书馆宣传的探索是无止境的，该课程主讲人Wendy Newman更新了阅读列表以及其他一些资源，于2015 年2月2日推出更新版本的MOOC，同年3 月23日课程结束，为期6周。

Wendy Newman是加拿大多伦多大学信息学院的高级研究员，主要研究领域为图书馆的行政角色、宣传角色、咨询角色和教育角色。她毕业于多伦多大学，现在为该校的两个ALA认证项目教授图书馆宣传和影响力方面的研究生课程。她曾任加拿大公共图书馆馆长、加拿大图书馆协会主席，美国图书馆协会的长期会员；曾就职于加拿大国家宽频工作组(National Broadband Task Force，NTSF)、智能社区蓝丝带委员会(Blue Ribbon Panel on Smart Communities)、Media Smart慈善组织董事会；曾获得由加拿大图书馆协会和美国图书馆协会联合颁发的Ken Haycock奖，女王伊利莎白二世金禧奖章[5]。受教育环境、工作经验等影响，Wendy授课时思路清晰，方式多样，部分教学观点十分新颖。

2　课程安排

2.1课程内容

Wendy对课程进度的安排如表1所示。第一周，Wendy通过举例子、讲故事的方式向学生展示处于转型期的图书馆；第二周，Wendy拿出大量研究报告片段，包括OCLC的报告《从认知到资助——有关美国图书馆支持的研究》(From Awareness to Funding：A study of library support in America)、《图书馆认知报告2010：语境与社区》(Perceptions of Libraries，2010——Context and Community)、《在一个转折点：教育，学习和图书馆》(At a tipping point：education，learning and libraries)以及皮尤研究中心、多伦多公共图书馆的相关报告；第三周，Wendy将一些学者的学术观点运用于图书馆宣传中，比如Robert Cialdini关于影响力的六个普遍原则以及Gladwell的“个别人物法则”；第四周，Wendy没有参与主干部分的课程教学，她将一段Arch Lustberg于1989年录制的视频上传到edX上供学生学习。这是唯一一段时间没有控制在10分钟左右的视频，演讲者Arch Lustberg于2013年逝世，所以Wendy无法邀请Arch Lustberg参与现场录制，但是她在相应的模块下提供了详细的补充材料；第五周，安排学生学习建模；第六周，讲授一些重要且时下受关注的话题。总之，Wendy的课外工作、edX平台的特殊支持以及有序的课程进度安排减少了学生的学习障碍，使学生能更投入地学习。

表1　“图书馆宣传一直未曾停止”课程进度安排表

2.2课程考核

表2列举的是该课程的考核内容和各部分所占比重。由网站上的课程简介及表2可以得出：考核由四部分构成，完成所有考核并获得60%的总成绩即可获得证书。考核题型主要分为测试题和讨论题(不少于200字)两种，其中，第三周的讨论是必须参加的，参加此次讨论并进行自我评价后可以拿到15%的总成绩；另外三次讨论可在第一周、第二周、第四周和第五周标有“For Certificate”的活动中任选三次，每次讨论之后，要完成讨论题后面的小测试，主要汇报学生此次讨论的一些情况，每一次讨论在总成绩的比重为5%；完成四次指定的评分测试(前两周的测试题可以做两次，第三周开始可以做三次)，每次测试占比5%；完成期末作业并参加同行评议即可获取50%的总成绩。

表2　“图书馆宣传一直未曾停止”课程考核表

3　课程特点

3.1课程内容循序渐进

考虑到学生的不同身份(图书馆员、学生、教师、对图书馆感兴趣的人)、不同目的(增强职业技能、完成学业、帮助宣传工作、满足兴趣)、不同背景(持有图书馆学情报学等相关学科学位、参加过图情课程、有相关工作经验、进行过相关阅读)、不同语种(英语、非英语)，Wendy的教学内容循序渐进、由浅入深。这不仅体现在Wendy对课程进度的安排上，也体现在以下情节上：每周上课前，Wendy会给学生发一封邮件，告知本周授课的主要内容；在课堂上，Wendy使用的词汇不复杂，个别她认为复杂的词汇会给出解释，特别重要的知识点会把授课画面切换到PPT上。比如，在第一周，她将stewardship一词单独放在一页PPT上进行讲解。当然，edX平台提供的视频暂停、速度加快减慢、讲稿和视频同步播放技术也给学生带来了便利。

3.2教学方法多样

比较辨析是Wendy常用的教学方法。比如，Wendy在定义“Advocacy(宣传)”一词时，引入Promotion(推销)、Marketing(营销)和Lobbying(游说)三个词进行比较分析，她认为Advocacy和后三者既有联系也有区别。Promotion是一种告知的宣传手段，如图书馆网站、小册子；Marketing是一种询问的宣传手段，主要包括两种方式，一是调查问卷询问，如图书馆向读者了解图书馆的服务时间是否充足，另外一种是直接询问，如图书馆员主动问读者“请问您需要什么”；而Lobbying一般是游说上位者，如游说立法者保护图书馆知识产权。

援引他人观点也是Wendy比较喜欢使用的教学方法。比如在对“使用图书馆的人”这种身份进行准确定位时，她援引David Lankes的观点。David Lankes是Wendy推崇的雪城大学教授，她多次引用他的观点，并将他的部分成果列入推荐阅读表单。David Lankes认为，在全民参与下，“图书馆成员(library member)”比“图书馆使用者(library user)”“图书馆客户(customer)”“读者(patron)”这几个词更准确，因为“图书馆成员”体现了人与馆的参与及合作关系。

此外，Wendy还惯用分类法，为了让学生理清脉络，她经常在PPT上画出树状图和表格。比如，在介绍图书馆贡献时，她在一张表格里列举“政府”“大学”“医院”“城市”四类，并分别列出它们的部分组织目标(如城市的目标包括保护年轻人、鼓励年轻人参与)，然后列出对应该目标，图书馆所能做的工作(如对应城市目标，图书馆可以开办更多的青年项目)。

根据对教学内容的分析，在教学中有针对性地提供风格相配的教学方式，有利于学生对知识的吸收和掌握，也有利于激发学生的学习兴趣。

3.3课程考核严格

课程注重学生的参与度。所有测试题都与课程内容紧密相关，着重对课程重点内容和细节的考察。如第一周的单选题考察“宣传”的含义，判断题则考察成功宣传的要素，配对题考察promotion/lobbying/marketing/advocacy四词的辨析，这就要求学生不能漏掉课堂内容的任何一个环节；而讨论题重点考察学生对课堂内容的整体理解，由课程内容引发对图书馆未来、图书馆价值以及图书馆宣传的思考。如学生必须参加的第三周讨论的内容为“讲述一位你认为很成功的图书馆宣传工作者，结合他的工作与Cialdini的影响力原则，谈谈他采用的两条原则，以及这两条原则是否在他的宣传中发挥了显著的效果。”这要求学生正确理解Cialdini的影响力原则，并进行思维迁移，学以致用。

此外，获得期末作业成绩的程序也比较复杂，具体操作步骤如下：(1)在截止日期前提交作业；(2)评估至少四份同学的作业，这四份作业由系统匿名随机发出。值得注意的是，第二步只有在第一步完成之后才能进行，整个同行评议的时间为两周；(3)拿到成绩和同学的评价。期末作业的同行评议是大型MOOC为提高学习质量、获取学生学习反馈所采取的有效考核方法。通过同行评议，学生有机会看到世界各地不同职业的同学们的观点，且可跟同学分享自己的经验。

3.4教辅资料丰富

(1)课后阅读。每一周的课后阅读分为核心推荐和兴趣推荐，核心推荐一般是与该周所学内容密切相关的阅读资料或者是Wendy在课堂上借鉴过的内容的全文信息，有时Wendy也会给出与课后作业相关的阅读材料启发学生思维。就推荐阅读的来源而言，大都比较权威，主要包括以下几种：官方报纸报告(如《卫报》(The Guardian))、大型机构报告或手册(如OCLC报告)、TED演讲、学术会议、知名大学出版物(如《哈佛商业评论》(Harvard Business Review ))、开放存取的电子期刊(如《图书馆杂志》(Library Journal ))、电子书(如Google Books)、学术博客。就阅读材料的形式而言，主要包括视频、网页和PDF文档。就阅读材料的数量而言，Wendy列出的课后阅读资料非常全面，对于非英语地区的学生来说，是极大的阅读量。以第一周为例，由表1可知，第一周包括四节内容，第一节Wendy留下了4份核心推荐和3份兴趣推荐，第二节课后有2份核心推荐、7份兴趣推荐，第三节有3份核心推荐，第四节只有1份推荐，但Wendy没有给出优先级。

(2)嘉宾课程。嘉宾课程是该课程的一大亮点。Wendy保证每周邀请4- 6位嘉宾，嘉宾主要来自美国、英国和加拿大，大多数供职于大学(不仅是iSchools的成员)、图书馆、图书馆联盟、学术组织等机构。由于每周的嘉宾课程内容与该周的授课内容密切相关，所以嘉宾会重复出现，如华盛顿大学信息学院的Joseph Janes在第一周和第六周都出现过。嘉宾课程形式主要分为：自问自答式(嘉宾自制视频)、授课式(他人制作视频)以及访谈式(嘉宾和主持人都出现在视频里)。课程时长不等，从几分钟到几十分钟，甚至有的嘉宾在一次课程中会给出一个以上的视频，也有一些嘉宾会列出参考文献。由于嘉宾课程并没有被列入考察内容，与课后作业的关联性不大，很多学生为了尽快完成课后作业也会选择直接跳过嘉宾课程这一环节。

(3)资料下载。Wendy的课程讲稿由工作人员整理，从课程一开始便可提供txt和srt两种格式的下载。而Wendy的课程视频在课程的前两周还不能下载，直到2月6日Wendy在“课程动态和新闻”板块更新了一条信息：“Video downloads willbe available for the lectures in a couple of days. We ran into a glitch and it's taking a little longer than expected to put that in place. Stay tuned.”，大意是不久之后视频可供下载。几天之后，就出现了“下载视频”的指示。同样，在手机、平板电脑客户端，也可下载课程视频。对于嘉宾课程，出于知识产权保护的考虑，不能提供下载。讲稿下载方便学生在写课后作业时进行查阅，准确定位关键信息，而课程视频下载也有利于学生在课程完成后进行复习，巩固知识，查漏补缺。

3.5与社交媒体紧密联系

Wendy在Facebook和Twitter上都创建了账号，Facebook账号为LA101x：Library Advocacy Unshushed，截至2015年6月1日有粉丝565人，Twitter账号为Library Advocacy Unshushed @LA101x，截至2015年6月1日有粉丝337人。学生可通过社交工具与她直接联系，向她请教问题，传达课程感想，申请作业延期，或抒发一下个人情感，Wendy都会作出回应。

(1)课程信息提醒。Wendy每周都会在Twitter和Facebook上提前简单告知下周课程的主要内容，并在截止日期之前提醒学生及时提交作业，有时也会给同学们加油打气。

(2)及时处理延期提交作业的申请。比如在第三周作业(必做)的提交截止日期后，很多同学反映时间太紧，无法完成。于是她将第三周和第四周作业的截止日期都延迟为第五周作业的截止日期，同时她也解释道：整个课程的截止日期无法推迟。

(3)转发与课程内容相关的信息。如在3月11日，Wendy转发一条Lauren Smith在wordpress上发布的关于他在谢菲尔德大学讲授的“公共图书馆、社交媒体和新媒体”(Public Libraries，Social Media and News Media)课程的PPT。此外，她也会转发一些学生们希望她帮忙宣传推广的信息。例如，在课程刚开始，有些学生在社交媒体上留言，希望她为当期#uklibchat (https：//uklibchat.wordpress.com/)上的讨论做宣传，她也欣然接受。

(4)引导学生讨论。参与度最高、影响力最大的一次是关于“图书馆不需要更多的宣传，而是需要更好的宣传”(Library don’t need more advocacy，they need better advocacy)的讨论，这场关于Wendy发表在CILIP上的某篇博文的讨论发生在LinkedIn上，Wendy也给出了LinkedIn和CILIP的相关链接。

(5)发布学术活动信息。这也是Wendy发布比较多的一类信息。仅在三月Wendy就转发了4条学术活动信息，分别是：欧盟“公共图书馆2020”(Public Libraries 2020)征集提案的信息，David Lankes的讲座信息，纽约图书馆协会图书馆宣传日(New York Library Association's Library Advocacy Day)的信息，及芝加哥大学相关MOOC的信息。

在社交媒体时代，Wendy将社交媒体的作用最大化，有利于学生随时随地接收课程的相关信息，更重要的是有助于学生追踪学术前沿，开拓学术视野，激活学生学术思维。

4　课程效果

据美国《高等教育纪事报》报道，有三分之一的MOOC学员来自北美，欧洲学员学习的MOOC课程数量最多，参与率最高[6]。由图1可知，选修该课程的学员主要分布在北美和欧洲地区，这与《高等教育纪事报》对MOOC的总体报道基本相符。

笔者与Wendy的团队联系，暂时无法获取2015年学员参与度、通过率、社会评价等方面的报告，但该课程2014年的一些数据仍然具有一定的参考价值。2014年9月多伦多大学发布的《Open UToronto第二年活动报告》显示，共有5197名学员注册学习该课程，活跃学员1519名，363名学员拿到了获取证书所需要的成绩，占总数的7%，而活跃学员拿到证书的比率为24%。学员在Library Advocacy Unshushed的论坛上一共发布了6278个帖子，平均每名活跃学员发布4.1个[7]。与多伦多大学开设的其他MOOC相比，该课程上活跃学员的人均发帖量遥遥领先。如多伦多大学MOOC发帖数最多的课程是心理学导论(Introduction to Psychology)，发帖量为29461个，但平均每名活跃学员仅发布0.7个帖子，Wendy课程的活跃学员人均发帖量远多于该课程。这与Wendy要求发帖与最终成绩挂钩有关，同时也体现了学员较高的参与度。就最终成绩而言，Wendy课程活跃学员拿到证书率较高(最高为38%，最低为6%)，但总体的证书获取率较低，甚至低于平均值8%。可见，活跃学员对课程的忠诚度和参与度更高。

就笔者的体验而言，Wendy的课程内容丰富，授课方式多元，因此，课程内容及授课教师本身并不是学员证书获取率低的主要因素。课程量太大、课程考核严格可能是导致学员获得证书率低的主要原因。根据论坛上的回帖基本上可以推断，大部分学员为图书馆员，身负本职工作，在工作之外并没有太多时间。而该课程的课时较多，上课频率为一周一次，课后作业量较大，除第一周以外，其余各周的课后作业提交时间间隔较短。而且，开课时间正值三月，高校图书馆学员面临着繁忙的开学季，因而很多学员可能会错过作业提交的截止时间。

5　对我国图书馆学MOOC教育的启示

5.1课程设置要合理

虽然无法获取2015年“图书馆宣传一直未曾停止”课程的学生参与情况，但课程完成率低曾是该课程的一个短板。国内信息素养类MOOC也存在这一问题，“中国大学MOOC”平台开设的“信息检索”课程团队也提到，真正能够参与所有环节的学员少之又少，绝大多数学员只是完成了注册，或者只注册和听课，很少或从不参与其他环节[8]。如上文所述，课程内容安排不合理是导致这一现象的主要原因，因此，任课老师要注意学生是否能消化每堂课的内容，如果内容太多，可以考虑将一堂课分拆为两堂课。此外，建议任课教师在开课前做好调研，明确学生无法完成课程的障碍是否在于他们认为交流讨论、考试等环节不重要，如果是，可考虑省去这些环节，采用新的考核机制；如果不是，应考虑采用不同的激励措施。

图1　“图书馆宣传一直未曾停止”学员地域分布

5.2理论与实践相结合

图书馆学是研究图书馆的发生发展、组织管理，以及图书馆工作规律的科学[9]。图书馆学MOOC面向的对象不仅仅是高校学生，更多的是图书馆员以及从事相关工作的社会人士。对于高校学生而言，将理论联系实践，可以提高学生的综合素质，对学生今后的发展至关重要。对于社会人士而言，更需要了解怎样才能更好地服务读者，其他图书馆如何开展工作，怎样开展工作效果更好等。Wendy在课堂上加入了大量的案例，并邀请多位图书馆管理人员加入课堂教学，这种做法具有一定的借鉴意义。

5.3搭建互动交流平台

搭建互动性交流平台有利于与学生进一步交流，以弥补MOOC教育不能面对面交流的不足。“图书馆宣传一直未曾停止”在这方面做得很好，尽管该课程于3月23日结束，但6月26日还有学员在Twitter上与之互动，Facebook上的最后一次更新发生在4月29日，可见，该课程互动性较强。在国内，武汉大学“信息检索”MOOC团队指出，学员整体活跃度低，少数学员异常活跃，大多数学员偶尔参与或者仅参与几次讨论[10]。在这种情况下，平台是否友好，信息更新、反馈是否及时，发布的信息是否与课程内容紧密相连，平台可否保护学员隐私等，都是需要平台管理人员关注的问题。

参考文献

[1]黄如花，钟雨祺，熊婉盈.国内信息素养类MOOC的调查与分析[J].图书与情报，2014（6）：1- 7.

[2] Exploringthe Eligible Course Contentsfrom MOOCsfor Librarian Professional Development [EB/OL]. [2015-06- 28]. http：//www.consalxvi.org/sites/default/files/11 - Cherdchan%20Ratchaburana.pdf.

[3] University of Toronto to Reoffer MOOC on Library Advocacy[EB/OL]. [2015- 06- 28]. http：//micheladrien. blogspot.ca/2015/01/university- of- toronto- to- reoffer - mooc.html.

[4]加拿大图书馆协会联合美国图书馆协会与加拿大多伦多大学将于2015年2月再次推出慕课[EB/OL]. [2015- 03- 17]. http：//www.chinalibs.net/ArticleInfo. aspx?id=371042.

[5] iSchool Brings Library Advocacy Online Everywhere in itsFirst MOOC [EB/OL]. [2015- 06- 28]. http：// www. ischool.utoronto.ca/content/ischool- brings- library- advocacy- online- %E2%80%93- everywhere- %E2%80% 93- its- first- mooc.

[6] 8 Things You Should Know About MOOCs [EB/OL]. [2015- 07- 10].http：//chronicle.com/article/8- Things - You- Should- Know- About/146901/.

[7] Open UToronto MOOC Initiative：Report on Second Year of Activity [EB/OL]. [2015- 07- 10]. http：//www. ocw.utoronto.ca/wp- content/uploads/2014/09/MOOC - Y2- Report- September- 2014.pdf.

[8][10]黄如花，刘龙. MOOC在线交流存在的问题及对策[J].图书与情报，2014（6）：18- 22.

[9]百度百科图书馆学[EB/OL]. [2015- 07- 11]. http：// baike.baidu.com/view/40500.htm..

收稿日期2015- 07- 11

作者简介冯昌扬，女，武汉大学信息管理学院博士研究生。