京城医院挂号看病秘诀（上）

红岩

非急诊全面预约后，百姓如何预约挂号？本报将在本期和下期采访多家医院，为您解读。本期专访北京朝阳医院门诊办公室主任吴家锋，告诉您朝阳医院的工工种预约挂号方式。

最近，北京市医院管理局推出2016年将实行非急诊全面预约等多项新举措，更好提升人民群众在医疗健康服务上的获得感。此消息一出，立即爆屏，同时很多百姓更关心的是如何进行预约挂号？为此，本报首先专访了北京朝阳医院。

朝阳医院有11种预约挂号方式

北京朝阳医院门诊办公室主任吴家锋介绍说，截至目前，北京朝阳医院共开通了11种预约挂号方式，以满足老百姓不同的需求。

一、电话预约——联通114专线和医院专线两种

电话预约是中老年人最常选择的预约方式，其中114、116114是连接联通的两条专线，被统称为“联通114”预约。还有一个医院保留至今的院内预约电话：85231122，一些常来医院的老病人会习惯拨打这个电话，在他们看来用这条线似乎更加方便、快捷一些。

二、网站预约

网站预约的方式，可方便白领和上班族的人群。登录“北京朝阳医院”宫网，选择“预约挂号”，或者登录北京市预约挂号统一平台，点击想要预约的医院名称，进入后就可以按照相关的操作程序完成预约挂号。

三、手机APP预约

这是“掌上医院”与“掌上一族”的最佳组合。通过下载“我要就医”APP，然后选择“北京朝阳医院”主页面，除可以完成自助预约挂号外，还可以查询检验检查结果、医院物价信息、院内导航……

四、微信预约

这也是一种可以“足不出户”的预约方式。在微信上首先关注“北京朝阳医院”公众号，然后在主界面选择“预约就诊”，其后按照相关提示就可以很快完成预约挂号。

五、复诊预约有3种

朝阳医院复诊预约主要有诊后、诊间、出院预约三种。

1.诊后预约：看完病后如果需要复查，医生就通过医生工作站为患者提供复诊预约。比如说预约到一个月以后，那么到时患者直接到医院来取这个预约的号就可以直接去复诊。

2.诊间预约：是指各科室之间的医生可以相互预约，比如说先看了心内科医生，发现有些呼吸方面的疾病。心内科的医生就可以帮助患者预约呼吸科的普通号去继续进行诊治，这种叫作“诊间预约”。同时低年资的医生，还可以为患者预约到本科室高年资的医生，这样患者如果有疑难重症就能直接去看专家。

3.出院预约：患者出院时如果需要随诊，当时的主管医师就会为患者预约出院后复查的门诊，通常被大家叫作“出院复查预约”。患者到时直接去取预约号就可进行复诊。

六、医疗联盟内社区预约

早在2012年朝阳医院就建立了“北京朝阳医院医疗联盟”，是以朝阳医院为核心、一家三级医院和两家二级医院为辅助、七家社区卫生服务中心为基础的预防、治疗、康复一体化分级诊疗服务体系。其中的7家社区医院都可以预约到朝阳医院的号，朝阳医院也为其预留足够的号源，方便患者通过基层医疗机构进行预约转诊，并对预约转诊患者优先安排就诊。这了家社区医院包括六里屯、八里庄、八里庄二、高碑店、三里屯、团结湖、十八里店等社区医院。

七、银医卡/京医通卡预约

除上述预约方式外，朝阳医院还有像协和等其他医院一样的银行卡预约，简称为“银医卡”预约。同时使用“京医通卡”的预约也同步启用。

八、窗口预约

在推广自助预约挂号的同时，为满足不同人群的需求，医院还保留了一个现场窗口预约。

九、自助机挂号与线上缴费

这种方式就是北京市医管局即将推出的非急诊全面预约挂号。计划除急诊号源外，当日现场预约、加号号源均纳入预约挂号，取消医生签写的加号条，实现号源的统一管理和线上的实时缴费。比如，患者可以来医院现场使用自助机预约挂号，也可以在家使用其他方式预约挂号，并完成在线支付，随后来到医院直接在取号机上取号看病就可以了。这种取号方式就像我们现在去机场都是自助出票的道理一样。

最后，吴家锋主任强调，推广多种途径预约挂号的目的，是为了减少患者往返医院的次数，也就是说在家里或院外非常便利地完成预约挂号。

分时段就诊让患者有序就医

在多次采访中，笔者发现朝阳医院感觉不到“人满为患”，而是非常有序，显得很安静。吴家锋主任解释说，通过推广11种预约挂号方式，将号源与就诊时段相结合，精确了患者到院候诊的时间，切实提升了患者的就医感受。在2012年没有推广预约挂号之前，每天的6000多人次已是不堪负重，早晨很多患者就排起了长队，挂号大厅非常拥挤，可是到了15点以后就诊患者又大大减少。随后医院采取了精细化管理，特别是对患者的“流入”进行管理，采取预约挂号的同时推广“分吋段”就诊。2015年朝阳医院的预约挂号率是75.35%，超过3/4的患者是通过预约挂号来就诊的。分吋段就诊的好处是可以将这3/4的患者安排到不同的“就诊单元”，让患者“陆陆续续”地到达医院。现在朝阳医院每天的门诊量约9000-10000人次，比当初设计的增加了50%却仍不显得拥挤。此外，朝阳医院自1998年就开始实行无假曰门诊，一年365天对患者开放，方便了那些“上班族”可以在休息的时间到医院看病就诊。

分级就诊缓解看病难

吴家锋主任还谈道，通过预约挂号不仅可以实现分吋就诊，还能推进分级诊疗。比如，有些患者只是开药，那么就直接预约到社区。这次在北京市的两会上北京市卫计委主任方来英也谈到了三级医院要和社区医院进行整合，过去在三级医院开的药到社区没有，而现在就全都有了。有些患者在服药期间一两个月之内不需要看专家，只需要取药，那么就直接到社区，不用到三级医院来。等需要看三级医院的专家时再通过社区医生预约。这样实现了医联体内的“分级治疗”和“双向转诊”后，在医联体范围之内号源就更广泛，百姓看病就更方便快捷。请不要小看这些社区医生，通过他们先对病人的病情进行初诊，重症患者就能很快转诊到三级医院，使更多的患者不必扎堆儿到三级医院看专家门诊，同时大大缓解了看病难等问题。

目前朝阳医院还在推行专家团队门诊，现在试点推行的是妇产科专家团队和呼吸科专家团队。即患者挂了专家团队的号，首先由专家团队中的低级别医生接诊，完善相关检查后再根据患者病情由接诊医生预约知名专家的特需门诊或进行疑难疾病会诊，切实提高了知名专家门诊优质资源利用率，也大大缓解了老百姓挂不上专家号的难题，同时突出了团队治疗的优势。此外朝阳医院在2016年还将推出一项新的便民举措，那就是开展影像、超声等大型检查的一站式预约服务，即“预约检查”的整合。比如说大型超声、CT、核磁等检查，如果患者有多项检查的时候，只需要到一个预约站就可以，不用到不同的检查科室去预约，相当于“一站式集中预约”，这将大大减少患者往返医院的次数，切实提升医院的服务效率和服务内涵。