开放的力量

○ 文／本刊记者 周志霞

开放的力量

○ 文／本刊记者 周志霞

2016年4月22日，中国石化公众开放日品牌活动正式启动。

62家下属企业“拆墙”行动让中国石化在开门开放中尝到了“甜头”，并形成了品牌。

紧闭的大门，高高的围墙，你知道他们在这里，却不知道他们在干什么。“你们平时工作是不是要戴防毒面具啊？”这样的疑问，在中国石化从事炼化行业的人看来是啼笑皆非。然而，前些年这样的事情又是屡见不鲜。由于封闭、不透明，中国石化与外界缺乏沟通，外界对企业的误解一度影响到企业的发展战略。

镇海先行

2012年10月28日，宁波市政府向全市人民发出公告：坚决不上PX项目；中国石化镇海炼化一体化项目前期工作停止推进，再做科学论证。

一个论证5年、500亿元投资的项目，在5天内被全部推翻。

这不是我国第一个惨遭滑铁卢的PX项目，也不是最后一个。

“理性来看，可能每个人都能意识到重化工项目对一个国家的重要性，但在‘PX恐惧症’下，没有人愿意把它建在自己的家门口。这种‘邻避心态’与对待垃圾处理厂类似。当大道理遇到小利益时，分裂和冲突不可避免。”中国石化新闻发言人吕大鹏说。

这个问题是不是真的无解，作为相关企业我们应该做些什么？镇海炼化陷入了沉思，中国石化陷入了沉思……

2013年元旦刚过，吕大鹏接到了时任镇海炼化总经理江正洪的电话。

“我们一直在思考，‘PX事件’背后的原因非常复杂，但公众对化工企业缺乏了解是一个重要原因。”江正洪说，“我们计划举办‘镇海炼化公众开放日’活动，打开大门，邀请周边居民走进来，在亲身感受中消除误解。”

“其实当时‘公众开放日’的说法，是受了网友的启发。”中国石化镇海炼化分公司党委宣传部副部长黄仲文说。

2012年12月，镇海炼化在宁波市镇海区网络问效平台上注册了网络发言人ID，针对网友对企业环保的疑问给予解答。有的网友提出：“口说无凭眼见为实，有本事就让我们看一下。”

镇海炼化前思后想，为什么不能让人家看呢？镇海炼化作为国家首批8家“国家环境友好企业”之一、“中华环境友好企业”、“中国节能减排领军企业”、“低碳经济发展突出贡献企业”……是中国石化内部的一面旗帜、节能减排的排头兵。

怕什么呢？“我们觉得向公众打开大门，没有任何损失。”黄仲文说。

镇海炼化要和宁波市镇海区委宣传部联合举办常态化的“公众开放日”活动的消息在网上一发布，不到一周时间就有近3500人次浏览。网上跟帖报名的人非常多。镇海炼化结合实际情况又邀请了镇海区街道办的一些代表，一共选了30位公众代表来厂参观。

2013年1月25日，30位首期“镇海炼化公众开放日”活动的公众代表们走进镇海炼化的中央控制室、炼油第二联合控制室、化工第一联合控制室、清净废水回用装置进行实地考察。参观后，镇海炼化又安排公司职能部门人员与公众代表进行面对面沟通。参加座谈的包括镇海炼化的副总工程师、新闻发言人，也有宣传、安全、环保、生产等各个部门的负责人。针对公众提出的各种疑问，镇海炼化人员一一做出详细解答。座谈会一开就是2个多小时，大家都忘了吃饭时间。

有些公众代表当场感叹：“镇海炼化的环境比公园还要好！绿化带和公园差不多。亲眼看到后，我对镇海炼化放心了。”

“我们都是外行人，对PX不了解，现在才知道其实也没那么可怕。如果我们不搞，光靠进口，那是国家的损失。”

“公众开放日活动的成功举办，让我们更加坚定了开门办企业的决心和信心。”黄仲文说。

接下来的两期“公众开放日”活动，镇海炼化听取了公众的意见，又增加了参观镇海炼化展示厅和镇海炼化消防支队第二中队等环节，并分别邀请了镇海绿丝带环保监督志愿者和相关地区的意见领袖。

每一期办下来，好评如潮。镇海炼化开放的姿态、从心出发的环保理念获得各方公众代表的肯定。公众代表参观结束后在媒体、论坛、博客、微博、微信等载体和自媒体上发表参观感受，形成了二次传播，扩大了活动的影响力。

炼化企业虽是公众质疑的最大环节，但是公众对油田和下游销售企业也缺乏了解，质疑声也是接连不断。

在江汉油田涪陵页岩气田开发之初，各种质疑声此起彼伏。“涪陵页岩气是真正的页岩气吗？页岩气开发对环境影响大不大，能保护好涪陵这片青山绿水吗？山区水资源缺乏，开发会影响当地群众饮水吗？”江汉油田涪陵页岩气公司思想政治工作部胡永杰主任说。

在下游加油站，安全环保、油品质量也是公众关注的核心。除此之外，加油站油气回收、油品检测是否合格，加油时出现“跳枪”情况是否就是偷油，这些方面公众都存在着误区。

由此，中国石化集团党组酝酿将“开门开放”活动扩大范围。2013年7月18日，中国石化党组下发了《关于实施“开门办企业、开放办企业”的指导意见》，要求在全系统开展“开门开放办企业”的活动。

全面“拆墙”

随着中国石化党组下发的文件，中国石化系统内各企业纷纷举办“开门开放”、“公众开放日”活动。

2013年底，江汉油田首次举办“公众开放日”活动。活动中，公司的技术专家化身亲切的“导游”，带领业内专家参加重庆市涪陵页岩气开发功勋井——焦页1HF井，介绍焦页1HF井发现历程，参观“井工厂”钻井、压裂现场和白涛集输站。从页岩气的发现到钻井、压裂、采气等各个生产流程，逐一走个遍看个遍。在焦页1HF井，业内专家见到了有一道道灰白色痕迹且越来越密集的笔石，在“导游”的讲解下，知道了这绝对是页岩气，不是常规天然气。

在钻井现场，领导、专家看到浅层钻进时，各钻井队全部使用清水钻进，很好地保护了山区的地表水。同时，所有钻井废水均收集起来，处理后循环使用。在压裂现场，他们看到压裂用水均用管道从乌江取水，不与民争水，且压裂垂深在2500米以下，真正做到与村民使用的浅层地表水“井水不犯河水”。

在广东石油惠州公司的一座加油站，工作人员向公众代表介绍了加油机的构造、工作原理和油气回收装置，并带领他们现场观摩了油库中控室、储油罐区、油库质检室、汽车发油台、油气回收系统后，代表们了解了油品从油库储存到质检、从发出到运输，最后到加油站的详细过程。工作人员向公众代表们介绍，目前超过90%的油罐运输车辆配备防盗系统和车载GPS视频监控系统，油品都是专车、专罐运输，油品安全得到很大保障。

中国石化各企业在开放常规项目的同时，还注意联系自身实际将各企业特色充分发挥出来。

在镇海炼化，白鹭园是企业的一大特色。白鹭对自然环境的要求比较高，被称为“生态检验师”。在镇海炼化参观的公众代表们，能在“百鹭园”里观看鹭鸟翻飞，体现镇海炼化“让白鹭告诉你”的环保追求，体验人与自然和谐共存的美好。在燕山石化、扬子石化等企业，化工污水处理后可以达到饮用水标准。燕山的金燕湖，就是污水处理后的清洁湖、观赏湖，湖里还可以养鱼。九江石化则为公众传递着“绿色低碳、智能工厂”的环保理念。

三年多来，中国石化下属企业包括江汉油田、胜利油田、北京石油、广东石油、九江石化、燕山石化、镇海炼化等62家企业举办了3000多场“公众开放日”， 8万多名各界公众代表走进企业、了解企业。

逐渐完善

在举办“公众开放日”活动的过程中，中国石化不断总结经验并逐渐完善。

为了让更多人参与公众开放日活动，体现活动的广泛性，各企业在原有传统电话报名的基础上，又开通了网上报名、微信公众报名平台。被邀请的人员中，包括新闻媒体、村民（居民）、网络版主和意见领袖、环保志愿者、大中小学生及教师、行业代表、政府职能部门的工作人员。各企业根据邀请人员的不同，随时调整开放的项目。

在开放的频次上，各企业也根据自身情况和公众报名的需求不断调整。在镇海炼化，企业在检修和大型项目推进时，一周甚至要举办两场活动。

随着中国石化公众开放日日益品牌化，拥有一批高素质的讲解员队伍变得尤为重要。“各企业举办公众开放日活动，讲解员都是从企业内部层层选拔出来的。”中国石化新闻处主管张天雷说。

“刚开始的时候，讲解相对比较简单，企业有针对各个项目开放的解说词，说的时候再加上自己的一些理解就可以了。”来自镇海炼化、如今已成为金牌讲解员的董英宇告诉记者。

随着公众开放日活动的逐渐完善，各企业开始定期邀请相关专业人士在内部展开培训。如今，各企业内部都有强大的讲解员队伍。在镇海炼化，“春风”志愿讲解服务队，早已成为公众开放日一道亮丽的风景线。

“公众开放日品牌化以后，对讲解员的要求又进一步提高了。以往讲解员只需对企业自身进行讲解，现在需要从上中下游的层面来讲解，包括中国石化企业文化、石化精神都要熟悉，业务要求更加全面。”张天雷说。

“虽然自己已经成为金牌讲解员，但在上中下游业务方面还要不断的加强。我经常会看一些公众提出的问题，便于现场及时应对。”董英宇说。

为提高讲解员的综合水平，不断提升中国石化的整体形象，中国石化还邀请外部的老师进行培训。今年5月，中国石化邀请公关公司的老师对12家示范企业的讲解员进行礼仪、形象方面的培训。

打造品牌牌牌

在总结经验的时候，中国石化也发现了一些问题。

“总部对下属企业举办公众开放日都以鼓励为主，至于多久举办一次、具体哪些口开放都没有硬性要求。主题也不统一，活动中与公众互动很少，这样公众的印象不会太深，在影响力方面也大打折扣。”张天雷说。

怎样将公众开放日活动举办得更好？使其影响更为深远？

中国石化走访了大量企业，发现伊利开门办工厂的活动很有特色。伊利主要精选了9家工厂，在线下每年设置一个主题。2014年伊利举办 了了“爸爸去哪儿”活动，专门邀请一些小朋友由爸爸妈妈带领到伊利参观。张天雷说：“伊利用短短的几年时间恢复了元气，其实办法非常简单，秘诀就是按照品牌化来打造。”

受此启发，中国石化将原先由各企业自行组织的公众开放日活动，整合成集团层面的统一活动，全面升级打造“中国石化公众开放日”品牌。就在2016年4月22日，第47个“世界地球日”，中国石化公众开放日品牌活动正式启动。同日，北京、上海、广州、重庆、南京、杭州、九江、东营、宁波等9座城市的12家中国石化所属企业，分别为镇海炼化、胜利油田、江汉油田、燕山石化、上海石化、金陵石化、扬子石化、九江石化、北京石油、上海石油、浙江石油、广东石油，同时举办公众开放日活动。这是我国工业企业最大规模的“拆墙”行动，也是中央企业中首个个品牌化公众开放日活动。

在开放日当天，中石化发布了公众开放日之歌《Sinopec ooppeen day》。歌曲带着嘻哈饶舌的味道，朗朗上口，通俗易懂。同时，还发布了卡通形象的活动吉祥物“油迪”，取取自自““油油滴”的谐音，通体绿色，头部是一个油滴的形状，微胖的身材透露出一股呆萌的气息，用参观的公众代表的话说就是：“太魔性了！”

活动当天，1000多名社会公众代表通过实地参观企业生产装置、控制中心、污水处理中心等地，参加“智慧小课堂”、试玩“H5小游戏”等，全面深入了解了中国石化油田、炼化、加油站企业的绿色生产过程，以及石油石化与人们衣食住行的密切关系。

“在品牌化过程中，我们计划分三个阶段最终实现四个转变，即由各自为战的主题活动向集团统一品牌活动转变，由面向当地社会向对更广泛公众转变，由模糊的分散主题向集中的品牌规划主题转变，由宣贯式的单向宣传向分享式的双方互动转变。”张天雷说，“ 2015年9月到今年8月，中国石化定为第一阶段，是打基础、定标准的时期。”

为了实现这一目标，中国石化2015年下半年走访了所有举办“公众开放日”的下属企业，从举办过程、举办效果，参考他们后期向总部上交的总结材料和公众调查问卷，大会小会开了不下20次，最终优选出12家示范企业。

这12家示范企业分别是镇海炼化、胜利油田、江汉油田、燕山石化、上海石化、金陵石化、扬子石化、九江石化、北京石油、上海石油、浙江石油、广东石油。中国石化将这些企业举办“公众开放日”的精华提练出来，制定了《中国石化公众开放日品牌活动指导手册》。

《中国石化公众开放日品牌活动指导手册》的指导核心是1+3+X模式。1代表中国石化集团层面，包括举办的主题统一化：“探秘智慧能源”，同时设计了统一形象代表“油迪”。“3”代表上中下游企业，对上中下游的企业分别进一步规定了活动报名的流程、项目流程、讲解员的解说词等。除此之外，增加了“智慧小课堂”环节。“1”和“3”都属于规定动作，“X”代表自选动作，要求各企业将自身特色加入进来，按照统一流程来做。

“手册非常全面，细到举办的公众开放日车辆几点出发，安排什么样的车辆，车上要放怎样的标识等。各企业只需要按照流程，形成流水线，举办起来比以往更加顺手。”张天雷说。同时，各企业根据手册的要求进行对照，再进行调整，使其在原来的基础上更加完善。

参观完中国石化的企业，公众代表在留言板上留下自己的参观感受。

“原来我们对‘公众开放日’活动举办的次数没有硬性要求，今年4月下旬召开品牌化发布会以后，我们要求12家示范企业每个月至少办一期。到现在品牌化第一阶段工作已经结束了，所有的示范企业都按要求完成了。”吕大鹏说，“有的企业一个月还不止办一期。这说明公众的需求非常大。”比如燕山石化做到了一周一次开放日定期活动，遇有特殊群体再增加和另行组织活动。

开放无止境

9月底，公众开放日总结会后，中国石化品牌化公众开放日活动进入第二阶段，中石化优选出30～40家有实力的企业，向其下发“中国石化公众开放日示范单位”标牌。

目前，中国石化定期组织部分企业赴开放日优秀企业观摩学习，举办经验交流会，选树优秀企业进行通报、表彰、发言。“不管做得好的，做得不好的都要讲一讲，有的企业总是推行得不好，宣传部人员脸上确实不好看。”张天雷说，以往多次举办“公众开放日”让企业尝到了甜头，企业的积极性非常高。已经成为示范单位的企业，积极努力将环保工作做得更好，并向分公司进行推广。没有成为示范单位的企业，正在迎头赶上，争取第二阶段尽快拿到示范单位的称号。

“品牌化以后，讲解员从中国石化层面介绍得更多。随着公众了解的更深入，提出的要求也会越来越多。企业要想达到开放的要求，就要不断的努力。”张天雷说。

对此，很多示范企业为了将下一步开放的项目做精，都有进一步打算。在镇化炼化，不仅白鹭园栖息地范围要扩大，而且参观形式会更加优化，进一步扩大“让白鹭告诉你的”环保理念。九江石化目前智能工厂2.0版环保地图正在向3.0版升级，进一步提高环保监测立体化、自动化和智能化水平。

不仅如此，各示范单位为了进一步扩大开放的效果，正在积极努力地向更大范围推广。广东石油最为明显。今年连续举办的几期公众开放日活动分别是在佛山、东莞、惠州、深圳分公司举办的。同时，广东石油逐渐加大力度，使各分公司的公众开放日活动尽快制度化、流程化、常态化。

再比如九江石化组织的活动很快在九江市形成了口碑，预约参观的中学、大学络绎不绝。活动组织者既高兴又发愁，因为网络报名的人数很多，对热情的参观者说“不”，真的不容易。面对一茬接一茬来参观的学生，九江石化还专门设计和增加了趣味实验环节，激发学生兴趣，扩大互动效果。

“智慧小课堂”环节引起了外国友人的极大兴趣。

在中国石化品牌化的整体带动下，各个企业的公众开放日活动不断加大力度，比以往的效果更加明显。这些活动不仅改善了沟通效果，增进了理解，消除了误解，提升了企业形象，同时对内部也促进了公司管理的改善，和安全环保工作水平的提升。因为开放不仅需要勇气，更需要底气。安全环保水平不过关，想说开门也很难。

“以前个别企业相对没有那么积极，环保工作做得不到位，给地方政府也会带来一些麻烦。现在加大了力度，环保问题少了，企业关系更加融洽了。”张天雷说。不仅如此，炼化行业、销售公司各个层面的投诉都有了大幅度的降低。

公众开放日品牌化以后，未来还将往哪个方向走？

从长远考虑，中国石化计划用3年时间将公众开放日活动打造成独一无二、影响深远、具有里程碑意义的中国石化与社会沟通的标志性品牌活动。

“本着这个目标，中国石化从创新形象、体验活动等方面将越来越完善。”吕大鹏说。

责任编辑：石杏茹

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