高校图书馆服务创新的发展趋势

●董 莉

(大理大学 云南大理 671003)



【用户·服务】

高校图书馆服务创新的发展趋势

●董 莉

(大理大学 云南大理 671003)

文章从5个方面总结了近年来国内外高校图书馆服务创新的趋势，并选取相应的典型实践案例给予介绍说明，以期对高校图书馆拓展和增设服务项目提供参考和借鉴。参考文献25。

高校图书馆 服务创新 趋势

近年来，信息技术的发展、泛在知识环境和移动式学习方式的形成、高等教育的颠覆性变革(慕课、翻转课堂等)、学术交流与出版模式的变迁以及读者行为和期望的改变等等，迫使高校图书馆进行服务变革和创新。为了求得生存和发展，国内外高校图书馆纷纷推出各种类型的创新服务项目，这些或是基于传统服务的改进和深化，或是开辟新领域的服务，极大地帮助图书馆树立了新的形象，增强了影响力，提高了在高校的地位。本文将总结近年来国内外高校图书馆服务创新的趋势，并选取典型的实践案例给予介绍说明，以期对高校图书馆拓展和增设服务项目提供参考和借鉴。

1 服务前移

当前，国内外高校图书馆的服务越来越向用户靠拢，表现为：一是传统服务的阵地从馆内移动到学生的生活区，主要为学生宿舍等区域；二是科研信息服务和信息素质教育从过去的独立式提供转变为目前越来越紧密深化的“嵌入式”服务，深入到用户活动的各种场所，为其提供个性化的学科信息服务[1]。

1.1 宿舍图书馆员和宿舍图书馆服务

近年来，美国大学图书馆十分重视在学生宿舍开展服务，主要有2种类型：一是以俄克拉荷马大学图书馆为代表的宿舍图书馆员服务；二是以伊利诺伊大学为代表的宿舍图书馆服务[2]。

宿舍图书馆员服务。其形式为指派一名图书馆员住在学生宿舍区，一般服务期限为三年，主要采取以下形式进行服务：一是现场参考咨询服务。馆员在学生宿舍大厅回答学生提出的主要是与学业和科研活动相关的各种问题。二是讲座与讨论。馆员定期在学生宿舍区域开办讲座以及小组讨论活动，主题多为信息检索和学生关注的热点问题。这些讲座和讨论既提高了大学生的信息素质，同时也有助于增强其思维能力和分析及解决问题的能力。

宿舍图书馆服务。目前，伊利诺伊大学在其校园内的学生宿舍区建立了7个宿舍图书馆，此外，学生还可以访问网上宿舍图书馆。伊利诺伊大学宿舍图书馆除了最基本的流通服务之外，还提供参考咨询服务(学生可以利用电话、短信、E-mail 、即时通讯、在线聊天等方式向馆员咨询问题)；网络课程下载服务(馆员收集课程资料建立专门的数据库，学生可以从数据库中下载所需课程资料)等。

1.2 嵌入式服务

嵌入式信息素质教育指高校的图书馆员与院系专业教师合作，将信息素质教育嵌入到专业课程的教学中所进行的信息素质教育。主要分为两种嵌入模式：一种是图书馆员部分参与专业课程的教学，简称为“部分参与式嵌入”；一种是图书馆员全程参与专业课程的教学，简称为“全程参与式嵌入”[3]。

国外高校图书馆极为推崇嵌入式信息素质教育，在这方面的实践起步较早，比较普遍，嵌入较深，取得了很好的效果。例如，美国康奈尔大学图书馆，2006年时学科馆员与教师合作(嵌入)的课程就达到了 179 门[4]。国内图书馆的实践差距较大，较有成效的是上海交通大学图书馆，其学科馆员采用部分参与式对媒体与设计学院的《传媒市场调查与分析》和全程参与式对《英文报刊导读》两门课程进行了嵌入式信息素质教育[5]。

馆员直接参与专业课教学，能加强图书馆与院系教师之间的交流合作，拓展了图书馆服务的广度与深度，有利于提升图书馆在学校的影响和地位。

嵌入式科研服务。近年来，国内图书馆界积极倡导与实践“融入一线，嵌入过程”的信息服务理念，除了提供科研全过程(从立项到成果的发布)的信息服务外，还直接参与科研过程，加入课题组。例如，厦门大学人文历史学科馆员利用自己的专业优势，积极参与历史学院相关学术活动和课题研究，嵌入地方史的科研过程，多次参加各种学术讨论会、发表多篇论文以及参编著作等[6]。

学科馆员直接参与科研过程，能更好地领会用户的需求，提供更具针对性的个性化信息服务，更好地帮助他们提升其检索技能，同时也有助于自身的发展和进步。

2 服务深化

高校图书馆的职责是为学校的教、学、研服务，提供信息保障。过去主要是提供整本图书或期刊的信息服务，如今，已逐步从提供信息到提供知识以至于向提供决策方案迈进。从对学生的服务来看，与国内的图书馆相比，国外的大学图书馆最为显著的特点是对学生的学习提供强有力的支持；而对教师的服务，则拓展了新的服务领域，提升了科学研究的服务能力，例如，文献计量服务和学术出版服务等。

在网络泛在、信息繁杂的外部环境下，大学图书馆存在的核心价值之一就是提供高质量的学术信息，正如美国康奈尔大学图书馆馆长安妮所指出的，图书馆要保持可信的、持久的、并与学术高度相关的成功[7]。

2.1 开设写作中心

写作中心就是学习写作的地方。美国几乎所有的大学都设有写作中心，主要功能是帮助、辅导学生学习写作。其中不少的写作中心由图书馆开设。瓦尔帕莱索大学图书馆写作中心的目标是：除了协助学生完成课程作业之外，更重要的是帮助他们找到写作中遇到的困难和问题，指导他们采用积极有效的方法来提高写作能力和技巧，并充分感受写作带来的乐趣。

写作中心重在指导写作和指导如何修改作品。其服务指导的内容涉及论文写作的方方面面，例如，对文本与语境的理解；怎样引文和著录参考文献；怎样编写提纲；如何避免抄袭等等。

写作中心从各个学院的不同专业中聘请了一批研究生或优秀本科生作为辅导员。对辅导员的要求是：有各自的专业特长；具备良好的写作和编辑技能；有很好的教学方法以及较强的观察力和沟通能力等。他们和图书馆的学科馆员(履行讲师或助教的职能)一起，指导学生完成课外作业、课程论文、实验报告、学位论文和求职报告等等，学生可根据自己的需求选择辅导员和馆员，获得他们的帮助。

写作中心对学生具有强大的辅导功能和巨大的吸引力，成为整个图书馆最繁忙的部门，它使图书馆的服务发生了根本的变化，真正起到了第二课堂的作用[8]。

2.2 文献计量服务和学术出版服务

文献计量服务。文献计量服务是基于文献计量分析方法和信息分析方法进行的知识服务。使用文献、信息计量分析方法和工具，通过对个人、机构或学科科研竞争力以及学科发展态势等进行客观评估，从而辅助研究者的科学研究(如探测研究前沿、了解学科发展态势、引领学科发展等)和科研管理者的科研决策(如科研奖励、基金分配、人才选拔与引进等)。

山东师范大学图书馆自 2012 年尝试开展了文献计量服务，由图书馆咨询部抽取部分具有图书情报学背景和其他有关学科背景的人员临时组建了“情报分析组”，选取CNKI中国知网、汤森路透Web of science和工程索引，对山东师范大学的科研总体状况和国内外影响力进行了客观分析，目标是面向管理决策和学科辅助，完成了《山东师范大学科研论文全景分析报告》。此《报告》完成后提交到学校的职能部门(分管校长、社科处、科技处等)和各学院后，引起了强烈的反响和广泛的认可[9]。

文献计量服务作为一项创新服务可以使大学图书馆融入学校的科研发展之中，能提高图书馆在高校的地位。

学术出版服务。目前，学术出版服务逐渐成为美国高校图书馆的一项重要工作。麻省理工学院图书馆成立了学术出版与许可办公室，开展的学术出版服务项目如下：宣传开放存取政策；提供商业出版社相关政策、出版指导及版权信息服务；建立机构知识库；管理开放存取出版基金；提供校外开放存取出版渠道等[10]。

此类服务(包括目前新兴的数据服务等)能促进学术资源更加方便地被发现和获取，能提高本校的研究人员和学术成果在全球的曝光率，进而提升所在大学在世界范围内的知名度。

3 体验服务

空间体验是一种个体体验，人们在舒适的环境中可产生愉快的感觉。图书馆可以通过对空间物质环境和精神环境的改造，增强读者对图书馆空间的美好感知[11]。

从上个世纪80、90年代开始，就有人预言“图书馆消亡论”。但图书馆直到目前还不能被取代，并且，近年来，图书馆通过新建、改造和更新，营造出舒适、高雅的环境，增加了读者的到馆率。不能不说图书馆作为场所、空间的价值是难以取代的，空间体验是图书馆在数字信息时代得以存在的核心价值之一。

吴建中认为，随着“无纸化”社会进程的加剧，“图书馆提供纸质阅读的功能正逐步削弱，而提供知识共享、交流空间的能力日益明显，图书馆正成为人与信息、人与人之间交流的知识共享空间”[12]。因此打造符合读者要求和期待的空间环境是图书馆目前和将来都须重视的方面。

近年来，除了遍布馆舍的电源插座和wifi信号的全覆盖以及原有的饮用水、卫生间等硬件设施外，图书馆越来越重视通过打造多种功能的服务空间以及加大自助服务的范畴等措施，来增强用户在图书馆的空间体验，从而吸引更多的读者来图书馆进行学习、研究和提高自身的综合素质。

3.1 打造多种功能的服务空间

除了提供安静的学习阅览区之外，目前国内外的很多大学图书馆都致力于营造功能各异的服务空间以满足读者的不同需求。例如，香港大学图书馆重新规划现有的馆舍空间，将目前服务不再需要的家具从馆舍内移出，新增了讨论室、研究包厢、餐饮等，支持学生的社交和深度研修的要求；把大开间及其家具设置成可随意调整、组合的空间，满足不同的功能需求[13]。

清华大学人文社科图书馆为读者提供一般性阅读的阅览区、进行深入研究性学习的个人研读间、小组学习与讨论交流的团体研讨间，以及自修室、会议室、展览厅、休闲咖啡厅等设施[14]。目的是给予用户更高的自由度和更多的选择(比如既可以学习、阅读，也可以讨论或休闲等)，享受在图书馆的时光[15]。 台湾中兴大学图书馆的“兴阅坊”(学习共享空间)则为学生提供了展示艺术作品和进行小型活动排练的场所，深受学生的欢迎[16]。

在新信息环境下，针对读者学习方式、教学模式和科研需求的变化，对现有馆舍布局和功能进行改造和调整，使之更加符合读者的期望和要求，有助于增强读者的空间体验，让图书馆更具吸引力。

3.2 扩大自助服务

图书馆的“自助服务”是指由读者(用户)自主完成过去主要由馆员提供的各种服务，如书目查询、藏书借阅、资料检索、文献复印、学习空间使用等活动的一种服务方式[17]。

因为“自助服务”具有突破时间和空间的限制、增加读者的自由度以及有助于保护读者隐私等优点，能给予读者更好的体验而深受服务对象的欢迎，所以在现有基本的自助服务(如书目查询检索、续借等)基础上，扩大自助服务的范畴是目前高校图书馆的发展趋势之一。

以清华大学人文社科图书馆为例，其自助服务除了自助借还书系统之外，还有自助缴纳超期罚款、自助文印服务、自助机位管理、自助研读间预订、自助阅览座位管理和开放密集架书库等。据统计，该馆实施自助服务之后，到馆读者数、复印资料量等各项指标都大幅增加[18]。

4 互动服务

品牌是一种无形资产，是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知[19]。企业靠知名品牌立足于市场，如乔布斯创立的苹果品牌。图书馆要想从高校众多的系、院和部门中获得重视和发展，树立良好的品牌形象是重要的策略之一。服务创新、特色服务发展到一定的程度，在同行业中形成了差别优势就是品牌，它是图书馆整体素质的外在表现。

近年来，国内外高校图书馆越来越重视品牌和营销战略，涌现出许多特色服务品牌。以下是一个阅读推广方面的典型案例。

“读书达人秀”是郑州大学图书馆阅读推广活动的一个新品牌，是阅读推广形式的创新。具体程序包括海选、初赛、复赛、决赛4个阶段，历时1个多月，涉及提交个人原创作品、知识竞赛、读书达人秀、望词生情、精彩再现、重命经典等6个环节。

读书达人秀活动的第一阶段是海选，所有报名参赛选手须提交1篇书籍读后感或其他原创作品，体裁和字数不限，属于征文比赛活动的范畴。

第二阶段是初赛，采取知识竞赛的方式，竞赛题目涉及国学、文学、历史、政治、图书检索知识等方而。

第三阶段是复赛，包括读书达人秀、望词生情、精彩再现三个比赛项目。“读书达人秀”环节是才艺展示，选手们借助ppt、视频等辅助工具证明自己是“读书达人”；“望词生情”考查学生的现场文字组织能力和即兴演说能力；“精彩再现”环节要求选手采用多种形式，比如情景剧、舞台剧、微电影等表演形式真实再现经典名著的精彩情节。

第四阶段是决赛，包括3个部分：望词生情、重命经典、精彩再现。重命经典要求参赛选手根据自己对经典名著的理解和感受，对名著重新命名。此环节评委老师和选手的问答能引导在场学生深入思考经典作品，有助于提高学生的理解能力和分析鉴赏能力。

“读书达人秀” 不但把图书馆单项的阅读推广活动，如读书征文比赛、图书推介、读书知识竞赛、演讲比赛、朗诵比赛、名著影视欣赏以及优秀读者评选等融合在一起，还吸收了电视节目“中国达人秀”中场外评委和淘汰制等许多娱乐时尚元素，极大地增强了读书活动的趣味性、互动性和吸引力。

此外，该活动还特别重视前期的宣传启动工作(提前公布方案并广泛征求各方意见后进行修改)以及活动结束后的调查反馈，并根据反馈结果及时进行调整，这使得“读书达人秀”活动越办越好，自2012年推出后影响越来越大，参加的人数越来越多，有力地促进了大学生阅读活动的推广[20]。

5 微服务

一直以来图书馆都比较重视应用新技术进行服务。近年来随着微博、QQ和微信等虚拟社交媒体的兴起，高校图书馆也极为重视采用此类新媒体为读者服务。下面以微信服务为例进行说明。

2011年，腾讯公司推出基于QQ用户的微信服务[21]。一年后，又推出了微信公众平台，这是在原有基础上新增的功能模块，微信用户可以订阅服务。通过这一平台，企业、媒体和机构都可以打造专属的自媒体，可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息5个类别的内容[22]。随着近年来智能手机的普及，并成为无可争议的第一上网终端，微信自推出后就受到大众的青睐，用户数量持续增长。据2015年11月的统计数据，微信的活跃用户量已突破6.5亿！[23]其中大部分用户是青年学生。

高校图书馆历来对新技术反应灵敏，微信公众平台推出3个月(即2012年11月)后，不少高校图书馆就利用微信公众平台对用户提供信息服务，主要推送本馆的新闻、讲座、服务或书目等信息。据相关调查数据，开展微信服务的图书馆绝大多数是“985”、“211”高校。例如，在39所“985工程”高校中，2015年已有32所高校开通了图书馆微信公众平台。其中，厦门大学己经将图书馆新生入馆教育的全部重要内容嵌入本馆微信公众平台上，为读者打造了一站式的入馆教育服务的移动门户[24]。

召集新生进行面授讲解和实地参观，以及发放材料或在本馆网站上提供PPT课件等方式，是目前各高校图书馆普遍采用的新生入馆教育方式。而利用微信公众平台进行新生入馆教育，是适应目前移动互联网时代青年学生手机上网潮流的新举措。在微信上及时推送相关的培训内容和信息，不但极大地提高了教育的时效性，而且能实现个性化的入馆教育培训，是对目前教育模式的补充和拓展。

综观近年来高校图书馆的服务创新：层出不穷，创意迭出，形形色色，涌现出大量新生事物，真是“只有想不到，没有做不到。”总而言之，凡是有助于增强学生信息素质、综合素质、有利于提高教师教学、科研学术水平以及扩大图书馆自身影响力、增强吸引力的内容都是服务创新和拓展的方向。限于文章篇幅，不可能一一点到。

近20年来，在信息网络化、数字化浪潮的冲击下，图书馆文献信息组织和提供服务的方式产生了质的变革，但是，仅仅依靠计算机管理、提供数字化资源并不能成功转型为现代化的图书馆。如果满足于现状和已有的成绩，那么图书馆被边缘化是完全有可能的。信息技术发展到当前，图书馆信息中介的地位不断被弱化和打破，满足于一成不变的模式，拒绝变化和发展是在走向衰落！正如《超越生存》(匹兹堡大学图书馆馆长Rush Miller著)一书序言中所说：“维护现状和仅仅推广过去的成功是在准备灾难。”[25]

无论外在环境怎样变化，高校图书馆为学习、教学和科研进行服务的职能永远不会变，要变的是服务的方式和类型。为了更好地帮助师生的学习、科研和教学，也为了自身的发展，学习借鉴全世界范围内图书馆服务的新举措，对高校图书馆来说是极为重要和必要的。

[1] 谢守美. 泛在知识环境下嵌入式学科服务研究[J]. 图书馆工作与研究,2013(1):27-29，42.

[2] 肖永英,孙晓凤. 美国高校图书馆延伸服务及其对我国的借鉴意义[J]. 大学图书馆学报,2013(1):15-20.

[3] [5] 胡 芳,彭 艳. 美国高校图书馆开展嵌入式信息素质教育的实践及启示[J]. 图书馆建设,2011(12):79-82.

[4] 于 静,赵 敏. 美国高校图书馆学科服务实践与案例分析[J]. 图书馆建设,2015(1):94-96,100.

[6] 陈全松. 高校图书馆嵌入式学科服务模式的实践与思考—以厦门大学图书馆为例[J]. 图书情报工作, 2012(7):83-87.

[7] [13] [15] 张春红,廖三三,巩 梅等. 变革与走向:共同探索图书馆的未来—北京大学图书馆建馆110周年国际研讨会暨PRDLA2012年年会综述[J]. 大学图书馆学报,2013(1):5-14.[8] 蒲红斌. 大学图书馆的写作辅导服务[J]. 大学图书馆学报,2013(6):29-32.

[9] 孙玉伟,刘昌荣,朱玉强. 大学图书馆文献计量服务实践探索[J]. 图书馆杂志,2014(1):56-60.

[10]鄂丽君. 麻省理工学院图书馆学术出版服务介绍[J]. 图书馆杂志,2014(1):78-82.

[11] [12 ] 郎杰斌. 空间体验——图书馆的核心价值之一[J]. 大学图书馆学报,2013(2):42-48.

[14] [17] [18] 陈 武,姜爱蓉. 构建以自助服务为导向的现代图书馆[J]. 大学图书馆学报,2013(3):93-96.

[16]李月婷. 台湾地区高校图书馆学习共享空间建设的调查研究[J]. 图书馆建设,2014(2):66-69.

[19]百度百科. [EB/OL].http://baike.baidu.com.[2015-06-29].

[20]曹炳霞. “读书达人秀”——郑州大学图书馆的创新探索[J]. 图书馆杂志,2014(4):92-95.

[21]张雪梅. 利用高校图书馆微信公众平台开展新生入馆教育探讨[J]. 情报探索,2015(9):100-102,106.

[22] [24] 赵 丹. 基于微信公众平台的图书馆入馆教育调查研究——以“985工程”高校图书馆为例[J]. 图书馆学研究,2015(23):65-69.

[23]终于超越QQ 微信用户量破6.5亿 [EB/OL].http:// news.yesky.com/403/98621903.shtml.[2016-01-14].

[25]张晓林. 颠覆数字图书馆的大趋势[J]. 中国图书馆学报,2011(5):4-12.

(宋小华 编发)

The Trend of Service Innovation in Academic Library

Dong Li

(Dali University, Dali, Yunnan 671003, China)

The paper introduces five trends of service innovation in domestic and foreign academic libraries, and selects corresponding typical practice cases to give the introduction in order to provide

for expanding and adding services for academic library. 25 refs.

Academic library. Service innovation. Trend.

G251

A

1003-7845(2016)05-0081-04

董 莉，副研究馆员，现在大理大学图书馆工作。

2016-01-22