论西部地方高校图书馆传统服务与现代服务的融合与创新

●杨兆美(大理大学　云南大理　671003)



【用户·服务】

论西部地方高校图书馆传统服务与现代服务的融合与创新

●杨兆美(大理大学云南大理671003)

[摘要]把传统服务与现代服务有机融合是西部地方高校图书馆创新服务的必然趋势，创新服务的基础源于结构合理的文献资源保障体系、强大的技术保障和高素质专业人才队伍，提供读者一站式服务、学科服务、参考咨询服务和自助借还服务是创新服务模式的主要内容。参考文献5。

[关键词]西部地方高校图书馆创新服务

西部地方高校，地处我国西部经济欠发达地区非省会城巿，由于区位劣势影响，办学历史不长等原因，图书馆面临许多严峻现实，制约着向现代化高水平大学图书馆的快速发展。服务是高校图书馆工作的核心，创新是高校图书馆发展的灵魂。创新服务，即把传统服务与现代服务有机融合，为读者提供更为快捷、方便、灵活的服务模式，成为西部地方高校图书馆读者服务工作研究的新课题。

1西部地方高校图书馆的现状与分析

1.1文献资源建设畸形发展

随着我国高等院校合并浪潮，西部地方高校大多经历了或正在经历着合并——升本——更名大学的阵痛式跨越发展历程。这个发展过程中图书馆面临一项重要工作：达到国家教育部评估中的一项硬指标即生均纸质图书册数要求，综合院校100册。很多学校不得不投入大量经费购买纸质图书，缺口大的学校连续几年招标购买特价书，纸质图书数量急速增长，但仍然存在图书资源贫乏，读者找不到需要的书的状况。文献资源建设陷入畸形发展的怪圈。

1.2读者数量、图书借阅率逐年下降

图书借阅率逐年下降是目前高校图书馆普遍存在的现象。大理大学图书馆最近连续5年综合统计结果：图书数量不断增长，但读者到馆数量、图书借阅数量都在不同程度下降，图书利用率不高。

对于逐年下降的图书借阅率，原因是多方面的。与评估指标有关，只重数量不重质量，导致馆藏图书质量不高,结构不合理；与读者阅读及获取模式转变有关，教师和科研人员更多的转向使用数字资源，大学生依赖网络和热衷移动阅读，图书馆学生读者减少；与图书馆服务有关，新形式下图书馆服务默守陈规，缺乏创新，满足不了读者。

1.3服务手段落后，纸质图书和数字资源服务脱节

西部地方高校图书馆服务存在共性问题：纸质图书服务和数字资源服务脱节。以大理大学图书馆为例，59.37%的人力集中在文献借阅部从事纸质图书借阅，7.93%在技术部负责技术保障和电子阅览室开放服务，6.34%在信息咨询部开展科技查新、代检代查、文献传递和数字资源推介使用服务。这种服务现状，造成纸质图书和数字资源服务严重脱节。从而使读者不能及时知晓纸质图书和数字资源的互补性，造成纸质图书借阅率上不去，数字资源又得不到充分利用。读者获取知识和利用图书馆方式的改变，要求图书馆员必须具备较强的数字资源检索利用的综合服务能力。

2西部地方高校图书馆创新服务基础的思考

2.1结构合理的文献资源保障体系

建设适应学校教学科研需求，结构科学合理的文献资源保障体系是西部地方高校图书馆服务创新的物质基础。调整文献资源建设思路非常重要。首先，纸质图书是文献资源保障体系中的重要组成部分，它是西部高校在校大学生赖以学习和成长的主要文献资源。在经历了“大跃进”式的增长后，采编人员应该认真分析现有馆藏结构，紧紧围绕学科建设重点和专业设置，针对大学生学习需求制定购置计划，合理利用评估过后缩减的购书经费。其次，数字资源建设应着眼于教师科研人员的教学研究需求，以及提升图书馆服务层次和服务水平的需要，以数据库为主，少量数字图书弥补纸质图书不足为采购原则。第三，开发采集相关的网络资源，使网络上的免费资源为我所用。

2.2强大的技术保障

馆藏多元化和管理服务现代化的发展要求，图书馆要为创新服务提供强大的技术保障。首先，要加快基础设施建设。网络运行相关设施、图书馆自动化集成系统及管理设备、提供数字资源利用服务的电脑、存贮系统硬件设施等都要争取学校加大投入。其次，要有相应具备计算机、网络使用和驾驭能力的技术人才，保证图书馆管理系统、网络、存贮设备等正常运行。

2.3高素质的人才队伍

创新服务的主体是图书馆员，西部地方高校图书馆由于历史和发展局限等多方面原因，人员素质参差不齐，建设一支高素质专业人才队伍是图书馆创新服务的重要基础工作。近几年大理大学图书馆以提高馆员综合服务能力为核心抓紧专业人才队伍建设，以引进和加大在职培养力度提高学历层次。引进博士4人，图情硕士2人，语言类硕士1人，在职培养图情硕士3人；先后两次培养查新员8名；非图书馆专业学历的馆员必须到省外先进大学图情系进修学习半年，实行新到馆职工“带教”及专业知识技能考试制度等方式不断优化专业队伍结构。

3西部地方高校图书馆传统服务与现代服务的融合与创新

3.1整合资源利用平台，提供一站式服务

一站式服务(One-stop Service)源于英国，即通过最简单的操作，使用户能够一步到位地获取所需要的服务[1]。图书馆一站式服务，既包括用户在一个实体空间内其多种需求得到满足并享受到多元、快捷、高效的图书馆服务，又包括在一个虚拟空间内，用户获得全方位、多层次的服务[2]。

西部地方高校图书馆开展一站式服务，首先，要重组馆藏资源。即以开展学科服务为目的，把相同学科的文献资源，包括图书和期刊在内的纸质文献集中在一起，以专业分馆形式重组。在此基础上建立馆藏书目学科导航系统，与馆藏数字资源学科导航系统、图书馆服务导航、资源检索利用平台、移动图书馆等一起整合在图书馆门户网站，并提供24小时开放，强化图书馆网络服务功能。其次，重组服务机构。打破原有文献借阅部大量馆员在借阅台和书库借还书处，信息咨询部少数咨询馆员管理数据库的使用，各自守土互不相干的格局。按专业分馆布局服务空间，配置相应的复印机、计算机及网络等设备，构建一个既可以提供传统纸质文献借阅、复制，又可以提供光盘查询刻录、数据库访问浏览、网上资源查询下载等多样化的信息服务“一站式”平台[3]，最大限度地满足读者的多元化需求。

3.2重组馆员队伍，开展学科服务

在资源重组基础上，根据馆员学历背景和服务特长重组馆员队伍，以“学科馆员”服务模式重新定位服务职责与范围，开展学科服务。

西部地方高校图书馆的学科馆员服务，目前只能基于加强图书馆与各二级学院的联系和沟通，掌握自己负责的“专业分馆”所有馆藏纸质图书和数字资源中相关学科的资源情况，熟悉数字资源的检索与利用，主动为相关学科师生读者提供馆藏学科资源信息、学科动态、学术会议信息等服务。西部地方高校图书馆学科馆员服务的目标应该是提供学科文献服务—学科信息服务—学科知识服务，逐步提升，最终嵌入教学科研全过程标。

3.3提升参考咨询能力，开展个性化服务

随着图书馆“一站式”服务的推进，读者不再像过去那样依赖图书馆员，但随着教学、科研、职称晋升等各种环境、条件的新要求，读者又会产生新的需要，这就要求馆员具备较强的参考咨询能力。图书馆员应该发挥资源优势和参考咨询服务的实力，适时根据读者需求提供有针对性的个性化服务。

参考咨询服务是西部地方高校图书馆提升服务水平服务层次的重要内容。大理大学图书馆充分利用人才资源，把博士、图情硕士和具备相应英语水平能力的副研究馆员充实到信息咨询部。充分利用馆藏中外文数据库，NSTL、CASHL平台，与省内外大学达成委托服务合作，为学校教师、研究生开展文献传递、查收查引和专题检索与定题跟踪服务。与云南农业大学达成科技查新合作协议，正在为成功申请科技查新站、服务学校师生和滇西地区用户储备实力，更好地发挥大理大学图书馆滇西地区文献信息及服务中心的作用。

3.4自助借还服务

人力资源得不到解放是制约西部地方高校图书馆服务创新的瓶颈之一，解决这一难题的办法是学习国内先进地区现代化大学图书馆的服务和管理经验，实行自助借还服务。

自助借还服务模式目前在高校图书馆快速发展，因为借助这一系统，就不再需要图书馆工作人员的参与，读者只需拿着校园卡就可以自己完成借阅和归还图书任务[4]。不仅保护了读者的隐私，也使得读者借还图书的过程变得更为自由和便利[5]。

西部地方高校图书馆传统服务与现代服务的融合与创新是一项系统工程，需要学校、图书馆决策层和图书馆员齐心合力才能完成。学校财力支持是前提，图书馆决策层的创新理念和决策力是关健，图书馆员的专业素养和创造性服务能力是保证。西部地方高校图书馆的创新服务将随着社会、学校的发展变化，以适应读者需求为终极目的而不断发展变化。

参考文献

[1]刘月秀.“一站式服务”与图书馆信息咨询服务的优化[J].图书馆学研究，2005(3)：65-67.

[2]董和生.图书馆一站式服务的误区、问题与改进措施[J].东方企业文化，2013(9)：143-145.

[3]王晔.高校图书馆“一站式”模式的探索与实践[J].长春师范学院学报(自然科学版)，2012(6)：180.

[4]李秀娥.高校图书馆自助借还借还服务模式研究——以郑州大学图书馆为研究对象[J].河南科技，2014(7)：279.

[5]常雁红.浅谈高校图书馆智能化服务方式[J].农业图书情报学刊，2013(2)：156.

(赖宁编发)

Discussion on the Integration and Innovation of Traditional and Modern Service in Western Local Universities Libraries

Yang Zhaomei

(Dali University, Dali, Yunnan 671003, China)

AbstractThe combination of traditional and modern service is the inevitable trend of innovation service for western local universities libraries. Innovation service is based on reasonable structure of literature resource guarantee system, powerful technical support and high-qualified professionals. The main contents of the innovation service are providing the readers with one-stop service, subject service, reference service and self-circulation service. 5 refs.

KeywordsWestern. Local universities. Libraries. Innovation service.

[收稿日期]2015-12-15

[作者简介]杨兆美，副研究馆员，现在大理大学图书馆工作。

[中图法分类号]G252

[文献标识码]A

[文章编号]1003-7845(2016)02-0074-03