苏州古典园林游览质量提升对策

□文/吴捷（苏州大学应用技术学院　江苏·苏州）



苏州古典园林游览质量提升对策

□文/吴捷
（苏州大学应用技术学院江苏·苏州）

［提要］园林旅游作为苏州旅游市场上的经典产品，其地位显而易见。但园林游客超载、客源分布不均衡、游园方式不合理，以及游园体验不深入等问题，直接制约着苏州古典园林游客游览体验的质量。为此，本文提出在保护园林旅游资源基础上提升游客满意度的可行性措施。

关键词:苏州古典园林；游览质量；对策措施

收录日期:2015年11月16日

一、控制热门园林人数，保证舒适游览环境

（一）实行预约参观（团队预约、个人预约）。预约服务是在约定的时间和空间里实施的双方共同认可的一种服务方式，可以采用现场预约和网上提前预约两种方式，在预约成功的基础上保障个人或团队参观者按预约的时间顺利进入预约园林完成参观活动。对于园林景区方面，通过预约可以促进团队票提前销售、对观众人流分布进行实时预测和调节、减少排队时间、加快园林参观流动速度，进而提高旅游参观品质。可以借鉴以下几种预约方案来控制园林内的游客人数，实现分时参观:（1）对旅游团队，仍可实行旅行社的联网管理，通过旅行社进行网上预订参观日期和时间段，预先查询各热门园林的预定情况进行选择；（2）对于散客，则可以采用多种预约途径:①网上预约；②人工发放预约券；③手机微信短信预约；④预约机预约。

（二）即时显示园林游览环境信息。园林出入口设置闸机以精确统计进出园人数，当前景区内总容人数以及最佳容量承载比率，甚至是游览人数相对时段等信息在预约机、检票口电子屏幕显示一目了然。这样一方面游客在预约时就可以根据个人需求判断选择，另一方面信息的透明能让游客理智选择，约束自己不文明或过激的想法和行为，保证自己和他人都有一个更好的游览环境，从而获得观赏苏州古典园林的最佳体验。

二、提高游客对非热门园林的关注，增加客流量

（一）增设园林短驳线。在热门园林入口处或集散中心停车场增设苏州园林游短驳线，往返于苏州的各个园林，更多地包括一些游客不多但又别具韵味的小园林。如此既方便预约好的游客在进园之前还有时间再去一个园林细细品味，也可以让不愿等候进园的游客有新的选择，也起到了分流热点园林客流的目的。

（二）开展与小园林的联动直通活动。每个园林都可设计纪念章和纪念册，游客只有在小园林里才可以领取一本制作精美的《园林名片册》，领取到《园林名片册》的游客，只需按活动要求在《园林名片册》内盖满若干个小园林的章，就能换取一个热门园林的预约参观券，免排队直通参观或免费参观，不限当天使用。在确保小园林参观接待量的同时，分流了很大一批游客，资源浪费得到抑制又把苏州古典园林宁静、优雅的一面展现得淋漓尽致。

（三）给予团队游客一定的优惠。随着网络营销的普及以及团购的追捧，“团购力量大”的观念也逐渐深入消费者的心中。在小园林的团体票价上相对于热门园林做一些适当的下调或换之以一些额外的优惠活动，则更易于吸引团队游客组织者和商家的目光。

三、改善游园方式，提高游园品质和游客满意度

传统走马观花式的游览不适合苏州古典园林文化内涵的品味，走高品质深度游才是苏州园林可持续发展之路。

（一）提高景区内单个景点的吸引力。在传统景点的游览上，苏州古典园林中的许多建筑都构成了独立的景观，许多亭、台、楼、阁、榭都有着一段动人的传说或典故，为了更好地让游客了解，每个文化底蕴丰富并自成景观的小景点如果都能配上一个专业的讲解员，在景点内为散客或有兴趣听的团队游客进行导览和讲解，并回答游客的问题，效果可能会更好。

（二）融合园林文化与地方特色于一体。在民俗风情上，为丰富游客的活动内容，激发游客的游兴，适当增加娱乐性、参与性的活动项目，加强针对本地居民游憩需求的营销活动。为了让游客能增加游园的时间，可以在与游客互动体验的环节上动足脑筋，小到苏州的民俗风情，如昆曲评弹苏州话，大到中国的传统文化，如太极拳、中国画、茶艺。游客来到园林，除了欣赏，如能加入其中并学到一些东西再走，如能把许多民间的艺术绝活也搬进园林当中，为那些非物质文化遗产培养新的接班人，那么苏州园林游的意义就更为深远了。

（三）打造更具活力的园林旅游体验。此外，苏州园林作为苏州旅游产品和文化的典范，也应当作为中小学生、高等院校旅游管理专业学生教育实训的基地，起到传承和发扬的作用。许多景点的讲解工作或者是园林互动节目的表演和主持都可以从学生中进行培养和选拔，发掘园林中的亮点，改善单一的游园方式，给传统的园林注入新的活力。

四、注重游客审美需求，打造园林精神文化品牌

在对游园方式进行改善的基础上，渐渐把游客的注意力从园林的自然美引到园林的意境美中去，而且这种意境美必须是通俗易懂、雅俗共赏的。中国古典园林的意境美主要通过其中的山石水体、园林建筑物和构筑物、动植物、气象和天象等载体的艺术处理，并借助人的空间想象得以体现。相同的美景对于不同层次的客人理解和感悟到的东西和内涵也不尽相同。

（一）研究游客需求心理，多角度开发园林。游客参观苏州园林需求层次各不相同，有的希望能亲近大自然；有的希望能坐下来喝喝茶，听一听评弹昆曲；还有一些游客则渴望了解这些园林物质载体背后的知识和故事。园林旅游产品在研究调查游客游园需求的基础上，尽可能地多层次、多角度开发园林景点资源，寻找园林意境美的物质载体，并加以人工或虚拟的解释和说明，让高深抽象的园林文化内涵变得具体、形象、生动、通俗易懂。

（二）延长游客停留时间，实现从自然美到意境美的审美层次转变。只要园林旅游产品的文化内涵丰富了、园林中可以看的东西多了、能看懂的东西也多了，游客对园林的理解被渐渐从自然景观引导到文化和意境的层面上。这样游客停留的时间也就长了，而这较长时间的停留，又促进了游客对园林知识的进一步深入了解，最后使游园方式日趋合理，文化内涵不断普及，园林的知名度也会不断提高。

（三）注重园林文化的延续传播与推广，促进游客文化素质的提升。苏州园林作为有着深层文化底蕴的景点来说，靠导游、景点讲解员的实地讲解仅是表象的传播，深层次有延续性的园林文化普及可以利用文化氛围的营造以及移动网络终端的便捷性来实现，可以组织对园林文化感兴趣的国内外旅游者参与相关文化主题的俱乐部、开展有关园林文化知识的征文、摄影、绘画、刺绣、手信比赛等互动参与性强的活动，不仅是文化内涵的普及更是苏州人文形象的树立和宣传。

五、提升导游专业素质，人工与虚拟导游相结合

邀请园林专家培训，提高导游的园林专业知识；划分导游等级和水平，实行差异化工资制度；推广电子导览机的使用，为游客提供标准化的虚拟导游服务。

中国的旅游业在不断发展，苏州的旅游事业也在蒸蒸日上，苏州古典园林作为苏州旅游的代名词，游客游览质量的提升意义影响深远。在均衡苏州古典园林客流量、保证相对舒适游玩环境的同时，针对园林参观者的审美需求，创造一种更为合理的游园方式，并通过导游员深度的讲解与各种传统和现代的手段，使园林的文化和意境深入到每一位游客的心中是提升苏州古典园林游览质量的必经之路。

中图分类号:F59

文献标识码:A