市场经济形势下电力“大营销”新模式工作探讨

赵明伟

国网甘肃省电力公司兰州供电公司

市场经济形势下电力“大营销”新模式工作探讨

赵明伟

国网甘肃省电力公司兰州供电公司

随着社会经济的发展，我国对于电力的需求也在逐渐上升，传统“管用户”为主要特征的电力营销模式已经不适应目前的发展现状，因此，作为供电企业应该从实际出发，做好电力营销工作。

市场经济的；电力；“大营销”；新模式

引言

随着社会主义市场经济的快速发展，电力企业已经成为我国经济发展过程中的支柱型产业，传统的营销管理模式已经不能满足电力企业的发展需求。电力企业相关负责人要改变陈旧的管理理念，将精细化管理应用到电力营销管理中，结合电力企业的实际发展状况，坚持走可持续发展的道路，实现社会效益和经济效益的最大化。

1、“大营销”体系的概述

作为电力企业的核心工作模块，营销管理质量关系着企业的生存与发展，尤其是在当前的电力市场环境下，构建以集约化和专业化管理模式为主的大营销体系，是电力企业的重点工作内容。合理的大营销体系能够帮助电力企业实现组织扁平化﹑服务便捷化﹑资源最优化和信息共享化的集约型管理模式，从而提高企业的生产力和供电质量，并减少资源的浪费。电力大客户的营销管理服务是电力企业需要重点关注的部分，对提高营销工作的执行能力以及客户服务的监督能力，保证服务流程的规范化，服务质量的高效化，以及提高企业的业务范围，并与客户之间建立起良好的合作关系具有重要意义。

2、电力营销传统模式面临的困境

结合笔者的工作体会，可以从以下两个方面来分析电力营销的困境：

2.1 时效性不强

毫无疑问，电力企业属于自然垄断类型，这就说明该企业的营销目的与普通企业不同，即电力企业的营销更具有外部性的特征。这种外部性也可以被看作为公益性，从而推动区域社会经济的发展。在传统营销模式下，客户企业与电力企业之间存在着信息交互上的漏损情况，以及受到电力企业自身办事流程的决定，便使得针对客户企业的需求表现出时效性不强的现状。

2.2 柔性化不高

随着我国已经步入后工业化时代，柔性化生产成为了各类实体经济所要重视的原则。柔性化直接与服务个性化相联系，这也是电力企业助力实体经济完成供给侧改革所必要的能力构成。然而，目前笔者仍较少看到电力企业在提升柔性化服务上做出显著改变。

3、电力“大营销”模式的组成

3.1 电力营销管理信息系统

其主要功能是指在电力营销管理信息系统的功能基础平台上，通过目前市场经济条件下我国电力企业经营方式的变化，寻找一种将电力客户﹑电力生产资源及信息资源可有机联系的独特方式来加强电力的企业客户服务质量，不断提高电力企业的社会效益和经济效益。通过“大营销”基础平台的建设，将电力营销在互联网中的信息管理系统和配电管理系统及其客户服务中心衔接，构成一个适应企业经营的客户关系解决方案。

3.2 用户关系管理系统

主要功能是为了满足每个客户的特殊需求，以电力“大营销”为运行载体，通过借助信息科学技术，来实现市场营销﹑销售及服务等活动的自动化，达到企业为客户提供更高效﹑更满意﹑更周到的服务目的，以建立客户满意度和忠诚度的企业管理经营方式。在此基础上，了解客户的需求，并跟不同客户建立起联系，在销售和市场营销管理﹑客户服务系统管理及客户呼叫中心等方面，跟客户进行“一对一”的个性化服务。

3.3 电力需求侧管理系统

主要功能是综合了目前技术操作性强的现代网络通信﹑物联网和云计算以及海量数据处理跟电力电能管理等信息管理和应用系统，也是推进我国电力能源管理尽快实现现代化与规范化的重要载体和途径。另一方面，是根据科学规范﹑开放有效和统一设计为原则，在政府的主导下，借助平台搭建的用电服务与用电需求市场载体，形成在电力用户﹑政府部门﹑节能服务公司和电网企业以及政府部门的多方互动。

4、大营销体系下加强电力营销新模式管理的措施分析

4.1 人员专业化

需要对供电所的所长进行选择，这是专业化管理的关键。要使供电所用人的体制机制得到激活，用好﹑选准所长。供电所的所长是对管理进行规范的主要负责人，对所长进行选择是强化供电所的管理，完成各项任务目标的关键部分，选好所长就可以带好队伍，更好的为人民服务。首先要从考核与选聘入手，要对供电所内所长这一岗位资格与标准以及岗位的规范等进行完善，建立起健全的任用选拔机制，借助民主进行推选和公开进行招聘等方法，把思想比较领先，工作比较务实，技能相对过硬，管理比较有力的人才选拔到所长的岗位中，提高班组长团队整体的效率和能力。还可以提高营销生产人员的专业化，定期开展相关知识的培训，还可以请一些专业经营进行讲座，提高他们的专业能力和素质。

4.2 闭环管理的常态化

需要强化监督与考核，这是促进供电所专业化管理的重要手段。为了避免营销人员带来的风险，提高他们从业的廉洁性，切实保障企业和客户的利益，企业可以以自动化的系统为基础，对营销的业务实现在线集中稽查，对营销中关键的指标，工作与服务的质量等进行在线﹑实时的监控与分析，对营销的风险进行全面的防范。需要强化监督与考核，供电所需要对其管理进行规范，制定出年度的目标和达标验收具体的标准，坚持抽查和自查结合的手段，明查和暗访结合，切实提高检查监督的时效性。供电所需要与实际相结合，对各种措施进行细化，对各项规章制度进行严格的执行，强化日常的管理和考核，对奖惩制度进行严格的兑现。还可以借助外部的力量进行监督，树立良好的形象，将客户的满意当做最高的标准。

5、结语

建设电力“大营销”的意义在于它是一个资源有机整合﹑再造﹑重新使用并且创造价值的过程，它可以帮助供电企业发现机遇，培育市场，寻找新的市场增长点，通过市场数据分析，准确预测需求，为供电企业提供精准的决策依据，规避风险。同样，这个时代对供电企业提出了新的挑战，供电企业应积极展开电力“大营销”平台的研究与建设，全力推进生产﹑营销﹑服务的全面转型﹑升级和发展。

[1]白杨，李昂，夏清.新形势下电力市场营销模式与新型电价体系[J].电力系统保护与控制，2016，05：10-16.

[2]蔡东东.新形势下电力市场营销模式与新型电价体[J].科技经济导刊，2016，22：195.