谈零售企业微信营销

□文/张华胜

（郑州大学西亚斯国际学院 河南·新郑）



谈零售企业微信营销

□文/张华胜

（郑州大学西亚斯国际学院 河南·新郑）

［提要］ 本文通过对微信营销相关概念给以陈述，对零售企业发展微信营销优劣势进行分析，说明微信营销对企业的影响，论述企业如何发展微信营销，趋利避害，使该渠道为企业带来更大的利益。

关键词：微信营销；零售企业；策略

收录日期：2016年5月29日

一、前言

4G时代的到来，预示着移动互联网在人们生活中的地位越来越重要，人类又将迎来一场新的变革。腾讯微信是这个时代的产物，并且很迅速的成为移动互联网入口的霸主。随着微信的不断完善及用户量日益剧增，许多零售企业发现了新的商机，他们利用微信做起生意，发展业绩，微信营销应运而生。据官方统计，至2014年开通的微信公众平台账户已有600多万，其中包括个人、企业和媒体。甚至很多微博大号也参与其中，内容丰富，遍布各行各业。很多商家通过让顾客扫专属二维码加关注并给予一定优惠而使他们成为其微信会员，接收企业信息，参与企业活动。不断完善微信系统增加公众平台、扫二维码、支付、第三方应用、微信商城等等功能，表明了其商业化进军的方向，商业潜力巨大。有眼光的零售企业都走上了微信营销这一新兴的营销道路。那么如何正确看待微信营销，发展其优势，努力避免其劣势，将其价值发挥到极致，这是每一个做微信营销的企业需要考虑的。

二、微信营销相关概念

（一）微信营销。随着移动互联网的爆发，企业应当把握时代的机遇，将竞争重点转向移动端，即使商品进入消费者的手机，这就是最好的营销，发展日益成熟的微信则是企业产品的移动互联网入口。因此，在移动互联网时代，微信营销是企业创新营销模式的结果，对移动客户端进行区域定位营销，宣传产品及企业信息，提高知名度。

（二）微信营销的特点。微信营销作为网络经济时代的弄潮儿，具有互动性、实时性、便捷性、真实性、被动性等特点。

1、互动性。个人或商家通过微信向顾客提供商家信息，一般包括产品信息、会员信息、促销活动信息及美文分享等，实现跨区域的信息交流。同时，顾客也可以及时方便地向商家提供他们的用后感、建议、满意度等，商家也能第一时间给予回应，为商家的发展提供了可行性建议。

2、实时性。最新的产品变更信息、企业决策、活动信息等，商家通过微信公众平台向顾客发布消息，使顾客及时了解和掌握，不受时间和空间的限制。

3、便捷性。微信营销的便捷性体现在用户可以随时随地拿起手机阅读和分享，商家也可以根据顾客的关注度制定营销策略。并且在2014年3月，微信成功增加支付功能后，很多商家入住微信，微信越来越贴近人们生活，为人们提供一体化服务，方便用户，使人们实现拿一手机闯天下。

4、真实性。微信营销的优势在于真实性。所谓真实性，顾名思义，就是信息和服务都是真实可靠，容易让人信服的。因此，相对于淘宝、微博营销，微信营销真实性更高。

三、零售企业发展微信营销优劣势分析

（一）零售企业发展微信营销的优势

1、宣传成本低廉，且信息传播及时有效。微信营销不仅告别了过去繁杂的宣传过程和高额的成本，同时使信息更有针对性，更加有效。顾客可以通过微信了解公司和产品，可直接参与其发布的活动，也可以大胆的说出自己的建议或见解，而企业可以根据顾客反映和建议等，对产品和宣传信息进行修改整理，为顾客提供更好的服务，为营销决策提供依据。

2、方便快捷，能快速获取新顾客。企业只需几分钟就可以将信息散播出去，而顾客只需要动动手指就可以接受信息，预定产品和支付费用，并将好的作品分享出来供更多的人阅览，从而使更多的人了解企业文化，无形中扩大了客户数量。同时，通过微信，信息的传播和顾客交流更加真实化和紧密化，使企业的亲和力更为突出，企业形象上升，有利于客户的增加和品牌知名度的提升。微信的粉丝可以说遍布各地，企业微信公众号就可以随着微信走向世界，而人们只需要动动手指“扫二维码”、“搜索添加”等，就可以为企业带来一名客户，这种获取客户的速度要远大于传统广告的影响。

（二）零售企业发展微信营销的劣势

1、推送信息质量不佳，导致顾客关注数量下降。由于微信营销已是一种主流，且加入门槛低，为了博取关注度，很多企业滥发信息，信息质量大大下降，顾客产生抵触心理，会将有用的信息当作垃圾信息过滤，顾客关注度下降，背离了这一营销渠道的目的。

2、易产生公关问题，对品牌形象造成威胁。微信营销的高互动性拉近了企业与客户的关系，一对一的营销在提高服务质量的同时，企业回复时间大大缩短，有时会掺杂个人情绪；且微信营销的实时性要求信息要及时有效的传达，信息整理时间少，有时一个小数点或多字少字或表达不明确都会造成信息误解，信息的准确度有待提高。任何一种失误，都需要公司公关部门来解决。

3、网络信息真假难辨，容易使客户质疑。微信营销具有一定的真实性，但说到底也是网络营销，客户看不到实物，只凭产品信息、图片、视频及客服介绍，很难完全取得信任，而且微信营销也没有完善的法律条文或信息监管来监督，因此容易使顾客质疑。

四、零售企业微信营销策略

在移动互联网飞速发展的今天，零售企业发展微信营销是其壮大和走向成功的重要选择之一，微信营销看似拥有简单便捷的操纵方式，却也有着一定的规范要求，稍不注意，效果就适得其反。那么，零售企业如何发挥微信营销的潜能，实现其价值，是一个值得探讨的问题。

（一）企业应重视微信营销的应用。零售企业应用微信营销把握了时代机遇，既然选择要应用这一营销创新工具，企业内部就要重视起来，组织专门的营销团队创建操作平台，使运行程序简单明了；对企业微信名称进行创作，使其既能吸人眼球又能展现公司标志；创新获得粉丝的方法；及时有效地推送信息；还有完善CRM系统，提高客户体验等。对于这个新兴的营销渠道，我们都处于不断学习和改善之中。企业要为微信营销提供必要的基础设施及人员培养，企业微信营销团队人员也要尽心尽力服务于微信营销，为企业的发展贡献力量。

（二）微信营销策略应个性化。很多商家通过微信软件进行营销，且处于初级运用阶段的商家大部分只推送广告信息，没有点睛之笔，毫无新颖感，时间久了顾客会产生视觉疲劳和厌恶心理，因此企业要使微信营销个性化，别具一格，既能满足顾客群体的需求，又展示了企业文化。比如，卖萌营销，信息首页有公司迎客宠物欢迎顾客访问，或客服回复语言、天真可爱的表情等，可以拉近企业与顾客的关系。又如，互动营销，不是单单的提供信息，而是将用户体验放在首位，提高用户参与度，像过节、店庆时，发送红包，通过摇一摇获取红包，这些红包包括现金抵用券、折扣券、礼品包等，而且新产品推出时也可以通过活动抽取幸运客户免费体验，这样采取多种方式与顾客互动，是一种体验营销，顾客的被关注感增强。再如，利用时尚潮流营销，世界如此之大，互联网又很发达，每天的新鲜事以极快的速度传播，把握这些时尚潮流和社会热点问题，并将其联系到公司产品，会激发顾客的关注热情，从而达到宣传效果。

（三）重视客户的维护和培养

1、加强互动，强调亲和感，避免公关问题。互联网时代实现了人们足不出户了解天下的愿望。人们沉迷于电子产品，将自己锁进这个虚拟的世界，与家人朋友的沟通和了解越来越少，导致人们情感的流失。企业要抓住微信营销互动性强的特点，积极地与顾客交流，多做促销活动，激发其兴趣；客服回复要亲切简单，符合公司形象，不能感情用事；同时要虚心接受顾客的建议等。加强交流与沟通，形成一对一营销，成为顾客的朋友，弥补人们在现实生活中丢失的情感，使亲和感和信任度增加，有利于销售和售后问题的解决。

2、把握信息推送时间、频率，保证信息价值。微信营销的实时性和便捷性特点，使多数企业大肆推送信息给客户，很多垃圾广告打扰到人们的生活，致使顾客取消关注，企业品牌形象也随之下降。因此，提供有价值的信息，把握发送时间和频率就显得尤为重要。企业型账户主要以推销产品为主，要考虑顾客的碎片化时间，中午用餐之后以及下午下班后，顾客在休息之余查看企业信息，对于一些促销活动也会考虑给予回复、订购、电话咨询等。企业应提前将信息更新计划安排好，提高信息质量，做到少而精。考虑到顾客感受，这样才会得到他们的长久支持。

3、加强对CRM系统的管理。微信营销为企业获取新客户，维护老客户，发掘潜在客户提供了便利，为企业带来了巨大的赢利空间，而随着客户数量的增加，如何维系和管理这些客户就成了企业不可避免的问题。所谓“顾客是上帝”，只有为顾客提供优质的服务满足其需求，才能为公司带来更多的利润，因此企业要加强对微信的CRM系统的管理。为实现点对点的精准化营销，提高成交率，可以通过对客户的统计将其分类，然后根据其需求不同，推送不同版本的广告和商品信息。同时，提高售后服务质量，不断更新CRM系统，做好持久战准备。

4、注意保护用户隐私。微信的定位服务为企业带来了便利，有利于数据统计而帮助制定策略方向。顾客把私密信息告诉企业，企业就有保护其安全性的责任，从而提高顾客的信任度。所以，企业要做好相关防护措施，提高信息安全性，不然顾客权益会受到威胁。

主要参考文献：

［1］杨永靖.我国微信营销应用现状分析与研究［A］.电脑知识与技术，2014.27.

［2］王惊雷.企业微信营销研究及策略分析［A］.价格月刊，2014.9.

［3］王艳.企业微信营销的模式与发展前景分析［A］.商业经济，2014.5.

［4］李亚斌，赵丽琦，周霞霞.基于微信营销方式下的零售企业营销新策略［A］.中国市场，2014.17.

［5］王立影.浅谈微信营销优势及发展前景.中国证券期货，2013.

中图分类号：F724.2

文献标识码：A