PDCA循环在医院新职工岗前培训中的应用

许协辉

黄石市妇幼保健院

PDCA循环在医院新职工岗前培训中的应用

许协辉

黄石市妇幼保健院

目的：探讨PDCA循环在新职工入科培训中的应用。方法：结合妇产科护理特性及培训要求，将PDCA的计划、执行、检查、处理4个阶段具体应用到新职工的科室培训中，随时发现问题、改进问题，及时处理形成良性循环。结果：使新职工很快适应科室工作，理论及操作成绩有了明显提高，培训工作更具有科学性、系统性，增强了新职工的自信心和工作责任感。结论：PDCA循环的应用，有利于新护士有效地掌握本科室专业知识和操作技能，同时不断提高了带教老师的能力，提升了护理质量，满足病人需求，提高工作效率。

PDCA；医院岗前培训；运用

对新职工进行岗前培训，是医院给新员工的第一印象，也是加强医院人才队伍建设的开端，为保障医疗水平和医疗服务质量奠定了基础。结合医院特点和培训要求，我院将PDCA的计划、执行、检查、处理4个阶段具体应用到新职工的岗前培训中，随时发现问题、改进问题，及时处理形成良性循环，使新职工很快适应科室工作，理论及操作能力有了明显提高，使得培训工作更具有科学性、系统性，增强了新职工的自信心和责任感。现将具体过程做如下汇报。

1 临床应用

1.1 计划阶段(Plan)

1.1.1 制定岗前培训目标。医院岗前培训的目标应当包括：①使新员工获得职业生活所必须的有关信息，适应组织环境。②明确工作职责，了解医院相关规章制度，掌握一定地技能操作，开始胜任工作。③使新员工互相交流，了解医院历史和文化，迅速融入医院大集体中来，增强员工的团队意识和合作精神。④通过一定的态度改变和行为整合活动，使新员工转变角色，从一个局外人变成为医院人。⑤为招聘、甄选和录用、职业生涯管理等提供信息反馈。

1.1.2 培训人员及班次。新职工的培训老师要求具有本科及其以上学历，本科室工作至少为3年以上的专业护士担任，采用跟人及跟班制两种形式相结合排班，每位新职工指定1名带教老师，主要由该老师负责其理论及技能培训，最后由护理部总带教老师进行检查、考核其掌握程度。

1.2 实施(Do)

①采用专家访谈法对有多年授课经验的岗前培训教师进行一对一访谈，深入了解既往培训详情及课堂互动情况。②确定年度培训计划，通知授课教师和新职工课程安排及注意事项。③人事科组织医院相关职能科室分别就医院感染、医疗保险、预防保健、消防安全、急救知识等培训；医务科负责对医疗质量、医疗核心制度、医疗安全、病历书写、医患沟通、医疗事故处理条例、医师定期考核办法等方面进行了详细的讲解；党群纪检科介绍了党团建设、医院文化、工会兴趣小组等多方面的知识。④收集培训资料及电子课件，打包发送至每一位新职工的电子邮箱；纸质版材料整理成册及时归入文书档案。⑤人事科组织全体新职工进行户外拓展训练，让新职工在活动中互相熟悉、在游戏中互相学习、在探讨中得到训练、在思考中得到升华，启发想象力与创造力，明白了团队人员互相信任、团结协作的重要性。⑥对访谈结果逐一讨论研究，采纳合理化建议，对现行的岗前培训做适当补充，以期在新一年度新职工岗前培训中有较大突破和改进。

1.3 检查阶段(Check)

在培训课程的最后进行培训课程的考核。考核合格者上岗，考核不合格者需再培训后重新考核，直至合格再上岗。新职工满三月后进行三基理论及核心制度的考核；进院三个月内进行心肺复苏急救知识的考核；每半年进行听取胎音心法、血糖测定、女性导尿术等基本技能的考核。并及时听取临床各科对新职工的反馈意见：一方面，新进护士三基理论考试无不合格现象；各项核心制度了然于胸；能够熟练进行心肺复苏急救操作；熟练掌握听取胎音心法、血糖测定、女性导尿术等妇产科护理操作基本技能；另一方面，普遍有主人翁意识；能耐心地和患者及家属沟通；有医疗风险防范意识；急救应急能力较好。

1.4 考评结果的应用与反馈(Act)

在培训过程中不断总结分析，不断征求受训人员的意见和建议，人事科根据所得信息随时修正计划，把成功的经验和存在问题作为推动下一项目或循环的动力和依据，提高培训效果，提高新职工的工作适应能力。通过调查问卷并讨论得出，新职工普遍指出上课周期短，信息量大，无法有效的掌握知识，另一方面上课知识偏理论化，应多结合实际。为了更好的提高岗前培训的效率，在下一轮的PDCA中，我们将严格把关好授课老师的教学方法及教案，鼓励授课老师多样化的教学形式，另一方面也要鼓励新职工积极投入到医院人才队伍建设中，鼓励新职工积极投入到重点科室的创建中，培养新职工科研创新精神。

2 实施效果

通过对新职工的规范化PDCA循环连续无缝隙培训管理，提高了新职工护士的专业技术水平、综合运用各科知识的能力及灵活应变的能力，新护士独立工作后能尽快适应自己的角色。经考核护理技术操作合格率达到98%，医生、病人、家属对新职工的投诉明显减少，病人的满意度提高，急救处理能力明显提高，安全意识增强，缺陷发生次数明显减少，能自觉履行工作职责、制度及规范，会进行健康教育及术前、术后护理，保证了整体护理质量。

通过调查问卷并讨论得出，新职工普遍指出上课周期短，信息量大，无法有效的掌握知识，另一方面上课知识偏理论化，应多结合实际。为了更好的提高岗前培训的效率，在下一轮的PDCA中，我们将严格把关好授课老师的教学方法及教案，鼓励授课老师多样化的教学形式，另一方面也要鼓励新职工积极投入到医院人才队伍建设中，鼓励新职工积极投入到重点科室的创建中，培养新职工科研创新精神。

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