基于O2O的未来社区发展模式初探

李耿忠

山东信莱物业管理有限公司

基于O2O的未来社区发展模式初探

李耿忠

山东信莱物业管理有限公司

随着互联网经济的发展，人们的生活方式和消费诉求发生了相应转变，为了实现社区空间形式与未来商业模式的高度统一，本文对适应现今O2O商业环境下的社区建筑空间发展模式进行初步探讨并提出社区未来发展的若干可行方向。社区O2O是互联网思维的具化，近年来发展得热火朝天，其主要模式分为三类——营销推广型、客户管理型、单品管理型，不同的类型有着不同的特点。本文通过对社区O2O的现状、模式的分析以及先进经验的总结，希望能为社区O2O模式的发展有所帮助。

O2O；未来社区；发展模式

随着电子商务的快速发展，在线市场的交易份额也在随着网民数量的增加而快速增长。然而，在日常生活中，大多数消费者还是离不开实体商店，即使在电子商务最发达的美国，线下消费比例依然高达92%.于是，出现了将线上服务与线下体验相融合的O2O模式，社区服务O2O便是最近一段时间最火热的O2O模式之一。

1 O2O概述

O2O，特指本地服务电商化。从广义上讲，O2O是指通过线上营销推广的方式，将消费者从线上平台引入到线下实体店，即OnlineToOffline；或通过线下营销推广的方式，将消费者从线下转移到线上，即OfflineToOnline，在整个过程中不完全强调要通过线上支付环节完成交易。从狭义上讲，O2O是指消费者通过线上平台在线购买并支付/预订某类服务/商品，并到线下实体店体验/消费后完成交易过程；或消费者在线下体验后通过扫描二维码/移动终端等方式在线上平台购买并支付/预订某类服务/商品，进而完成交易。狭义O2O强调的是交易必须是在线支付或预订的，同时商家的营销效果是可预测、可测量的。

2 社区O2O及发展现状

2.1 社区O2O

不同的企业从不同方面切入社区O2O，他们试图通过这一形式来提供和满足社区居民生活中涉及的很多服务，然而目前并没有出现“社区O2O”的统一定义。简单理解社区的涵义即聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。社会学家对社区下的定义各不相同，但在构成社区的基本要素上认识还是基本一致的，普遍认为一个社区应该包括一定数量的人口、一定范围的地域、一定规模的设施、一定特征的文化、一定类型的组织。因此，社区O2O即为以某一社区居民为目标消费者，在该社区建立O2O服务网点，充分利用互联网技术，采用大数据模式，同时综合了电商模式低成本省资源的特点和传统模式服务与体验兼具的优点，实现居民足不出户的消费方式，是一种新型的消费模式。

2.2 发展现状

2.2.1 团购网站。团购网站可以认为是国内最早期的O2O模式。2010年团购网站在中国兴起，大量团购网站相继上线。除团购外，各种分类信息网站、点评类网站、订餐类网站等纷纷试水O2O。商业WiFi、云计算、大数据、DSP、LBA、移动支付、移动客服等技术不断发展，也为O2O迎来良好的发展机遇。

2.2.2 主要的社区O2O。(1)社区001，其本质是一家服务本地商超和用户的B2C电商平台，提供最后一公里的配送服务。(2)云家政，其本质上是一家第三方家政开放平台。(3)商超宅配O2O。(3)泰迪洗涤。(4)巨头布局O2OBAT、京东、大众点评、58同城、美团等互联网企业在2014年前后陆续进入O2O领域。(5)重资产家政O2O模式开始出现，资本需求提升。(6)小区无忧、小区管家等综合平台在13年前后陆续涌现(7)汽车领域，滴滴打车与快的打车合并。

3 社区O2O的发展模式——以营销推广型为例

营销推广型主要利用互联网的便捷性，将互联网作为交易的前台，线下的服务挂到线上吸引消费者，消费者也可以利用网络来搜索自己需要的服务，并且通过线上购买和支付进行下单，服务提供者将许多不同的消费者汇聚到一起，就很容易形成小型的规模效应，这就存在一个线上向线下导流和反向的线下向线上导流的过程。从目前的实际情况来看，绫致集团以及1号店在这方面的成绩比较突出，绫致集团通过让客户线下试穿然后线上支付等手段，实现了线上线下的完美结合，1号店则是通过在公交、地铁等人流量大的户外地点投放1号店商品信息的二维码平面广告，实现网上超市随身携带，随时购买，随时浏览，极大地提高了购买的便利性。

4 社区O2O的发展困境

社区作为单位市场，用户相对较少，市场价值不够大，同时，企业与物业之间还存在一定的竞争关系。不同居民对问题的看法不同，认可度也有很大的差异，很难统一，将居民凝聚在一起是很不容易的。在社区O2O发展的过程中，遇到的问题主要包括：吸引力不足，商户不积极；每个社区的环境不同，很难实现标准化管理；线上、线下的结合度不足；参与者的技术实力薄弱；互联网化程度不足。

5 社区O2O的发展趋势与机会

平台化和专业化必然成为社区O2O的发展趋势。平台化主要是指社区O2O综合服务平台，也就是社区家庭消费的入口，有流量，有口碑，有黏性，有信任度等等，但社区O2O综合平台的成长离不开专业化平台，专业化平台也就是指垂直的服务商，比如家政、保洁、物流、金融、养老等等，平台化与专业化互相补充，相互依存。社区O2O是一个想像空间非常大的领域，围绕着家庭消费都可以归到社区O2O平台里，目前的机会非常大，一是因为社区O2O并不成熟，所以还有很多的成长空间，二是社区O2O包括围绕着衣食住行很多方面的垂直行业，每个领域都有机会，只要深耕，能够解决用户的需求，都有很大的发展空间，未来平台的发展与垂直服务商是分不开的。

结束语

总之，近些年来随着社区建设快速增长时期的结束，互联网O2O社区正好迎上了地产业发展的拐点。以万达、万科为代表的房产企业纷纷将下一落点投入到社区生活领域，各种社区服务纷纷涌现，O2O社区即将成为下一个增长点，已成为了行业共识。社区O2O不断在演变发展。很多时候，人们既离不开线上，也很依赖线下，打通并形成智能可持续的高度融合的闭环O2O，则是其发展中的主要发展趋势。

[1]周思月.基于O2O的未来社区发展模式初探[J].华中建筑，2016，08：30-33.