浅谈新媒体在公共危机当中的作用

李琳音

华侨大学

浅谈新媒体在公共危机当中的作用

李琳音

华侨大学

新媒体时代的到来为大众生活创造了极大便利，人们的视野更加的开阔，获取的信息量增加，信息传播的影响力不断的扩大。但是新媒体在信息传播中所带来的影响具有双面性，很多负面的影响被放大，公共危机的发生与信息传播不畅、信息负面传播有较大的关系。新媒体时代下的信息传播必须得到积极的引导，以新媒体传播手段的科学运用，在公共危机事件的处理发挥积极的作用。本文以新媒体在公共危机中的作用发挥为研究对象，旨在提升政府、公众的公共危机处理能力。

新媒体；公共危机；正向引导

引言

新媒体相对于传统媒体模式其传播范围更广，更符合大众的媒体使用习惯。新媒体以电脑、手机、数字电视等平台模式向大众传播信息内容。以微博、微信、QQ、直播软件等传播方式为代表，实现信息的广泛传播。在开放的新媒体环境下，公共危机中人们所做出的判断和表现也是更为激烈。政府在公共危机管理中对于新媒体应加以有效利用，以发挥其积极的引导功能，实现对危机危机事件的化解。以新媒体平台对危机事件进行迅速的处理，澄清事实，引导舆论走向，保证公众的知情权。

一、新媒体在公共危机当中的积极作用

（一）新媒体环境下政府公共危机管理效率更高

公共危机事件的发生具有突发性特点，因此在公共危机事件的处理上必须要保证及时有效，能够在最短的时间内掌控局面，控制住错误舆论导向的传播，将造成的社会不良影响控制在最小范围内，给民众最为有效合理的解答。新媒体环境下，政府公共危机管理渠道多样化，以大众信息获取习惯和操作习惯为出发点，通过新媒体的平台渠道，对于公共危机事件作出快速的反映，以新媒体信息传播的方式，把握公共舆论的风向标。对于恶意、虚假、侵犯隐私、违法犯罪、宗教迷信等内容公共危机事件行为进行最为及时的控制，对于公众所不清楚的真相和事实进行快速的调查，让公共危机事件透明化处理。以新媒体技术手段进行公共危机管理能够提升公众参与公共管理的能力，将政府管理行为和群众利益联系在一起，极大增强了政府公共管理的效率，提升政府的办公效率，在群众当中树立良好的社会形象。

（二）新媒体环境下政府与民众的公共沟通更加便利

公共危机的发生往往会造成群体性的反映，在事件真实情况没有被调查清楚之前，出现很多具有争议性和错误导向性的观点和看法，在群众当中造成了极为不良的影响，甚至会引发群体性的恐慌和暴怒等情绪。新媒体平台的出现能够增进群众和政府之间的互动，在政务管理平台、政府微博、微信等公众平台上，人们能够进行最直接的询问，获得最为权威、真实的解答。在群众和政府的交互沟通中，这种集体性的恐慌和暴怒情绪会转为理性思考，人们会更为客观的看待问题，在政府和群众的互动中，实现对公共危机的去中心化和离散化。在获得群众反馈的过程中，政府能够更好的实现舆论引导，消除公共危机的影响，与此同时也能够看到政府公共管理行为需要提升的能力，在公共危机事件的处理中提升政府建设能力。

二、新媒体在公共危机当中的消极作用

（一）新媒体环境下公共危机发生的途径增加

新媒体环境下公共危机的爆发有了新的渠道，很多的公共危机都是通过网络、手机等传播渠道进行信息扩散的。新媒体传播速度快，影响范围广，信息的发布具有随意性，很多不法之徒通过新媒体环境散布谣言，制造恐慌，在不知情的情况下很容易出现公共危机，其产生的负面效应也是极大的。新媒体环境下信息传播具有很多的不确定性、突发性，现今新媒体多元化平台的用户数量不断的增加，公众如果接收到负面的信息内容，其思想意识和行为表现都会受到影响，甚至会出现很多过激的行为，影响社会的稳定。新媒体环境下信息高效传播扩散既是其优势，有带有隐患，如果管理不到位、不及时，将会增加公共危机出现的可能性。

（二）新媒体环境下公共危机的管理难度加大

在新媒体环境下，信息失真的情况时有发生，海量信息中不可避免的出现虚假、恶意和负面导向的内容。新媒体下很多信息是匿名发布的，在微博、微信、QQ这些平台上信息传播的速度极为迅速，断章取义的文字和图片、视频在恶意渲染下，很容易激起人们不安的情绪，人们通过转发、评论将这种负面情绪扩大化，负面舆论的控制和管理难度增加，找到事件问题的根源难度也很大。政府一方面需要调查事实真相，一方面要及时与民众进行沟通，这就增加了工作难度，在保证调查效率的同时还要保证稳定公众的情绪，实现舆论的引导，对于政府公共危机管理而言，无疑是巨大的挑战。

三、公共危机管理中新媒体积极作用的发挥

（一）加强政府对新媒体的监督和管理

新媒体如果管理不当很容易成为公共危机的温床，因而政府必须要加强对新媒体环境的管理，形成新媒体领域的行业规范，提升大众新媒体操作安全意识。政府应加强对新媒体平台的监督和管理，以政府和群众的互动和参与，对于新媒体环境中出现的不良信息内容进行抵制，彻查和打击，对于利用新媒体散播恶意、负面信息的行为对象进行严厉的处罚，规范新媒体环境下的行业和个人的行为。同时要加强对新媒体环境的法规法规的制定，在公共危机出现前防范未然，形成大众的警觉意识，以法律的强制性保障公众权益，将公共危机扼杀在摇篮里。

（二）加强政府与新媒体的互动与合作

公共危机的管理过程中政府要善于利用新媒体平台，将新媒体平台的优势扩大，通过正向的舆论引导实现对公共危机的化解。发挥官媒的主流价值引导的作用，以权威信息的发布保证政府与公众信息沟通的及时有效，例如官方微博公众号、官方微信平台。在公共危机发生时，政府要第一时间利用新媒体平台发布信息回应。例如红十字会和郭美美事件，新闻曝光后红十字会的受到民众极大质疑，红十字会必须要作出较快的反应，发布信息进行回应，并且迅速采取调查，公布真相。

［1］卢胜南.新媒体新闻的演变与社会舆情表达研究［J］.科技传播，2015（9）.

［2］陈永怡.新媒体时代我国公共危机治理研究［J］.南京师范大学，2014（3）.

李琳音（1985年5月出生），性别：女，民族：汉，籍贯：泉州南安，研究生在读，单位：华侨大学，研究方向：区域与城市公共管理研究。