互联网技术支撑下公共危机管理问题研究

梁新斌

华侨大学

互联网技术支撑下公共危机管理问题研究

梁新斌

华侨大学

互联网技术的发展丰富了大众的日常生活，人们有更多的渠道获取信息。在互联网环境下人们的表达欲望增加，但同时政府在公共危机管理上的难度也提升了，网络舆论的扩散速度快，舆论发展的方向性有很多的不确定性。因此，政府公共危机的管理应该重视对互联网技术的应用，以技术的投入改善网络舆情环境，利用网络平台实现公共危机的管理，将公共危机妥善的化解和处理。

互联网技术；公共危机管理；舆情管理

引言

互联网技术在公共管理实践中发挥着重要的作用，通过互联网技术能够提升公共管理的实践效率，政府在公共危机问题的处理上能够在第一时间内做出反应。而互联网平台下舆论管理具有一定的引导性，在公共危机发生时能够及时的公布信息，稳定公共秩序，给公众较为满意的解答，避免了由于信息的误解出现公共危机的情况。

一、互联网环境下公共危机管理存在的问题

（一）问题处理存在不及时的现象

公共危机问题的处理既要保证即时性，又要能够保证问题处理的持续性跟进。公共危机管理是有组织、有计划性、有持续性的管理过程。公共危机问题的管理除了需要有专业人员参与管理，还需要有制度和技术的充分保障。在公共危机问题的处理中，互联网技术是必不可少的技术支持，有专业的人员进行互联网操作的管理和维护成为公共危机问题成功解决的关键。但是从目前公共危机管理的处理情况来看，在互联网技术处理并没有体现较高的效率，问题处理不及时，导致公共危机事件影响的扩大化，造成了民众的争议、恐慌和焦虑等情绪。公共危机问题的处理具有突发性的特点，多变性，互联网环境中的公共危机存在的隐患性较大，本身技术操作控制难度就较大，如果公共危机管理中互联网技术能力不足，就无法对突发的公共危机事件作出判断和反映，更无法快速的进行问题的处理和解决。

（二）公共危机问题处理缺乏专业性

公共危机事件的处理具有群体性的特点，而且扩散性极强。在公共危机出现后政府管理部门必须要做出最快速的反应，将负面影响控制在最小范围内，针对问题进行专业性解答。但是现实问题是在公共危机问题的管理上，政府部门缺乏较为专业的技术操作人员，在问题出现后会措手不及，公共危机管理效率滞后，而在思考解决对策、延迟解决问题的这段时间内，公共危机的负面影响就会出现扩大化的情况。如果有专业的公共危机管理技术人员，形成公共危机管理的专业办法，对于问题的处理就能够第一时间作出判断，并且通过技术操作手段进行公共危机的处理，将危机隐患最大程度控制和降低。

（三）政府网络公众平台利用率不高

互联网技术具有丰富的内容，而且随着时代的进步和发展，互联网技术操作出现了较高的要求。基于网络环境下的手机移动客户端、网络平台等互联网技术产物的大众使用率正在不断的提升，信息发布阅览速度较快，传播影响力较大，极易产生公共危机问题，如果能够加以优化和利用，必然会提升公共危机管理的效率，引导舆论转向积极的方向。但是目前互联网技术政府管理平台的技术操作还未得到重视，很多官方的媒介和平台的使用还趋于形式化，没有发挥实质的功能性，政府和群众的沟通交流并未体现出来。互联网技术条件下，政府平台的操作管理能力提升对于公共危机事件的处理有极大的促进作用，必须要得到政府的重视。

二、公共危机管理的互联网技术体现

（一）完善的公共危机信息管理和决策系统

互联网技术条件下公共危机事件的处理能够形成较为具体系统的数据体系，通过互联网技术建立公共危机资料数据库，对于以往公共危机事件的处理形成整体认知和梳理，对于事件处理的成功经验和教训反思进行整理，形成公共危机处理规范模型，从而在公共危机事件发生之时有处理办法进行借鉴。通过公共危机信息管理和决策系统的建立，形成防范意识，对于可能出现的危机事件和问题进行防范，在出现危机之前就进行危机预警，避免公共事件的发生。公共危机事件的处理决策的形成要依靠该信息技术平台的数据信息支撑，以此提升决策信息的科学性和准确性。

（二）完善的公共危机联络系统

公共危机联络系统的建立需要形成较为完整的信息发布网络，公共危机具有突发性和随机性，如果不能够作出较快的判断和反应，其负面的影响会在较短的时间内发生扩大化。信息的发布、共享应该有较高的效率，在信息的发布过程中要实现信息共享的高效性。尤其是在审议结果的发布，指令命令的下达要形成较为完善的网络系统。利用互联网技术的优势性实现对公共危机问题的及时判断和管理。公共危机联络系统的建立需要政府部门的广泛配合，要保证沟通的流畅性和广泛性，重视信息共享和传播的不延迟和不失真，形成较为准确快速的信息传播系统。

（三）电子政务与媒体合作平台

公共危机管理要发挥政府的主导性，重视公众的广泛参与，要能够通过技术手段实现政府和民众的良好沟通。公共危机问题的管理要加强政府电子政府管理平台的管理，重视与群众的互动和交流，对于信息的更新发布要保证及时性。同时要加强电子政务平台和新媒体平台的合作，通过完善官方公众平台的功能，形成公共危机管理的科学模式。积极的向社会宣传公共危机意识，提升大众对于信息的辨别能力，实现积极有效的信息披露，较好应对来自于群众的问询，从而实现对公共危机下舆情的控制。

三、结论

总之，互联网技术支持下，政府公共危机管理效率能够得到极大提升。通过加强对现实和网络空间环境的公共危机管理，能够实现较为全面、及时的舆情控制，保证较为和谐的公众环境，促进社会的稳定。

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梁新斌（1986年10月出生），性别：男，民族：汉，籍贯：漳州漳浦，研究生在读，单位：华侨大学，研究方向：公共政策与政府治理。