探讨柔性管理理念在高职院校学生管理工作中的运用

周 娟

盐城卫生职业技术学院护理学院

探讨柔性管理理念在高职院校学生管理工作中的运用

周 娟

盐城卫生职业技术学院护理学院

本文在反思当前学生管理工作中刚性管理弊端的基础上，结合当下高职学生的时代特征，剖析了柔性管理的内涵，阐明了柔性管理在高职院校学生管理工作中的必要性以及提出了柔性管理理念运用于高职学生管理工作的对策。旨在拓展和完善高职院校学生工作管理机制，以促进学生德智体美全面发展。

柔性管理；高职院校；学生管理

长期以来，我国高职院校对学生的管理模式多数采用“以规章制度为中心”的刚性管理模式。随着高职教育的迅速发展，现代学校管理的多元化、民主化特征愈发明显。将柔性管理理念引入到高职院校学生管理工作中，是“以人为本”的管理思想的价值体现，也是促进高职院校校园精神文明建设和提升学生工作水平的迫切需要，更是培养德智体美劳全面发展的社会主义事业建设者和接班人的需要。

一、柔性管理概念的提出

柔性管理是与刚性管理相对的一种管理理念。1911年泰勒的管理名著《科学管理原则》的出版，可以看作是刚性管理的标志。刚性管理是以“规章制度为中心”——依靠成文的规章制度和组织职权，凭借制度制约、纪律监督和奖惩规则等手段进行的以外界约束为主的一种管理[1]。它的优点是提高了管理效率，促进了管理体系的建设，但其缺点是忽视了人的情感和尊严，压抑了个性的发展。

而柔性管理正弥补了刚性管理的不足，其核心是追求人本管理理念。柔性管理思想的出现，在我国有着悠久的历史，中国古代孔子的“以民为本”，孟子的“民贵君轻”、“性善论”，老子的“柔弱胜刚强”等思想，都蕴含了柔性管理的元素，对现代柔性管理具有重要的启示意义[2]。中国的第一个“柔性管理”概念的界定是郑琦旭教授，他指出，“柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上采用等非强制方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为人们自觉行动”[3]。柔性管理强调解放人权、平等权利、精神激励等人性化管理，从内心深处激发每个人的内在潜能、主动性和创新精神。在高职院校，将柔性管理理念引入到学生工作中去，对于培养学生的积极性、能动性、创造性，促进学生自由全面的发展具有重要的意义。

二、学生管理工作引入柔性管理理念的必要性

1、柔性管理，高职院校学生工作需求

做好高职学生管理工作为学校人才培养提供有力保障，是我们教育工作者孜孜以求的目标。高职学生通常可分为三部分，除了成绩略高于录取分数线的学生外，还有高考成绩达到本三而付不起高昂学费的学生和通过花钱挤进大学校门的学生。这三种学生有着不同的心理特征。成绩略高于录取分数线附近的学生占的比较多，他们认为到大学就可以放松了，寻求自由，分不在高过了就行；分数偏高的学生常常为屈才而心浮气躁，对学校的规章制度不屑一顾；而花钱进校门的学生自制力都不如其他学生，甚至一些恶习也带到了校园。虽然这些学生抱着不同的态度走进学校，但他们有一个共同的特点——“90后”。

面对这样一个群体，现行的“刚性管理”机制对这些学生实行统一管理，包含制度约束、纪律监督和奖惩规则，强调上级对下级的监督和控制，缺乏必要的灵活性，忽视学生的情感培养，忽视高职学生的个性，也没有考虑到这个时代的共性特征，很难适应当前形势的需要。而“柔性管理”是以隐性教育为重点，以启发式教育为核心，激发每一个学生的内在潜能和天赋欲望，调动他们成为人才的积极性。它的强制约束力不是依靠各级领导、任课教师、辅导员的发号施令，更不是依靠“我说你听、我说你做”式的说教。相反，它采用教育、鼓励、引导、建议等非强制性的方式，教师的非权力影响力，依靠人性解放、权力平等、民主管理，在人们的头脑中产生潜在的说服力，激发他们的主动性和创造性[4]。以人为本的“柔性管理”适应新形势下高职学生思想政治教育需求的管理模式。

2、柔性管理，学生自身特点需求

2.1 学生自我意识不断增强的需求

目前在校学生中，基本上都是“90后”，与以往的高职学生不同，有着极其鲜明的时代特点。主要表现为个人意识强、要求参与的意识强、反叛意识强。信息技术的迅猛发展使得“90后”高职学生可以接触到更多更丰富的信息资源，互联网上各种社会问题与政治时事都吸引着大学生们的广泛关注，使他们的民主意识和自由意识不知不觉中觉醒，参与意识日益增强。强制的灌输教育必定会引起“ 90 后”大学生的逆反心理，使得教育者不得重新审视大学生思想政治教育的方式，探索如何将柔性管理念合理运用于学生工作中。

2.2 学生个性差异的需求

世界上没有两片完全相同的叶子，每一个大学生都是与众不同的个体，而每一个体都有其独特的一面，不同的“90后”高职学生具有不同的成长环境、社会经验和心理品质，他们有着各自不同的个性特征。思想政治教育过程中要考虑到学生不同的性格品质、不同的文化素质和道德标准，对学生应适用不统一的标准，尊重学生的“棱角”， 做到“一把钥匙打开一把锁”，这不仅是“90后”高职学生自身个性发展的需要，同时也是进一步加强和改进思想政治教育柔性化的诉求。

2.3 学生复杂情感的需求

对于刚入学的“90后”高职学生来说，面临的是与以往高中生活所截然不同的生活方式，其中一部分学生因他们的生活自理能力差，对家庭的依赖性强，会产生不适应的情况；又有一部分学生个性张扬，乐于表现自己，在遇到事情时他们往往以自我为中心，不懂得谦让和忍耐，不能进行换位思考，很少会顾及他人的感受，出现人际关系紧张的情况；一些学生没有经历过大风大浪的面对挫折，心理承受能力差，稍有不如意就会消沉，严重的甚至产生悲观厌世的情绪。因此，在学生工作中引入柔性管理理念，不仅是提升学生工作水平的需要，同时也是大学生自身情感特点的需要。

3、柔性管理，职业成长的需要

笔者所在的院校是卫生类职业院校，服务的对象是就读护理专业的学生。当今社会护生的就业形势严峻及继续教育压力加大。对于初入学校的新生，对于未知的职业前景因一知半解，充满了疑惑及忐忑，对专业的稳定性也有一定的冲击。同时由于外界对护理工作的认识不足，单纯的以为就是打针、发药简单的工作，护士对自我价值会产生偏差，对自身评价不高，有较强的失落感，影响积极性级创新性的发挥，从而影响学科的发展[5]。因此，教育管理者要善于与护生沟通，减轻护生的心理压力，牢固树立护理安全意识，带领护生学习护理质量标准，以理性、科学的态度对待护生的差错事故。而柔性管理的核心是“以人为本”，主张尊重人、爱护人、理解人、关心人，将提高人的道德情操和思想境界作为管理重点，将满足人的精神需求，实现人的价值作为管理目的[6]。因此，引入柔性管理理念对于护生职业成长有着一定的积极推动作用。

二、柔性管理理念运用于高职学生管理工作的对策

1、构建柔性校园文化，建设文明校园网络

霍姆林斯基说过，“一所好的大学连墙壁也会说话”。可见高校校园文化的影响力有多么巨大，给人的感受是多么直观。优美的校园环境、严谨的教风、浓厚的学风和人文气氛，对全校师生会产生一种向上的压力和动力，特别是对于学生做人、做事、做学问起着“润物细无声”的作用。这是“刚性管理”所高不可攀的。一个学校的优秀校园文化是一种历史的积累，它需要精心的培育、长期的积累，需要我们规划、营造和培养。

网络的发展和普及使校园网络这个“第二校园”在学生的学习生活中占据越来越重要的作用。在新入学的“90后”中，基本上每个学生都配有手机，网络似一个信息宝库，也似一个信息垃圾场。加之学生的判断能力及辨别能力差，所以我们必须重视健康向上的校园网络建设，发挥校园网络文化对学生的正面育人作用。同时发挥校园网在收集、解决学生反映问题中的作用，借助校园网可以收集意见，提供咨询服务，帮助解决学习和生活方面的困难等一切与学生权益有关的问题。

2、重视情感激励，对学生进行心理管理

学生工作的主要对象是学生，而每个学生都有其独特的地方，在各方面的情况都有所不同。现在的“90后”大多出生在独生子女家庭，从小学习强度高，家长过度保护，生活经验严重不足，在他们大多数中存在心理脆弱、缺乏挫折等心理问题。他们的心理健康状况令人担忧。近几年，高校中云南大学的马加爵杀人案、清华大学的刘海洋泼熊案后、药家鑫的案子层出不穷，大学生群体心理问题迅速成为社会关注的焦点。

所以说，思想政治教育工作任重而道远，想要做好工作就必须大力加强对学生的情感激励，注重对学生的心理管理和健康教育。德国教育家第斯多惠说过，“教育的艺术不在于传授的本领，而在于激励、唤醒和鼓舞[7]。” 情感是打开心灵的钥匙，是构建和谐人际关系的桥梁。在柔性管理过程中，教育工作者只有从每个学生的实际情况出发，站在学生的角度设身处地为他们着想，及时发现他们的“闪光点， 甚至当学生错误了或失败时都给予他们充分的鼓励和肯定，保护他们的自尊和自信，搭建起师生信任的桥梁，思想政治教育才能真正走向每一个学生的心灵，在学生心中形成持久深刻的影响，使学生所受的思想政治教育能自觉内化为他们自身的行动。

3、柔性管理与刚性管理结合，实现刚柔并济的管理模式

在学生工作中引入柔性管理理念不是取代和否定原来刚性的管理模式，而是两者相结合、相辅相成。这两种管理方式虽然在其表现特征上有一定的区别，在某些方面甚至是对立的，但是在实现对高职学生的管理目标上的本质是一致的，都是为了满足学校的教学方针和培养目标，二者是相辅相成、辩证统一的关系。

刚性管理是高校一切管理工作的前提和基础，起到制约和制度作保障的作用，否则会造成管理工作上的混乱与无序；同时柔性管理失去刚性管理的保障，思想政治教育也将成为无源之水、无本之木；而缺乏一定的柔性管理，单纯依靠规章制度与监督惩罚，学生工作也将趋于僵化，没有了生机与活力，难以获得学生们的认同。因此，将传统的刚性管理与现代的柔性管理相结合，使二者形成合力，合理运用于学生工作中，做到以刚为主、以柔为辅，刚柔并济这才是新时期“90后”大学生思想政治教育与管理的理想模式。

4、加强高职院校辅导员队伍建设，提高自身素质

如何构建一支思想觉悟高、业务素质精的高水平辅导员队伍，来帮助“90后”学生明辨是非黑白，已经成为各高职院校的一项刻不容缓的艰巨任务。

一个具有良好的思想政治素质、深厚的专业素养和高尚道德品质的辅导员不仅可以传授给学生正确丰富的知识，更重要的是能受到学生们的拥护，获得学生们的尊重与喜爱，在不知不觉间用自己的言行来感化、影响和激励学生。可见，辅导员自身素质的高低和人品的优劣都会潜移默化地影响学生今后的成长成才，对学生的身心健康有着极其重要的影响。

4.1 政治理论是基石。高职院校学生活动特点规律性不强，立场不坚定，受外界干扰因素较大，辅导员应具有过硬的政治素质和理论修养作为基石有助于更好的分析和解决问题，运用马克思辩证唯物主义的观点，帮助学生分析客观事物，辨别是非真伪，助其树立正确的人生观和价值观。

4.2 专业知识根本。思想政治教育是一门专业，有它自己的理论知识和科学体系，需要辅导员认真学习，研究和掌握。同时也尽可能的要求辅导员了解相应的专业知识，为学生提供学习方法、就业等方面的咨询和服务。

4.3 综合知识是保障。当今信息技术迅猛发展，学生获取信息和知识的渠道增多，知识面也越来越广，辅导员要使自己在工作中更具有权威性、展现人格魅力，增强教育效果，就要有广泛的兴趣爱好，了解多方面的知识，如社会学、管理学、心理学等。

总而言之，在构建和谐社会、倡导“以人为本”的今天，在高职院校学生管中引入理柔性管理理念，对于构建和谐良好的师生关系，促进大学生健康全面的发展， 提高高职院校学生管理的效率和质量都具有积极地推动作用。

[1]郑勇.柔性管理：高校学生工作的理念与行动[J]. 江苏高教，2006(1)

[2]吴强. 浅析柔性管理在高校学生工作中的应用[J].管理学家，2013(20)

[3]郑其绪.柔性管理[M].东营：石油大学出版社，1998.

[4]牛军科.高校学生教育和管理中应提倡“柔性管理”[J]. 内蒙古师范大学学报(教育科学版)，2004.17(7)

[5]李艳荣，柔卫军.人本管理理念在现代护理管理中的应用[J].现代中西医结合杂志，2003，12(22)

[6]徐荣华，周晓寒.人本原理在护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2005，11(10)

[7]唐长玉. 思想政治工作的柔性管理策略探讨[J].职业技术，2012(7)