信息时代下的图书情报服务创新探讨

西安体育学院 刘冀

信息时代下的图书情报服务创新探讨

西安体育学院 刘冀

在信息时代，图书管理面临着新的机遇与挑战。因此转变图书情报服务的管理方式，加强图书情报服务创新是当前图书馆管理工作发展的需要，也是信息化时代的必然要求。对此，本文对信息化时代下的图书情报服务提出了几点建议，以期提升图书情报服务工作的质量。

信息时代 图书情报 管理

在信息化条件下，为读者提供传统的纸质媒介资料已经不能满足需求。但对于很多图书管理部门来讲，依然沿用传统的管理思维，信息化程度低下，使得图书馆没有发挥其应有的社会价值。由此，转变传统的图书情报服务方式，积极和迅速地为读者提供及时资料，传递所需信息，成为了当前图书情报部门提高自身服务的第一要务。而要做好图书情报服务工作，还需要管理部门从服务理念、文献搜集方式等方面入手，以提升图书情报服务工作的质量，发挥其社会价值。

1　转变观念，提升服务意识

当前，随着互联网时代的兴起，网络成为当前人们使用的日常工具，大大改变了人们以往的生活和学习方式。人们以往通过纸质版媒介查看相关的文献资料，而现在只需要通过网络搜索等方式，就可以找到需要的文献，大大提高了工作和学习效率。但随着人们获取信息方式的转变，很多图书馆仍然以藏书作为主要功能，没有适应信息化下读者的需求，从而让图书馆没有发挥其“知识加油站”的价值。造成这些问题最为根本的原因在于图书馆管理部门没有转变信息时代下的服务意识。面对信息化时代下的图书馆情报服务工作，要把握自身本质——阅，主动拥抱信息时代，并借助信息背景，提升自己的服务意识和理念。这样才能通过不断的转变，提供更好的服务，服务于社会和大众。

在转变管理理念的同时，还必须要转变以往的评价思维。过去图书馆服务评价中，大部分是以规模、册书、种类等作为评价的标准，而忽视了服务能力、利用效果等方面的评价。因此，在图书情报服务中，树立以知识利用效果作为其主要的评价标准的新观念，这样才能大力提高图书情报的服务效率，并充分认识到图书馆在社会中发挥的作用。也只有在这种理念下，才能充分从读者的角度去思考问题，为广大的读者通过信息化的方式提供更多渠道。

2　变被动为主动，逐步完善服务工作

面对信息化给传统图书管理工作带来的挑战，图书管理部门更要在转变思维观念的同时，主动拥抱互联网，将这种挑战转变为图书馆发展的机遇。对此，一方面要积级主动的开拓和丰富当前的图书馆文献资源，并主动与广大的出版商联系，以此方便对图书进行搜集。而在搜集的过程中，要以读者的需求作为基本需求，通过对读者群体的分析，从而制定图书订购方案，防止出现漏订、重复订和使用频率不高的书籍。而除搜集一般的文献之外，还应该更多地搜集一些内部刊物、市场调研、技术报告、学位论文和政府统计报告等，以此为读者提供更多的情报服务。总之，广泛拓展图书馆信息来源，对满足不同读者的阅读需求具有重要作用。另一方面，加强对图书检索程序的优化。当前，很多图书馆在文章目录检索方面还不够完善，检索的质量和效果也不高，究其原因主要包括两方面的原因。一是对目录的分类划分不统一。国外的图书管理要比我国成熟，在分类方面通常按照分类字、主题著作和特种索引等。而我国在分类方面，虽然结合了国外的分类方法，但是在国内图书馆，特别是一些规模较小的图书馆中却没有统一。二是我国图书馆在信息化程度上通常要低于国外，特别是在计算机检索的开发方面，与国外存在很多大差距。因此，综合上述分析，笔者认为，在信息化时代下，图书馆管理部门更应该主动出击，通过加强计算机技术的利用等，更好地提升图书情报的服务质量。

3　借助信息化技术，改进图书情报服务方式

信息化条件下，人们获取信息的方式变得多样化，获取速度也变得非常快。一方面要积极运用各种信息化的服务方式。随着现代互联网对人们信息获取方式的转变，知识群体也呈现出不同的特点。而在知识群体中，人们对知识传播的方式也开始逐步体现出个性化、多样化的特征。因此，其在知识方面的需求也开始逐步变得分散和个性化。这些知识群体不再单纯地满足单一的书刊杂志方式，而是希望能够直接获取相关的可利用信息，这些信息包含不同学科、不同社会活动中的信息，并希望通过这种方式大大提高效率。因此，对于图书馆来讲，如果还沿用以往的信息获取方式，显然是不能满足这部分知识群体对信息的获取需求的。因此，借助信息化技术，采用不同的方式，主动给读者提供服务，如通过建立互联网站、微信公众号等，给读者通报图书馆借阅情况，并通告最新的图书。同时利用微信、网络留言等方式，让读者通过网络即可查询和借阅相关的图书，提高图书借阅效率。同时与专业机构或科研院所合作，为广大读者提供专业性比较强的图书，满足特殊群体的需求。

另一方面，结合信息化技术改善借阅的环境和条件。通过建立专门的图书馆在线借阅系统，提高图书馆借阅的效率，并将图书馆传统的单一借阅功能转变为知识的扩散点。

4　加强合作，突出自身特色

随着信息时代的冲击，如何突出不同图书馆的特色，并充分给予读者更多的资源是当前图书馆在信息化下发展的重点，也是趋势。因为不同的图书馆在建设中侧重点不同，如某些图书馆属于专业性比较强的，有些属于综合类的图书馆。而在突出特色、满足不同用户需求的前提下，就必须要实现不同图书馆之间的资源共享，由此可以通过建立虚拟图书馆的方式。最为典型的是国外的万维

网，其每个大学结合自身的特色和优势建立一个服务器，每个服务器都有一个专门的大学去负责，同时不同大学之间的服务器连接，从而则构成了跨越不同学科，并且具有不同特色的网络虚拟图书馆。对此，结合国外万维网的发展经验，我国可以从中得到一些启示，那就是在现有图书馆资源的情况下，突出不同图书馆的作用和分工，并借助信息化技术，丰富和拓展不同图书馆的馆藏资源。但是，从某个角度来看，通过这种共享的方式，并不是全部取代图书馆中的各类文献，而是因为借助网络，可保存大量的文献资料，而传统的图书馆没有这么大容量。通过这样的方式，让不同的图书馆能够物尽其用，在突出自身优势的同时，也满足了不同读者的个性化需求，提高了图书情报的服务质量。

5　结语

总之，对信息化时代的图书情报来讲，要提高自身服务质量，就必须主动拥抱当前的信息化时代，借助信息技术的优势，通过加强合作、改变服务方式和转变思维等途径，才能不断满足人们对知识获取的渠道，更好地发挥好图书馆在社会中的作用和价值，最终达到对国民知识的培养，从而提升国民素质和科技水平。

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F062.5

A

2096-0298（2016）07（a）-166-02

刘冀（1982-），女，河北省束鹿县人，主要从事图书资料管理方面的研究。