我国高校行政管理的服务特性探讨

刘忱

【摘要】随着我国高等教育体制改革的不断深化，对高校各项管理工作的开展也提出了新的要求。行政管理是高校管理工作中一项重要的内容，承担着为高校师生服务的重要职责，因此高校行政管理的服务性也受到了越来越多的关注。本文就主要针对高校行政管理服务性的相关问题进行简单的探讨。

【关键词】高校行政管理 服务特性 高校管理

【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）01-0011-02

近些年来，社会和经济快速发展，对高等教育人才的培养数量和质量有更高的需求，为了满足社会发展的需求，高校管理工作也需要进行不断改革，而服务型高校的建设成为了高校改革的硬性指标。在这个背景下，高校行政管理工作逐渐体现其服务性的特征，以此实现高校的稳定发展。

一、高校行政管理服务特性的内涵

高校行政管理的服务特性，指的是高校在开展相关工作的过程中，要将教师和学生视为统一的利益整体，在保证教学活动顺利开展的同时，为师生提供必要的服务。行政管理工作的有效开展，对于高校的教学质量有着重要的影响，因此作为行政管理人员，必须要具有较强的服务意识，并且明确相关利益主体之间的关系，将高校行政管理与其他工作进行有效融合，形成完整的高校管理体系，保证教学活动的健康开展。

二、高校行政管理服务特性的意义

服务型高校是新时期高校建设与管理的主要方向，以人为本是服务型高校建设的核心思想，所以在高校的各项管理活动中，必须要将人放在首位，才能充分体现高校行政管理的服务特性，推动高校的持续发展。随着市场经济的不断发展，高等院校也面临更加严峻的市场竞争形势，尤其在扩招政策的实施下，大学生的数量越来越多，造成社会人才的饱和，很多大学毕业生无法顺利就业，又涉及到人才的安置与处理。因此，高校要从行政管理的角度出发，充分体现高校行政管理的服务特性，为高校师生提供必需的服务，可以有效提高人才就业率，实现高校的稳定发展。

三、高校行政管理的服务对象

从当前我国高校行政管理涉及到的工作内容方面来看，主要是为了满足人才培养目标而提供的基础性保障和服务工作，主要包括人员的绩效管理、高校管理制度的完善以及社会化服务等，高校行政管理的各个部门之间是相互独立又密不可分的整体，只有保证每个部门的职能得到充分发挥，才能促进高校行政管理工作的有效开展。基于此，对高校行政管理服务对象的认知，可以从两个方面分析：首先，从宏观方面来看，高校行政管理以社会和经济为服务对象，通过相关服务工作的开展，可以促进人才培养目标的实现，进而促进社会和经济的持续发展。其次，从微观层面来看，高校行政管理的服务对象就是高校的教师和学生。为了保证教学活动的顺利开展，为教师和学生提供不同的服务，将以往强制性的管理方式转变为服务型的管理，从而充分体现了以人为本的管理理念的渗透。

四、高校行政管理的服务方式

1.坚持以人为本的根本理念

受到传统应试教育管理理念的影响，高校行政管理长期存在官僚主义作风，教师和学生被视为管理的对象进行管理和控制，而管理的方式也常常是强制性的方式为主，人本精神十分匮乏。在新时期，建设服务型高校的核心思想就是以人为本，因此高校行政管理也由强制性转变为服务性，以教师和学生的需求为主，在坚持高校性质管理原则的基础上，提供相应的服务，保证教学活动的顺利进行，同时也更加注重教师和学生的心理体验，力求为师生创造一个温馨、美好的校园环境。

2.明确行政管理服务的内容

高校行政管理的服务特性强调的是管理的规范化，但是随着高校教学活动的不断改革，行政管理服务的内容也将不断发生变化，这时需要对行政管理的范围进行必要的明确。通常情况下，高校行政管理的合理范围，应当包括为高校教学和科研活动的顺利开展进行的相关工作的管理，教学资源的配备，高校与政府和社会之间的密切关系，后勤保障等等，事实上，一切由有利于高校教学活动健康发展、有利于促进人才培养质量提升的工作内容，都可以纳入到高校行政管理的服务范围内。

3.学习型行政管理队伍的建设

知识经济时代的到来为高校行政管理工作的开展也产生了强烈的冲击，为了适应新的发展形势，高校也应当积极推进学习型管理队伍的建设，在管理理念、管理方法等方面进行不断创新，才能促进行政管理服务特性的充分发挥。作为行政管理人员，要掌握关于行政管理、经济学、法律以及心理学等相关学科的知识，同时在时间活动中不断积累经验，提高行政管理的服务性，才能为高校师生提供更好的服务。

综上所述，随着我国高等教育体制改革的不断深化，高校行政管理的服务特性也不断发生变化，为了适应外部环境的变化，高校行政管理应当坚持以人为本的根本理念，明确高校行政管理的服务对象和服务方式，促进高校行政管理效率的不断提升。

参考文献：

[1]郑焱.试论高校行政管理的服务特性[J].智富时代，2015（09）

[2]李雪.新公共服务视阈下我国高校内部行政管理的完善[D].东北大学，2010-05-01.