旅游目的地电子智慧旅游浅谈

王淑玲,李 云,刘 骥(云南丽江师范高等专科学校, 674100)



旅游目的地电子智慧旅游浅谈

王淑玲,李 云,刘 骥
(云南丽江师范高等专科学校, 674100)

摘要：旅游过程需要精准的信息服务支撑，无论在什么地方，旅游者都要能够获取准确实效的信息服务。在未来的旅游目的地发展中，战略要由整体把握转变为个体服务。智慧旅游因为给每一个游客，特别是散客提供精准信息服务，使得智慧旅游不仅仅只是通过技术提升了某个营销、某个观点或某个服务，而是改变了整个旅游运行的方式。

关键词：旅游目的地；信息体系；功能体系；智慧旅游；演示体系

旅游目的地的电子商务概念是旅游目的地为了应对在线旅游市场的发展而自发产生的一种新的经营模式。对旅游行业的产业链有所了解的人都知道，在过去的传统产业链中，旅游目的地的经营模式多是以单向的同行渠道为主。但随着在线旅游市场的快速发展，旅行社在整个旅游市场中所占的份额比例迅速萎缩，而与此同时，旅游目的地的直客比例却在急剧上升，对传统的目的地经营模式发生了重大影响。

1　当前旅游目的地电子商务现状

我国已经有很多地方有目的的开展了电子商务活动，例如说：九寨沟、黄山、峨眉山等。目前，我国旅游目的地多数是采用的是一种政府主导型的运作模式，这种模式在一定程度适应了我国的旅游业信息化的水平不高的现状，使政府在旅游目的地营销中的作用得到了充分的发挥。比如说九寨沟旅游电子商务网是中国第一家向旅游者和旅行社，全面开展景区门票、餐饮、酒店、旅游线路等在线预订的电子商务网站，是目前中国最领先的目的地电子商务系统之一。这样可以减少当天进九寨沟卖票部的工作量，还可以减少工作人员的数量，节约了人力资源的成本。同时也可以加快旅游者购买门票的速度，减少了旅游者花费在排队买票的时间。当前，B to C旅游电子商务经营模式，是目前国内旅游电子商务的主流，相对来说起步比较早，以携程旅行网、e龙旅行网等为代表。旅行社、宾馆酒店、票务、汽车租赁等旅游企业在通过网络用最少的时间和最小的代价使得成本资金大大减少，也让旅游时间更加宽裕。旅游目的地电子商务存在主要问题就是信息传播，不能更好的反映旅游企业或其他利益，而且如果信息不及时更新的话，那么信息将不再具备准确性，系统的功能也是有限的，所以不能满足个别的旅游者的需求。比如九寨沟的电子商务网来，那虽然说是处于领先地位的电子商务网，但是毕竟还是处于初级阶段，所以能力和水平还是有待提高。当前旅游目的地的电子商务的主要的缺点有：1）资金渠道单一，建设目标不明确；2）系统建设不完善，网站缺乏独特性；3）价格不具优势，支付方式不丰富，将会导致大部分旅游者客源；4）人才匮乏，服务水平落后。

2　旅游目的地电子商务网络构建体系

2.1 构建信息体系

信息发布系统是旅游目的地电子商务网络构建的最基本要素。它的作用和功能是整合旅游目的地的信息资源，实施全面的目的地信息管理，提供旅游资源信息库、旅游产品信息库、旅游促销信息库、旅游企业信息库等多项内容。信息全面，知识权威，同时根据目的地的资源变化及时更新。

2.2 构建网络支持体系

网络支持系统是旅游目的地电子商务网络构建不可缺少的技术要素。包括一系列与电子交易有关的软件和设备，比如个性化定制的用户界面、丰富的功能接口等。它们的作用在于支持旅游目的地产品的交易系统，并支持多渠道的管理，为目的地旅游信息的有效互动、匹配、信息营销和产品分销提供操作的平台。

2.3 构建服务功能体系

服务管理系统是旅游目的地电子商务网络实现客户关系管理的关键要素。它包括对旅游者和对企业两个服务系统。服务旅游者的管理系统支持网络与旅游者的交流，使旅游者获得有效的定制化信息，从而促进目的地产品的销售;服务企业的管理系统支持网络与旅游企业的交流， 为企业提供展示的平台和有效的资源开发信息，从而获取企业的广泛参与。

2.4 构建形象演示体系

形象演示系统是旅游目的地电子商务网络支持旅游目的地营销的重要系统。它的作用与功能在于利用网络手段，打造旅游目的地整体形象，并通过网络的虚拟化演示功能向外界全面宣传与推广，使电子商务网络在完成旅游产品交易的同时，实现目的地整体营销，使目的地城市的旅游业发展推向全国、走向世界。

3　智慧旅游是旅游目的地发展旅游电子商务的未来

作为旅游者个体，需要的是旅游信息服务。旅游过程需要精准的信息服务支撑，无论在什么地方，旅游者都要能够获取准确实效的信息服务。在未来的旅游目的地发展中，战略要由整体把握转变为个体服务。智慧旅游因为给每一个游客，特别是散客提供精准信息服务，使得智慧旅游不仅仅只是通过技术提升了某个营销、某个观点或某个服务，而是改变了整个旅游运行的方式。建立起以单一旅游者为核心的旅游信心服务的战略体系，虽然是面向单个旅游者，但是旅游者整体是单个旅游者的结合。通过每一个旅游者信息服务的过程获取大量的数据，即大数据，基于这些数据的分析得出准确的结论。在未来的旅游目的地营销中，要更多地从数据分析的角度出发，通过大数据收集，对游客信息进行跟踪分析，确定旅游目的地需要加强的工作环节以及进行营销的渠道。旅游者在电子商务交易的过程中，通过获取的信息服务进行判断和决策。精准的信息服务能够使旅游者快速做出决策并转化成电子商务，同时帮助下一个旅游者减少决策的时间。旅游电子商务需要信息服务引导才能够实现，而电子商务过程中能够产生新的有价值的信息提供给旅游者，因此信息服务和电子商务是不断的交互的过程。这个过程随着技术发展，移动社交化电子商务以及信息服务提供的过程，会成为未来发展的一个方向，值得旅游目的地关注并进行更多的探索和实践。

综上所述，近年来旅游电子商务迅猛发展，但旅游目的地电子商务发展模式还比较单一，渠道、价格、投资、系统建设都还处于初级阶段。应该构建信息体系，网络支持体系，服务功能体系，形象演示体系来打造旅游目的地电子商务，智慧旅游是旅游目的地电子商务的未来。

参考文献

[1] 邓明艳,罗佳明.英国旅游目的地网络营销信息特征及启示[J]. 商业研究. 2008(04)

[2] 张定方,胡小玉.旅游目的地网络营销发展现状及其对策研究[J]. 科技与管理. 2008(04)

[3] 安刚.旅游目的地网络营销系统的构建[J]. 市场周刊(理论研究). 2007(01)

[4] 李云. 浅议云旅游[J]. 商场现代化. 2012(04)

课题论文：2015年丽江市科技局项目“电子商务环境下丽江旅游经济发展研究”课题论文。

Discussion on the electronic wisdom tourism of tourism destination

Wang Shuling,Li Yun,Liu Ji

(Lijiang Teachers College,674100)

Abstract：The tourism process needs accurate information service support,no matter in what place,tourists should be able to obtain accurate and effective information services.In the future development of the tourism destination,the strategy should be changed from the whole to the individual service.The wisdom of tourism for every visitor,especially fit provides precise information services,making the wisdom of tourism not only through technology to enhance the a marketing,an idea or a service,but to change the mode of operation of the tourism.

Keywords：tourist destination;information system;functional system;intelligent tourism;demonstration system