中职电子技术专业“一专多能”型毕业生培养模式的探究

本溪市机电工程学校 郝 爽

中职电子技术专业“一专多能”型毕业生培养模式的探究

本溪市机电工程学校 郝 爽

2014年，我校引进了一条SMT生产线和一条电子产品组装流水线。这两条生产线在充当学生焊接与组装实际演练场地的同时也生产出大量的企业产品及校自主研发的产品。为了将这些产品推向市场，也为了拓展学生除电子元器件焊接与组装之外的其他能力，我校电子教研室也组建了“电子产品营销工作室”和“电子产品售后服务工作室”以便培训学生在电子产品营销和售后服务方面的能力，使我们的毕业生能够成为集“生产——营销——售后”于一体的“一专多能”型人才，以期迅速融入社会，达到“零距离”对接。

一专多能；电子产品营销；电子产品售后服务

一、具有电子技术专业特色的“工作室”的建立

2014年9月，我校电子技术应用专业引进了一条SMT生产线及一条电子产品组装流水线。这两条生产线的引入使我校不仅可以为企业提供代加工服务实现校企合作，更可以自主设计、生产一些常用电子产品，此项目极大地培养了学生的焊接和组装能力。

然而，随着社会对“一专多能”型人才需求的增加，仅具有焊接与组装技能是远远不够的。为了培养“一专多能”型的电子技术专业人才，使我们的毕业生可以面向社会、适应市场、融入企业；也为了使校产产品可以推向大众，产品的营销及售后服务势必与产品的生产同时进行。

因此，“产品营销工作室”和“售后服务工作室”这两个具有专业特色的工作室便随着生产线应运而生，而兼具营销、售后能力的人才也将成为我们的培养目标。

二、电子产品营销及售后服务教学目标的设定

依托“电子产品营销工作室”和“电子产品售后服务工作室”分别实现《电子电器产品营销实务》和《电子产品售后实施》等课程的理论和实践的教学。

（一）《电子电器产品营销实务》的教学目标

1.了解电子产品市场的特点、现状及发展趋势；

2.掌握电子产品市场分析和经营机会选择的基本方法；

3.掌握电子产品市场的基本营销策略和实务；

4.具有初步运用市场调查的基本方法进行市场分析和经营活动分析的能力；

5.熟悉电子产品的业务流程；

6.学会使用各类转账结算的工具；

7.具备行业道德意识、务实创新意识和遵纪守法合法经营的意识。

（二）《电子产品售后实施》的教学目标

1.了解电子产品的售后服务发展概况及重要性；2.掌握电子产品售后服务（投诉）管理流程；3.掌握优化售后技术服务的策略；

4.知道电子产品售后服务供应链的管理；

5.具备多项售后服务意识（如：承诺与惯性的意识、社会认同的意识等）。

三、电子产品营销及售后服务实际教学的实施

（一）《电子电器产品营销实务》的教学实施

《电子电器产品营销实务》的教学是我校电子技术应用教研室“后示范校”期间开展的教学项目之一。下面就从实际教学出发，浅谈以下几点：

1.课程结构一体化。电子电器产品的极速换代更新使得书本上的内容不能实时地满足学生上课的需求，而按部就班的传授式教学也使得学习内容有所滞后；因此学生会对学习提不起兴趣。所谓的课程结构一体化，就是依照教学目标，将《电子电器产品营销实务》中相应的知识与技能以创设情境的方式分为若干学习任务；这样教学的过程就不再是单一的科目教学，而是瞄准目标、围绕任务的一体化教学。教师将最新的理念和资源融入到任务中去，与实际生活紧密相连，深入浅出、循序渐进，让学生充满兴趣地学习知识。

2.教学环境一体化。依托“产品营销工作室”在时间和空间上实现统一，即在“产品营销工作室”中，同一时间段内完成多个任务的教学。在专业的环境中，设置资料区、讨论区、校产产品展示区，配合电子白板、超大尺寸触屏电脑等多媒体设备，使学生的学习热情得到了极大地调动。

3.教学实施一体化。以平板电脑市场营销教学为例，将教学过程分成四个阶段：导入新课、资讯吸收、角色扮演及总结评价。导入新课阶段：教师营造出市场调研的氛围。资讯吸收阶段：利用多媒体设备向学生提供关于对本款平板电脑进行市场分析所需储备的知识资源。学生应在这一环节学习市场分析的相关知识并认真做以笔记。角色扮演阶段：将学生分为两部分，一部分作为市场调研员，另一部分作为消费者。调研员向消费者提出相关问题：（1）本款平板电脑消费者市场的特点；（2）平板电脑消费者的需求特征、购买动机和购买行为等。消费者对市场调研员提出的问题进行解答，并进行记录。随后消费者再向调研员提出问题：平板电脑产业市场的需求特征是什么？调研员同样进行解答，并做以记录。根据双方的解答内容和教师的讲解，完成平板电脑市场营销的分析并形成报告。总结评价阶段：两部分的同学对市场分析结果进行总结，并委派一名同学汇报成果；教师则对成果进行点评，并及时加以补充和纠正。

（二）《电子产品售后实施》的教学实施

《电子产品售后实施》的教学也是我校电子技术应用教研室“后示范校”期间开展的教学项目之一。下面就从实际教学出发，浅谈以下几点：

除去与《电子电器产品营销实务》相似的三点“一体化”教学外，《电子产品售后实施》教学中还要注重法律法规的培训、人性化服务的培训、大型生产类电子产品的上门安装、维护维修及培训客户的相关操作等。

1.法律法规的培训。（1）进行书面记录，即用文字、符号或图画所表达的思想内容来证明案件事实的证据。（2）进行音像记录，即以录音磁带、录像带、电影胶片或电子计算机相关设备存储的作为证明案件事实的音响、活动影响和图形等“视听资料”。在司法实践中，对于未经对方当事人同意私自录音或录像而取得的资料，只要没有侵犯他人的合法权益（如：侵犯隐私权）或者违反法律禁止性规定的方法（如：窃听）取得的，仍可以作为认定案件事实的依据。（3）学会应对律师，即详细了解律师、客户的要求；陈述客观事实，不作主观判断；做出任何承诺需取得上级领导同意；必要时，请本公司律师出面谈判。（4）维修中的事故防范，了解《合同法》、《侵权责任法》等。（5）知晓相应的免责条款及产品质量法的有关规定。

2.人性化服务的培训。服务以人为本，运用心理学的相关知识，遵循礼尚往来的原则、承诺与惯性的原则、社会认同的原则、同类认同的原则、使用者证言的原则等力求使客户满意。

3.大型生产类电子产品的上门安装、维护维修及培训客户的相关操作。对于一些大型的生产类电子产品，生产商（或供应商）应向客户提供上门安装、维护维修及培训人员的服务。上门安装时，应自备工具，按图纸设计合理装配，售后服务人员需着装言行得体；对产品的维护维修要做好系统故障维护、咨询服务、备件保修和更新服务、系统的扩充升级服务、产品的常规检测服务；对人员的培训应做到提前和客户沟通，明确他们想知道的关于产品的知识，现场操作演示时要分步骤进行，并要耐心细致，以求客户在最短的时间充分了解和使用产品。

四、总结

以上便是我们对培养中职电子技术专业“一专多能”型毕业生的教学探究。随着时代的发展，具备“生产——营销——售后”能力的人才更能适应社会；而对于职业教育的探索和研究也会与时俱进，希望通过我们的努力，实现学校与企业（社会）的“零距离”对接。