“58到家”为我们带来活力

文丨肖彬



“58到家”为我们带来活力

文丨肖彬

一年前，“58到家”落地福州初期，我作为一名传统家庭服务企业的负责人，也和广大家庭服务业老板一样的心态，诚惶诚恐，认为狼来了，我们这些小羊是要被吃掉了，就看我们还有多长的寿命，也就是坚持一天是一天吧。悲观情绪过后，不免还是要组织公司管理人员，认真分析当前形势，调查市场行情。通过公司全体同仁的努力，我们一致认识到，58到家带来了压力，同时也是我们的动力，带来了危机，也带来了机遇。

我们先分析了公司的现状。我们一直是做传统的家政，即保姆、月嫂、护工、钟点工，基本是足不出户，等客上门。在没有58威胁的情况下，发展还算顺利，做到了福建省家庭服务业建设龙头企业，2011年和2012年连续两年被评为全国家庭服务业千户企业。现在58来了，再原地踏步，肯定是死路一条。求生的本能让公司全体同仁开始动脑筋，集思广益。通过数次的探讨研究，大家认为，既然58的冲击不可避免，我们面对困难不能退缩当逃兵，而是要迎接挑战。

要想迎接挑战，首先是增强内功。

怎么才能增强内功？一是提高服务质量，增加专业培训人员。原来是保姆不培训就可以上岗，现在改为保姆必须经过公司培训才能上岗，随来随培训，否则不予安排。在岗钟点保洁员由原来的每月集中培训一次改为每周培训一次，并且要求更加严格，由原来的投诉三次予以罚款，改为投诉一次予以警告，投诉两次予以罚款，投诉三次予以辞退，造成严重投诉的或者有吃拿卡要、小偷小摸行为的，上报家协服务平台，录入黑名单，向全行业、全社会公布，使其永远不得从事家庭服务行业。有了严格的规范，提升了钟点保洁员的自身要求，被客户普遍认为服务质量上了一个档次。

二是优化服务，由等客上门改为服务上门。以前，客户必须持身份证到公司各门店面试保姆，在门店签订合同，现在改为微信、QQ等多种形式，面试合适由公司工作人员送保姆上门签订服务合同，这样既方便了客户，也增加了签单成功率，受到客户的一致好评。

即使有以上这些措施，在58的冲击下，业务还是只能原地踏步，难有更大的业务进展。做企业，不进则退，公司上下都认识到这个问题，于是我们再次扩展思路：不能故步自封，要走出去。

要想迎接挑战，首先是增强内功。

一是提高服务质量，增加专业培训人员。二是优化服务，由等客上门改为服务上门。

我们在加强与海都公众服务信息平台合作的基础上，与海峡家政信息平台和中国社区网平台合作成功，增加了业务量和营业收入。同时我们了解到，现在的物业服务行业为了提升自己的服务质量，也在寻求扩展服务范围，公司派出得力的业务人员，寻找各大物业公司洽谈合作，运用我们的人力资源增强物业的服务。在寻求物业公司合作的过程中，我们发现，他们也在寻找我们，于是一拍即合，出现了三赢局面——业主不出家门，找到物业就会获得自己需求的一切服务，物业和我们又同时增加盈利。

公司有了更多的赢利点，也增强了管理人员的信心。没有远虑，必有近忧。公司在认真考察市场的基础上，又增加了保洁服务，包括外墙清洗、电器清洗、石材翻新等。在以上多种措施下，公司创造了2015年盈利增长246%的佳绩，同时获得全国家庭服务业百强企业、福建省诚信家庭服务企业、福建省家庭服务业示范企业等荣誉。

最后我想说，是“58到家”为我们增加了新的活力，所以我们衷心感谢这样的竞争对手！

（作者为福州鑫兴源家政服务有限公司总经理）