宁波管家婆：不会现在做O2O



宁波管家婆：不会现在做O2O

宁波管家婆家政服务有限公司成立之初，总经理应幼素对于管家婆的定位主要是在高级管家的层面上，但是入行之后，现实和理想的差距让她备受打击。“当时我想，年轻且有知识的阿姨都会在网络上找工作，所以就一门心思地去钻研这个领域。但是入行之后发现年轻的阿姨太少了，当然也有可能是我们在广告方面的投入不够。但是我从2013年开始发现，高端客户越来越多，而能够匹配上的阿姨少之又少，好的阿姨很难培养。现在宁波的家政市场上都开始了‘走后门’，很多老客户必须要通过这样的方法才能找到满意的阿姨。”

八年过去，管家婆已拥有管家婆家政基地、管家婆家政职业培训学校以及管家婆物业公司三大主营业务。作为一家年轻的企业，创立近五年来，管家婆从一间五十多平方米的小屋子到四五间办公室，再到写字楼中的一层，直到今天的管家婆家政基地，发展是非常迅速的，但说起成绩，应幼素并没有自满，更多的是担忧自己会跟不上时代的步伐。

“现如今大家都在谈论O2O，我也在2015年看到了‘互联网+’对整个家政行业的影响。虽然我们是传统行业，但是公司内部也在做互联网，公司刚成立的时候开在写字楼，很多人找到我们都是依靠网络。在那时，企业互联网的根已经种下，现在树已经全部打开了，正是开花的时候。2015年互联网发展得很迅速，而这也成了我最担心的问题，我怕我会跟不上它的脚步。现在很多企业都在做O2O，我们公司微信、网站也都在用，App也都在策划，但是O2O可能不会现在做，首先我们对于互联网并不是很了解，其次投资的‘坑’我怕填不满。”应幼素告诉《家庭服务》记者。

现在管家婆的主营业务是保姆、月嫂、育婴三方面，其次还包括政府买单的居家养老项目、与乡镇合作的项目、亲子项目，以及管家婆即将推出的送餐服务。

为解决人才缺乏的问题，管家婆采取了一些措施：首先在家政人员的选择上，管家婆有明确的标准，超过六十周岁的家政服务员一律不予接受。其次更注重素质培训，他们认为，一个服务员的服务技能好不好不重要，不好可以用更多的时间去培训，但是人品是重要考量因素。

在宁波家政市场中，家政员退单问题屡见不鲜，在应幼素看来出现这一问题主要是因为家政员的稳定性不强，现在出台的各项规定对家政员没有任何的约束力。应幼素认为，对于家政员最好的约束力就是钱，哪怕仅仅是五十元、一百元，他们都不会逃单。但是这个方案在市场上推行十分困难。

为此管家婆正策划一个十分周全的体系，希望能改善这一现状，为宁波的家政市场树起一面新的旗帜。之前，管家婆在宁波的家政市场上就有许多首创，例如说家政员体检单、家政服务员身份证真伪识别器等。

应幼素透露，管家婆现已与日本一家养老护理公司谈定合作，双方已进行了评估和考察，“在合作中，管家婆是处于学习的一个位置，主要是学习国外的企业如何做护理，通过合作也可以让我们企业更上一层楼。”应幼素说。

对于管家婆的未来，应幼素有一个全方位的计划：“在未来的三到五年中，管家婆会整合现有资源，不断发展新业务，同时也要加大培训力度。不仅在宁波扎根立足，还要在宁波周边的一些城市扩展延伸。”