旅游电子商务发展现状及对策研究

山 杉



旅游电子商务发展现状及对策研究

山 杉

（郑州旅游职业学院，河南郑州450009）

本文首先阐述了电子商务对我国旅游行业的意义，然后分析了我国旅游电子商务的现状与问题，最后提出了一些积极的解决措施，为促进这一产业的发展提供了一定的借鉴。

旅游产业；电子商务；旅游经济

1 旅游电子商务发展的意义

1.1 能够改变传统旅游经营模式

在传统经营模式下，旅游企业肩负着交通运输、酒店协调、客源组织、景点协调等任务，不仅要及时将潜在旅客信息传递给旅游景点和酒店，还要为旅游者提供产品与服务，为旅游者传递相关的信息。旅游电子商务则可以突破传统旅游模式的限制，适应新形势的发展，旅游企业可以利用网络来实现信息与资源的共享，在旅游者与旅游企业之间建立起完善的沟通和交流机制，根据旅游者的实际情况为其提供多样化的需求。

1.2 为旅游者提供个性化的服务活动

在人们生活水平的提升之下，对于旅游质量的需求也越来越高，个性化旅游业成为旅游者追求的新模式。这种个性化旅游模式就是基于旅游者特殊需求与兴趣而开发的特色旅游活动，这种模式是常规旅游模式的挑战，对于旅游企业也提出了更高的要求。要满足旅游者的服务，旅游企业必须要拥有更多的资源，而传统的管理模式显然是无法提供这一服务的，旅游电子商务有着精度高、速度快与成本低廉的优势，旅游企业可以利用此来将各类资源整合起来。

1.3 能够帮助旅游企业降低成本

与传统商务模式相比，电子商务可以为旅游企业节约19.3%的时间与11.6%的费用。在电子商务平台下，旅游企业也可以直接与旅游者进行联系，直接为其提供服务，不需要解决物流和配送问题，节约了大量的成本[1]。

1.4 可以实现旅游形式的多样化

旅游电子商务则可以将旅游者、旅游中介与供应商联合起来，将旅游交通、旅游景点、旅游文化、购物信息整合起来，构建出一个效率高、覆盖面广、成本低的旅游信息网络。其不仅能为旅游者提供相关的核心信息，通过电子商务平台，旅游者还可以购买相关的旅游产品，极大的提升了旅游企业的综合竞争力。

2 我国旅游电子商务发展现状与问题

2.1 我国旅游电子商务的发展现状

（1）旅游网站服务实现了多元化。经过了多年的发展，我国旅游电子商务网站数量越来越多，截止到2015年年底，我国旅游电子商务网站数量已经超过了6万家，其类型有专业网站、地方性网站、门户网站中的旅游频道几种类型。各类网站实现了优势资源的互补，让旅游业呈现出多元化发展趋势，迸发出了新的生机。

（2）旅游电子商务功能得到增加。随着旅游者生活水平的提升，他们对于旅游产品质量的要求也越来越高，旅游企业可以利用电子商务平台来完善自身的服务功能。目前，旅游者已经可以利用平台来查询相关的信息，还可以预定车票、酒店和机票，还有部分旅游企业与电子商务平台合作推出了租车、酒店预订、旅游产品购买、娱乐消费等一系列的服务。

（3）旅游电子商务规模得到扩大。目前，我国很多地区都开始开展智慧旅游，利用物联网、云计算等技术来感知旅游经济、旅游资源、旅游活动等信息，帮助旅游者了解到更为全面、系统的信息。在这一背景下，大量智慧旅游景区出现，旅游市场交易额猛增。去哪儿网、携程网、驴妈妈、艺龙旅行网等旅游电子商务公司受到了越来越多旅游者的欢迎。

（4）旅游电子商务的影响日盛。对于旅游企业而言，利用电子商务能够将自己与旅游中间商、旅游者联系起来。对于旅游者而言，旅游电子商务的发展成为了他们了解信息的重要渠道。

2.2 我国旅游电子商务发展中的问题

（1）社会的认知偏差。由于认识上的偏差，依然有一部分旅游企业将主要经营模式放置在传统营销手段上，对旅游电子商务缺乏正确的认识，忽视了应用旅游电子商务平台给自己带来的收益。很多旅游企业很少开展网上预订和促销等活动。此外，旅游电子商务平台的建设离不开人才、硬件设备与软件设备的支持，且无法在短时期内得到回报，因此，他们不重视旅游电子商务平台的建设。

（2）安全性能偏低。旅游电子商务有着极大的开放性，安全性能直接影响着其普及性，目前，部分电子商务网站支付安全性低、真实性差，严重的制约着这一产业的发展。此外，国家对于旅游电子商务产业的发展缺乏必备的监管，加上网络资源具有一定的虚拟性，一些不法分子利用网络来非法谋益，这也影响着旅游电子商务产业的可持续发展。

（3）个性化服务稀缺。一些企业在组建旅游电子商务平台时，对自身缺乏科学的定位，导致网站建设的过于雷同、呆板，市场竞争力严重不足，也无法为旅游者提供个性化的服务。

3 我国旅游电子商务发展的策略

3.1 旅游企业要对旅游电子商务有正确的认识

要促进旅游电子商务产业的发展，作为旅游产业，必须要转变自己传统的思想观念，意识到电子商务才是发展旅游信息化的主要趋势，也是提升其综合竞争力的关键。在建立旅游电子商务网站时，需要坚持以用户为中心的原则，对网站建设和运营进行系统的规划，完善客户服务、信息查询、网络支付、在线预订等服务，保障物流、信息流以及资金量的运行效果[2]。此外，还要注意对旅游者的思想观念进行正确的引导，让旅游者意识到这一产业的高效性和便捷性，对旅游电子商务产业产生正确认知，促进这一产业的发展。

3.2 为旅游者提供个性、多元的旅游资源服务

旅游企业要注重市场调查，对旅游者的消费需求进行系统的分析，根据他们的消费情况、旅游时间、兴趣爱好来科学设计旅游线路，对现有的旅游方案进行科学的优化，让旅游者可以根据自己的需求科学组合旅游项目，实现个性化旅游。同时，还整合旅游资源，根据旅游者的偏好、行为和兴趣打造特色服务。

3.3 培养战略联盟，提供联盟优质服务

在激烈竞争的环境下，提升自身的竞争力，而且发挥了各自的专长，资源的共享与整合后的效果放大，辐射能力和范围都更广，涉及多方面，包括食、住、行、游、购、娱等，通过在一定的引导下，建立战略联盟，通过建立战略联盟的时机，充分挖掘联盟未来的客户资源，也继续发挥不同的合作领域企业的差异化服务特色。在我国旅游电子商务的继续深入发展中，企业行业间建立的战略联盟平台可以实现共赢，并将继续得到强化，提供的服务质量更优。

4 结束语

在我国旅游电子商务的继续深入发展中，企业行业间建立的战略联盟平台可以实现共赢，并将继续得到强化，从而为全民旅游提供的服务质量更优。

[1]罗桂霞，我国旅游电子商务发展中的问题初探[J]，旅游科学，2011（06）

[2]周霓，石艳，我国旅游电子商务发展现状及对策研究[J]，经济师，2015（07）

Research on the present situation and Countermeasures of tourism electronic commerce

(Zhengzhou Vocational College of Tourism, Zhengzhou Henan 450009)

In this paper, the electronic commerce of the significance of the tourism industry in our country, and then analyzes the present situation and problems of tourism e-commerce in China, and finally puts forward some positive measures to solve, provides certain reference for promoting the development of the industry.

Tourism industry; Electronic commerce; Tourism economy

（责任编辑：施 芮）

U695.1+4

A

10.3969/j.issn.1672-7304.2016.06.057

1672–7304(2016)06–0125–02

山杉（1975-），男，讲师，河南郑州人，研究方向：旅游文化。