基于知识发现的物流企业竞争情报系统构建

华中师范大学信息管理学院 柳娜

基于知识发现的物流企业竞争情报系统构建

华中师范大学信息管理学院 柳娜

本文在对物流企业竞争情报系统分析的基础上，将知识发现引入物流企业竞争情报系统建设,提出基于知识发现的企业竞争情报系统，这个系统包括5个子系统，即情报知识管理系统、情报知识存储系统、竞争情报分析系统、竞争情报服务系统和用户管理系统。

知识发现 物流企业 竞争情报

物流企业只有快速识别需求、获取竞争对手情报，才能获取先发优势，虽然FMS、JIT和ERP的引入，提升了响应速度，减轻了时滞，但需求的个性化以及对交货期柔性的高要求，单纯的技术物理接入是不够的，建立嵌入式企业竞争情报系统势在必行。

1 物流企业竞争情报问题的提出

从内部来讲，一是分散的全国网络，每个环节都是信息链上的节点，但内部往往不重视竞争情报活动，不重视信息流；二是技术和信息能力难以胜任对企业数据集市的价值挖掘；三是企业信息系统多是事务型系统，前瞻性、交互性和分析工具不足。

从外部来看，作为服务部门，物流企业能接触各行各业的上中下游，期间包含着大量的竞争情报信息源和运营数据，一部分是以显性存在，如生产能力及成本数据等；一部分是以隐性形态存在，如订货提前批次、库存消化周期等，这些隐性信息往往难以被挖掘，却是培育企业核心竞争优势的突破口。

2 知识发现在物流企业竞争系统中的应用

知识发现是从数据集市中提取隐含的、事先未知的、存在潜在效用并能被人理解的模式的过程，通过数据信息收集和预处理，将数据信息转换成特定格式进行挖掘、解释和评价，其基本功能包括信息分组(聚类和分类)、预报、关联分析、描述辨别、时间序列分析等功能。借助于知识发现技术可以帮助企业获取知识、共享知识和创新知识。

对物流企业来讲，知识发现和知识服务能在以下几个方面弥补企业竞争情报过程的不足。一是借助知识获取技术拓展情报信息来源。技术能充分挖掘隐性信息和知识，使物流企业能够掌握客户需求和市场变化，提升响应速度和服务质量。二是通过知识共享进行员工交互，有助于实现企业整体智能储备的扩散，包括人与人的交流、人与机器、人与网络的交流学习，员工的操作经验技巧通过共享机制转化为全体员工的知识；知识水平的提高也能提升员工的工作主动性。三是通过知识应用提升决策精度，对企业生产经营状态进行预判，为仓储、配送、库存管理等供应链系统提供解决方案。

3 基于知识发现的物流企业竞争情报系统构建

对物流企业而言，其内部的知识信息可分为三个层次：一是作业层，包括装卸配货、仓储保管、加工分拣、配送调度的表单文件、数据等，内容繁杂，格式不一，是最基础的业务操作层；二是管理层知识，包括线路优化、运力调度、物流中心调度、物流装备技术以及客户关系管理、人力资源、财务管理等内容，其理解和使用需要具备相应的专业技能和知识，是物流企业知识结构的中间层；三是经营战略层知识，包括经营目标、管理决策、系统规划、核心竞争力构建等，是最高层级的战略管理层。基于知识发现的物流企业竞争情报系统以系统规划为起点，以竞争情报的输出与评估为终点，具体的过程如下。(1)规划与定向。首先要明确企业情报需求、明确情报的收集范围、目标方向，并布局知识获取技术方法于网络节点中，提升信息获取的准确度。(2)情报搜集。根据目标需求获取尽信息内容，通过分组分类、文本检索对运营过程中产生的数据进行清洗、分类。(3)竞争情报分析。除依托企业智囊外，信息分析可以委托第三方专家系统，借助外脑从无序的信息中挖掘出有利用价值的情报。(4)竞争情报服务。企业竞争情报数据库中，分布着运力目标企业的历史经营状况、调配松紧数据、配送损毁率、城镇线路优化方案等各类有价值的信息情报，物流企业需要在服务上进行整合，为顾客提供从仓储到配送的一条龙的物流链系统解决方案，在知识共享模式下，加强与顾客的交流，更清楚地明确问题，从而解决因为业务单一或服务人员质量参差对企业造成的影响。(5)竞争情报反馈。通过竞争情报服务的反馈记录，可以对服务成效和人员工作进行合理评估，根据反馈的结果对产品和服务进行动态调整，使竞争情报的产品和服务能够适应目标客户的需求变动。同时，物流企业和目标客户企业之间的信息交互和知识交流，能够借助共享机制实现双方的共同成长，有助于双方实现长期合作或战略联盟机制，从而在自上而下的供应链全程成本最优、服务最好。

4 基于知识发现的物流企业竞争情报系统功能

通过梳理物流企业竞争情报运作过程，对系统功能模块进行模块化划分，大体可以划分为5个子系统：情报知识管理系统、情报知识存储系统、竞争情报分析系统、竞争情报服务系统和用户关系管理系统。五个功能模块自成一体又相互联系、密切配合，按照工作流程完成各自的工作职责，为企业经营决策提供支持。

4.1 情报知识管理子系统

该系统的主要功能分为知识管理和情报管理两个系统。前者主要负责对内部的显性知识和隐性知识进行发现、识别、标引和转化，形成具有条理化的知识信息存入知识库，如制造资源计划、运力规划策略、配送线路优化的数据信息可经过序化，发现规律性存储在知识系统；后者依托全国网络节点，将来自于外部企业实体、虚拟网络等不同渠道的信息进行合并、过滤、提取、自动分配等，如竞争对手的技术更新、新业务上线、市场波动等。

4.2 情报知识存储子系统

存储系统包含企业知识库、情报信息库、竞争情报数据库三个系统，都是建立在知识库技术的基础上，分别存储企业知识信息、情报信息和竞争情报成果。不同的信息来源及其表现形式各不相同，存储系统也需要对不同格式的数据信息兼容。此外，知识系统作为智能系统不仅存储情报信息，也存储与之相关的事件、日志、调用记录、来源线索、完成时间轴等相关信息，并通过模式识别、优化算法来识别需求，调用针对性强的情报信息，既降低了只是重复获取的成本，也加快了知识信息的共享流动和创新速度，然而，具备学习和推理演绎的功能特点，其维护和更新难度也较传统数据库大。

4.3 竞争情报分析系统

分析系统是物流企业竞争情报系统的核心部件，作为情报信息的“加工处理车间”，需要借助于分析工具和情报分析人员的通力合作，实现对信息的集成、重组和智能化，将竞争情报信息按照业务需求进行层次化，并转化为产品和结论。

4.4 竞争情报服务系统

EDI、ERP等信息系统和网络的普及，最大限度地减轻了信息传递的时滞，增强了网络节点间的沟通交流，使信息情报能够及时传递到情报人员和系统中，同时，服务系统的水平质量也直接关系企业产品服务的市场竞争力，因此，一套服务系统在充分考虑需求个性化的情况下，应该包括情报服务、内容维护管理以及竞争情报反馈三部分，也要考虑用户的需求及访问权限向用户提供分类浏览、多重检索、推送服务等功能。

4.5 用户管理系统

用户管理系统实现对企业竞争情报系统内资源的维护、规划、资源分配、权限管理和维护，从技术层面上保证企业全系统的正常运行。主要功能包括用户账户的创建和管理、用户访问权限设置、系统日志维护、系统通知等。

引用知识发现和知识管理技术来构建物流企业竞争情报系统构建，使物流企业能够更好发现运营过程中的数据价值和隐性知识，通过学习、共享、交流来提升企业的产品及服务质量，维持和创新企业的核心竞争力，有助于提升物流企业的核心竞争力。

[1] 汪传雷，冯世鹏，叶春森．基于定超比标分析的物流企业竞争情报系统研究[J]．中国市场，2012(28)．

[2] 包昌火．企业竞争情报系统[J]．中国信息导报，2001(8)．

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2096-0298(2016)08(a)-082-02