面向用户体验的老年人手机人机界面设计

周国勇++李永锋

摘 要： 用户体验是一种纯主观在用户使用产品过程中形成的感受，它强调设计要以用户为中心，充分考虑其使用产品时的内在感受，不断满足用户需求。本文从老年用户的需求出发，分析老年人的生理、心理特征及使用手机的习惯，调查老年人在操作手机时遇到的不便，寻找优化老年人手机人机界面的有效方法。它可以让老年人更舒适地使用手机，拥有良好的用户体验，使其不再有操作不畅的挫败感。

关键词： 用户体验 老年人 手机人机界面

1.背景

随着人口出生率的降低和人口寿命的普遍提高，老龄人口在社会中的比例逐年上升，老龄化问题已成为全球所关注的重大问题之一。空巢家庭和独居老人不断增多，手机渐渐成为老年人与外界沟通的必备工具。随着人民生活水平的不断提高，物质生活的日益丰富，特别是老年人的文化水平与受教育程度不断提升，老年人的消费观念随之发生转变，扩大了老年消费市场。

2.用户体验的主要研究方法

2.1问卷调查

问卷调查是以书面形成向被问人提出问题，并要求被问人也以书面形式回答问题的搜集事实材料的方法。

设计问卷时应遵循的原则：

（1）精简列出的问题，只提出有必要回答的；

（2）提出的问题应是回答者所了解的，回答所用时间至多半小时；

（3）在询问问题时不要转弯抹角；

（4）注意询问语句的措辞和语气。

调查问卷能够正确地反映调查目的、具体问题，准确地记录被调查者回答的事实，便于资料的统计和整理，为设计提供正确的方向。

2.2用户访谈

要真正得到用户最真切的感受，还要访问用户，与其交流，这就是用户访谈。访谈是一种定性的研究方法，用于定位问题，挖掘问题背后的用户需求。

进行访谈时，首先要弄清用户的基本情况，掌握其基本信息，为后续进行深入的挖掘做铺垫。步入正题以后，先提出开放性的问题，让用户充分表达自己，然后逐步收敛，最终回到问题的核心，得到问题的本质，简单来说，就是要“从浅到深，由表及里”。

2.3讲故事

讲故事是最古老的也是最有效的体验方式之一，它可以描述个人的思想，并创新知识。讲故事可以有很多不同的形式，但都必须遵循两个最基本的特征：可靠性和相关性。

讲故事一定要有观点，大多数故事都要求至少有开始、中间和结尾，还要有明确的目标和良好的表达作为基础，否则故事是讲不好的。

2.4行为观察

行为观察法是通过感官或借助仪器，进入用户的工作或者生活环境中，观察他们在自然状态下的工作和生活，得出一些用户在访谈当中没有说出来或者他们不愿意分享的事实。

行为观察的主要步骤有：

（1）预约；

（2）现场挑选；

（3）观察与记录；

（4）数据分析与整理。

3.相关影响因素

3.1老年人生理心理特征

3.1.1生理特征

衰老是人类生命中的一种自然规律，任何人都会经历这个过程。一般认为，50岁以后便算是进入老年期。在这段时期，人的身体各部分机能逐渐衰退，感知运动系统方面不断弱化。

在视觉方面，其生理变化主要为：生理性老视、色觉改变、明及暗视力的改变、对比敏感度的下降、对眩光的敏感、视野变小及景深感觉减弱。因此，老年人常常看不见近处的物体却可以看见远处的，这就是俗称的“老花眼”。

在听觉方面，其生理变化主要为：经常性短时失去听力和对高频声音不敏感。因此，在互相交流时，老年人经常需要靠得很近才可以听到，这在某种程度上缩小了老年人的社交空间，严重影响了其与外界的沟通。

随着人们的衰老，皮肤组织细胞不断老化，各项感官系统也不再敏感，老年人对气味、味道及疼痛感变得相对迟钝，他们不得不通过闻味、品尝和触摸感知事物。

3.1.2心理特征

由于大部分老年人都已退休，其在社会中所扮演的角色发生了巨大变化，不再需要繁忙的日常工作，也不再担任各种职务，老人可能会有强烈的失落感。闲住在家的时间不断增多，社会交往极剧减少，此时若再无子女配偶相伴，则很容易引起神经精神调节方面的障碍。在这较大的转折时刻，自然很容易产生各种心理变化。

退休后，老年人容易产生以下几种心理：

（1）失落心理。

随着社会的发展，人们的思想观念不断变化，科技水平也不断提高，然而，老年人在退休后与社会的接触逐渐减少，其观念意识、科学知识及身体等方面都无法适应现代社会，这时候最容易产生失落心理。

（2）孤独心理。

老人在退休以后，闲暇时间不断增多，而且此时，子女都已长大成人，拥有自己的家庭，陪伴在父母身边的时间越来越少。

（3）淡泊心理。

既不刻意追求名利又不悲观厌世，虽清贫度日却自得其乐，虽劳碌但不以为意。

（4）恐惧心理。

人老以后，身体健康状况日益下降，反应与敏感程度也不断衰退。面对这些变化，老人容易产生恐惧心理。

3.2老年用户需求分析

我们主要以问卷调查和用户访谈的形式，将老年用户最真实的需求信息以最直接、最有效的方式记录下来，最终分析得出了老年人对手机的需求：

（1）拥有大的按键和大的屏幕。

（2）按键凸起，便于老年人识别。

（3）整体造型较厚，款式以直板为主，设置防滑带方便老年人抓握。

（4）降低电波辐射量。

（5）精简菜单功能，使其操作起来更有效率。

（6）周身设有音响，整体声音较大。

（7）手机外观使用塑料壳体，减轻手机重量。

（8）手机颜色不宜过多。

4.老年手机界面设计原则

4.1安全性原则

安全性是产品设计所要遵守的最重要的原则，是一切产品设计的前提。老年人身体的各项机能随着年龄的增长不断退化，对事物的接受能力、理解能力、使用能力、反应能力都有所下降，所以我们要充分考虑手机各部分结构在安全方面的性能。

4.2合理性原则

老年人手机的设计要坚持“以老年人为中心”，充分考虑老年人的年龄特征、健康状况、使用习惯及生理心理特点，满足老年人对手机的需求。

4.3实用性原则

随着年龄的增长，老年人的学习能力有所下降，很难掌握过于复杂的操作。过于形式化、复杂化、科技化的界面结构设计只能带给老年人很多不必要的麻烦。因此，实用性原则是老年手机界面设计的核心内容。

4.4情感性原则

老年人在退休以后，与社会的交流越来越少，加之子女经常不在身边，其内心十分空虚，十分需要情感上的关怀，所以将人文关怀的情感性注入设计当中是至关重要的。

4.5多样性原则

目前市场上的老年人手机种类十分单一，错误地认为大按键大音量即为老年人手机，致使老年人的需求得不到满足。我们应从多角度考虑，设计出多种适宜老年人使用的手机。

4.6经济性原则

由于老年人的消费观念十分传统，生活较简单节约，消费行为相对理性等原因，价格常常会成为制约老年人消费的关键因素。

5.结语

本文基于用户体验的设计方法，以老年人对手机人机界面的需求为出发点，分析老年人的生理、心理特征及使用手机的习惯，并运用人机工程学、设计心理学、设计美学等专业知识，遵循舒适、方便、经济、美观等原则，不断寻找优化老年人手机人机界面的有效方法。这有利于提高老年人的生活效率与质量，缩小老年人与年轻人的科技代沟，为老年人的生活增添乐趣，使其更好地融入当今科技社会，共享科技成果。

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