分析怎样做好电力企业的电力营销管理

陈小燕

（隆林供电有限公司广西 隆林 533400）

分析怎样做好电力企业的电力营销管理

陈小燕

（隆林供电有限公司广西 隆林 533400）

在供电企业工作中，电力营销具有核心作用。当前，供电企业的电力营销管理模式较单一，管理体系也缺乏创新，相比于国内一些先进的企业，电力营销的管理水平、市场化水平与核心竞争力方面依旧存在较大的差距，此情况下，供电企业应坚持以市场需求为导向，建立现代化电力营销管理体系，将市场营销的观念引入企业日常工作，满足人民不断增长的用电需求，促进我国电力行业的发展。

电力营销；管理信息系统；优质供电服务；企业效益；分析

1 当前电力营销管理工作的现状

1.1 供电企业的市场营销管理意识淡薄

当前，我国供电企业的市场营销管理意识较为薄弱，没有给予其足够的重视，导致供电服务质量差、产品销售问题、服务体系不完善等现象普遍存在，进而无法满足社会迅速发展的需求，上述因素均不利于企业电力销售工作的顺利开展，在一定程度上降低了企业的核心竞争力。

近年来，随着社会经济的迅速发展，人们对电量的需求日益增多，供电企业电力产品销售问题频繁发生，是当前电力市场亟待解决的矛盾。针对此，供电企业应深刻认识电力营销工作在供电企业工作中的重要作用，并且还应以电力营销工作为核心。此外，要想更好的顺应市场营销的实际需求，企业应当转变工作的重心，由原先的生产管理工作为主不断向市场营销管理工作为主、以市场需求作为导向、以效益为中心的发展方向转变。

1.2 营销管理机制与信息化不相适应

信息化的迅速发展在很大程度上为人们的生活带来了便利，提升了人们的工作效率，电力企业也一样。当前，用电业务流程规范较复杂，中间环节也过于繁琐，无法很好的适应现代社会中的电力营销信息化建设要求。此外，基础管理工作也相对薄弱，客户资料与档案较多，之前的管理机制已经无法对其进行有效的管理与分析，还有部分业务船票无法正常传递，相关信息数据也无法有效的共享，大大降低了工作质量。

1.3 电力营销管理信息系统存在风险与不足

就当前情况来看，我国电力营销信息管理系统还存在较大的安全风险，具体体现在以下方面：

（1）技术方面的风险，由于电力营销的信息管理系统设计存在一定的缺陷，导致系统不够稳定，存在的漏洞比较多，容易受到黑客的攻击，无法有效确保资料的安全性。同时，在电费统计阶段，有时还会出现遗漏计费或是多次计费的现象。

（2）误操作方面的风险，误操作风险主要指电力系统的工作人员由于自身的疏忽以及错误的行为而造成的风险，进而出现电价标准修改过程中由于错误的存在而导致的电费误算问题。

（3）违规操作风险，违规操作风险一般是指个别系统维护与操作人员利用自身职权，使用技术方法，故意对一些重要的数据进行更正而导致的风险。

1.4 电力营销调查工作不够科学

当前，我国供电企业的电力营销调查工作还存在不合理、不科学的问题，极容易导致决策失误现象的出现。在现代社会中，我国诸多供电部门已经采用计算机技术开展电力销售业务，但相对于全行业，计算机还没有得到有效的普及，操作水平普遍较低，这大大阻碍了电力行业的发展，并给电力用户带来了一些麻烦。在大多数情况下，电力营销依旧使用人工进行操作，营销手段比较落后，电力营销的调查不够全面、有效，容易导致决策失误问题的出现，在一定程度上降低了电力营销管理工作的质量。

2 对电力市场营销管理的思考

在现代社会发展过程中，要想促进供电企业的良好发展，必须建立新的营销管理观念，以及满足市场发展需求的营销体系，具体措施如下：

（1）不断强化企业全体员工的营销观念，并合理设计相关的营销组织体系，以确保每个营销策略都能够真正落实。

（2）加强对于市场需求研究的力度，全面考虑不同市场的实际情况，做好市场调查工作和市场预测工作，提高市场预测的及时性和准确性。同时，对于市场变化，应紧密跟踪，并仔细分析市场变化，合理开发，形成目标市场，分析有关的软件系统。

（3）建立相应的、合理的电网为基础，然后以技术为支撑，将服务与管理作为保障体系，真正落实电力营销策略。

（4）充分地利用当前城网、农网改造机遇，逐步解决供配电网络的问题，建立现代化的、可靠的配电网络，合理运用先进的通信技术、网络技术与计算机技术，为客户提供完善的、有效的优质服务。

（5）有效监控各项业务，严格规范相应的管理工作，以实现供电企业的营销目标。

3 加强电力市场营销管理的建议

在供电企业运营过程中，要想充分做好电力营销管理工作，不仅需要具备市场营销理念，还需要针对企业自身问题，全面考虑实际情况，采取有效的应对措施，推动企业的良好发展，使得企业在日益激烈的市场竞争中获得生存与发展，具体措施如下：

3.1 建立新型的电力营销管理体系

供电企业应以市场作为主要导向，建立新型营销管理体系，为客户提供安全的、可靠的、稳定的电力以及快捷的、便利的、高效的服务。同时，供电企业智能还应相应转变为市场策划和开发、需求预测和分钟、业务开发和决策、客户服务和支持、电力营销和管理、公共关系和电力咨询、抄表收费和电价电费等，有效开展电力系统的售前服务、售中服务以及售后服务，逐步形成以客户服务中心作为核心的电力营销管理体制。

3.2 完善电力营销管理信息系统

在供电企业日常工作中，应当对电力营销管理进行相应的调查研究，充分了解当前电力营销管理系统中存在的安全管理问题，具体问题具体分析，并且还要对可能存在的风险进行相应的判别和研究，积极采用有效的防范措施。

同时，还应建立有效的监督预警机制，事先防范可能会出现的风险，并安排专门的机构与工作人员，持续跟踪、监控电力营销相关管理信息系统安全运行情况，以便在遇到故障的时候能够及时地进行风险预警。

此外，还可进行事故演练，提高突发情况的应变能力，适当开展管理信息系统全面瘫痪、全局性出错、挪用划走电费等突发事件下的事故演练，有效提升企业抵抗风险的能力。

3.3 加强优质供电服务

①增强对用电需求的管理，对用电市场进行深入的调查，充分了解供电地区经济发展趋势，准确分析电力供应需求现状。②不断规范用电报装的工作流程，增强对报装环节的时限考核。③积极推行便利的一站式用电报装的服务管理方式，逐步开放电话报装、上网报装、上门报装服务，提供多渠道、多层次、高质量服务。④大力发展电费储蓄工作、银行代收工作，推广使用充值卡、网上支付的方式缴纳电费，缓解缴费难问题。⑤在日常运行过程中，供电企业还应做好电力营销队伍的建设工作，提高管理人员与基层营销人员的综合素质和业务水平，以构建一支高效的团队。

3.4 协调好市场营销中的公共关系

①在电力企业运营与发展过程中，应处理好政府与客户之间的关系，这就要求加强与当地政府间的联系，及时与客户进行适当的交流沟通，积极提供优质的服务，不断改善当地投资环境，与政府职能部门相互配合，共同促进周边经济的发展。②使用政府效应，做好电能替换工作，不断扩大终端能源消费中电能消费的比重。③使用各种媒体进行宣传，为电力营销的顺利开展奠定有效的社会舆论基础，树立企业良好的社会公众形象。

4 结束语

总而言之，随着我国用电需求的不断增加，供电企业面临着越来越大的考验与挑战，此情况下，要想营造一个有活力的、不断发展的电力市场，必须紧跟时代潮流，增强有关意识，强化对电力营销的管理力度。此外，相关工作人员还应不断加强自身技能，树立正确的观念，提高电力营销工作的水平，从而使企业建立良好的社会形象，提高企业经济效益，推动我国电力行业的持续发展。

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[2]卢盛涛.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].科技致富向导，2011（18）：69～71.

[3]鲁海君.新形势下供电企业如何做好电力营销管理工作[J].现代企业文化·理论版，2012（24）：123～125.

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1004-7344（2016）16-0080-02

2016-5-20