营业厅里变化大

文_王海彬（口述） 王 蕾（整理）

营业厅里变化大

文_王海彬（口述） 王 蕾（整理）

2011年，我大学毕业后成为濮阳供电公司客户服务中心的一名员工，在濮阳市人民路营业厅工作。五年来，营业厅发生了很大变化，我也不断地成长。

记得刚到营业厅时，每天单是收电费一项内容，就几乎耗费了我的全部精力。每到缴费高峰，同事们就会相互“吐槽”：“今天你喝了几口水？”

渐渐地，情况发生了改变，来营业厅缴费的客户越来越少，即使在缴费高峰期，客户在短暂等待后也能完成要办理的业务。

我知道原因，为了解决客户缴费难的问题，近年来，濮阳公司积极拓展缴费渠道，打造“十分钟缴费圈”。现在，我们已有自助缴费终端﹑网上银行﹑支付宝等近10种快捷缴费渠道，满足了客户多样化的缴费需求。我自己作为一名用电客户，也办理了银行代扣电费业务。

现在，同事们有时会开玩笑说：“要是所有人都不来柜台办理业务，那我们可就要下岗了。”

下岗当然不会，因为国家电网公司﹑省电力公司对我们服务的要求更严了，我们的工作重心发生了转移。经历了“三集五大”体系建设，营销管理变得更精益，要求大家进一步规范提升服务行为。我也多次参加技能培训和劳动竞赛，提升自己的业务素质。

不知道从什么时候开始，我们营业班出现了一个不成文的规定：每天提前半小时到岗，整理仪表﹑摆放资料﹑打扫卫生，为给客户提供最优质的服务。我的同事郭莹莹﹑张卫宁﹑裴利静等人也因为多次参加“送光明”共产党员志愿服务进社区活动，成为许多市民心目中的“公益明星”。

五年间，随着社会发展，供电营销工作也进行了许多新的尝试。例如，省公司开通了自己的微信公众平台。许多客户对此赞不绝口：“查电费电量﹑看停电公告，信息全得很，要多方便有多方便。不得不说，你们的服务越来越人性化了。”

2015年年初，在省公司的部署下，我们还开展了“预存有回馈”“签约赠好礼”“诚信缴费赢大奖”等活动，客户关注省公司微信公众平台，参与“预存电费”活动，成功签订《电费预购电协议》后，不仅可以免费开通预购电及费控增值服务功能，还可参加月度抽奖活动。

这个活动一经推广，反应热烈。禁不住我的“鼓动”，起初持观望态度的朋友邻居也纷纷参加，拿到小礼品的他们，还特地过来向我道谢，说以后要有类似活动一定记得告诉他们。

服务的改变，客户感受最直接。在他们的赞誉声中，2015年11月，我们人民路营业厅被濮阳市总工会授予“优秀户外劳动者驿站”称号。

过去五年，我切身体会到供电营销服务的变化，感受到客户对我们服务越来越满意，我也收获了珍贵的成长。相信未来，营销服务会越来越好。

编者按历史的温度，人的感知最敏锐。关于“十二五”时期公司和河南电网的发展，公司职工也感受最深。让我们换一个角度，通过一些员工和班组的故事，看看过去五年河南电网的新变化。