提升履责能力 实现综合价值

文_毋富安

提升履责能力 实现综合价值

文_毋富安

国家电网公司连续11年发布社会责任报告，在社会上引起了强烈反响。社会责任报告的发布对大力转变国家电网公司和电网发展方式，加快建设“一强三优”现代国家电网，建设世界一流电网、国际一流企业，协调推进国家电网与社会可持续发展具有十分重要的意义。社会责任报告的发布也是国家电网公司自觉发挥中央企业履行社会责任的表率作用，促进我国企业社会责任运动深入发展的重要行动，是我国企业从使命战略、日常运营和体制机制上落实履行社会责任要求的积极探索。

国家电网公司履行社会责任的目的是通过公司和电网发展方式的转变，实现企业和社会资源的更优配置，协调推进国家电网和社会可持续发展。具体而言，就是要通过有效管理国家电网运营对利益相关方和自然环境的影响，努力在建设和运营电网的过程中贯彻落实安全、高效、绿色、和谐的要求，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应，促进发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好，提高利益相关方的满意度，实现国家电网的综合价值最大化。

地方供电公司作为国家电网公司的重要组成部分，必须自觉落实履行社会责任的要求，提高履行社会责任、推进可持续发展的能力与水平，最大限度地实现国家电网发展的经济、社会和环境综合价值。

供电企业承担的社会责任，包括企业对党和国家肩负的一切责任，对国家和社会作出的一切贡献，对社会和公众提供的一切有价值的服务，体现企业道德高尚、品格优良的一切行为。

这一定位基于对国家电网公司三个方面特性的认识：第一，公司是中央直属的国有独资企业，所有者是全民，法律规定由国家和政府代表行使所有者权益，公司对所有者负责，就是对党、国家和人民负责，对政府和社会负责，公司的经济责任、政治责任和社会责任，有着直接的统一性；第二，公司是电网经营企业，关系千家万户，涉及方方面面，有着众多的利益相关者，承担着广泛的社会责任；第三，公司的资产规模和营业规模对社会有着重大的影响力和带动力，承担着一般企业难以比拟的、重要而广泛的社会责任。

坚持企业与电网的科学发展和实现卓越管理，提升经营效率和效益，是供电企业履行社会责任的根本保障；确保安全可靠供电，为经济社会发展提供坚强电力保障，是供电企业履行社会责任的基础；充分发挥大电网作用，全面促进能源资源的优化配置，是供电企业履行社会责任的主要体现。

企业社会责任在我国已经不仅是一种道德和良知的呼吁，而且正逐步成为刚性的制度约束；已经不仅是一种理念、文化，而且是企业必须面对的实践和挑战。企业从事经营活动，必须遵守法律法规，遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政府和社会公众的监督，承担社会责任。

企业社会责任需要与社会沟通，要通过一定的方式向社会告知承担的责任，是企业与社会实现良性互动的重要平台。一方面，社会责任沟通有助于企业对自身的价值观定位、管理理念、企业文化与工作实践进行总结、梳理与提炼，更好地理解和认识所承担的重大责任与使命，塑造良好的企业形象；另一方面，社会责任沟通语言一般通俗易懂，沟通方式贴近社会，容易被社会各界接受，有利于推动政府和社会更准确、更全面地了解企业，从而更好地理解和支持企业的发展，为企业营造良好的外部发展环境。

供电企业履行社会责任要通过对行业负责、对客户负责、对社会负责这三个途径来实现。

对行业负责，创新内部管理体制机制。供电企业要承担好社会责任，规范内部管理、提高经营效率，最大程度地创造社会财富是基础。一是要加强供电企业内部资源整合，增强集约化发展的能力；二是要建立合理高效的企业组织机构，使其高效率运转，降低管理费用，严格控制成本，提高经济效益；三是要以绩效考核为主线，大力推行标准化、精益化管理；四是要加强线损管理，加大用电稽查和防窃电的工作力度；五是要抓好经营工作，特别是电费回收工作，努力提高资金周转率；六是要创新队伍管理机制，全面提高员工整体素质。

对客户负责，积极提供更优更好的服务。一是强化优质服务工作。持续改进和提升企业在用电业扩报装、电力维修抢修、电力咨询等方面的服务水平。二是强化企业行风建设。建立和完善行风建设管理办法、责任追究办法、奖罚制度，加大对行风建设检查考核力度，及时发现并解决行风建设和优质服务方面存在的问题，不断完善企业服务机制，树立企业良好的社会公众形象。三是强化企业文化建设。着力打造企业的软实力，以提供更好履行社会责任和企业发展的不竭源泉。

对社会负责，服务社会经济建设大局。一是切实担负起为经济社会发展提供能源支撑的光荣使命，打造一流电网。二是坚持做好优质服务工作，不断创新服务手段和方法，为群众办实事、办好事。三是当好地方政府发展电力工业的参谋和助手，协助做好产业结构调整，优化资源配置，推动经济社会全面、快速、健康发展。四是主动承担抗灾抢险、保护环境、节约资源、扶危救困公益事业等社会责任。

许昌供电公司在积极履行社会责任中，各项工作不断取得新的成绩。一是积极与各县（市）签署电网发展战略协议，主动把公司电网规划纳入各县（市）经济社会发展规划，推动电网与各县（市）经济社会的协调发展，主动满足经济社会发展对电力的需求。二是深入推进电力优质服务，推进新一轮农村电网改造工程，服务社会主义新农村建设。近三年来，全市农网累计投入资金共计19.3亿元，累计完成2092个台区建设改造任务，使10万多农户告别了“低电压”，用上了放心电。三是实现公司和电网发展方式的转变，加快推进各级电网协调发展的电网建设步伐，实施集约化发展、精细化管理。四是确保电网安全，不断提高供电质量，许昌公司实现连续安全生产8000天，在华中地区位居第一。五是坚持自主创新，推动科技进步，加强教育培训，提高队伍素质，强化优质服务。六是推行客户业扩报装“一口对外”，重点关注产业集聚区用电需求。丰富缴费手段，全市建成电力缴费网点1916个，城市“十分钟缴费圈”全面建成。

（作者系许昌供电公司党委书记）