海外施工项目企业文化建设探索与实践

蒋立明　董红莲

摘 要：中国企业在海外施工和发展中，如何完善国际化管理机制与工作流程；如何建设“中外合作、互利互赢”的融合文化；如何创新跨国经营的安全和谐环境；如何建设合作共赢的文化基础。是提升企业软实力，实现公司海外业务规模有效可持续发展的保障和动力。本文将从东方公司的企业文化建设实际出发，通过对该企业面临的形势、任务和企业文化现状的理性分析，从文化融合的角度，对该企业在海外经营和市场拓展过程中遇到的问题进行分析，并提出具体的应对措施。

关键词：海外施工项目；企业文化建设；文化融合；探索与实践

一、海外项目文化建设的重要性

（一）海外项目文化有助于项目实施。海外项目的中方员工常年离家在海外工作，远离祖国和亲人、家庭，而且一般来说海外项目环境都比较艰苦，中方员工心理和生理都面临挑战。在这种情况下，海外项目必须建立特有的项目文化，倡导积极健康的价值观，彰显企业的软实力，提倡拼搏奉献精神。提高员工对企业文化的认同度，让员工激励员工在海外认真工作，实现个人和企业的目标。通过项目文化的建立，活跃项目氛围，建立塑造释放员工精神压力，促进项目生产任务的高质量实施。

（二） 海外项目文化有助于企业品牌建设。国际工程企业子啊海外承建项目，不仅是完成项目本身，更为重要的是通过项目的实施，在所在国树立企业形象，并且培养出一批认同企业价值观的人才，对企业市场开拓和进一步的发展集聚能量。因此海外项目是企业践行文化建设的主体，是企业建设的基层单位。企业文化建设的落地必须通过项目文化建设来实施。项目应通过文化建设，准确传达企业的理念和价值观，切实承担企业品牌建设的责任。

（三）海外项目文化有助于提升国家影响力。海外项目在所在国实施体现的不仅仅是企业的形象，更是国家的形象。尤其当前，一些大型海外项目的启动和实施，对于促进当地经济发展，带动当地就业和当地元素有着重要作用。项目的一举一动可能都会被当地媒体或政府部门关注和报道。因此，项目体现的文化，从一个角度看，就是代表了国家的对外态度，体现了国家经济外交政策。大型的海外项目必须站到一定的高度来看待企业文化问题，在保证项目实施的同时，建立起符合国家利益的企业文化，在当地赢得利益相关方的支持和赞誉。

二、中哈文化差异

中国传统文化以儒家文化为核心，源远流长，它经历数千年，具有顽强的生命延续力。哈萨克斯坦传统文化由于其独特的历史进程，契丹人和蒙古鞑靼人相互入侵，后来又处于俄罗斯统治之下。其文化处于长期的冲突和融合中，受基督教和伊斯兰教文化的影响较深。中国和哈萨克斯坦两国间不同的文化背景和文化传统，使其在语言表达方式、思维方式、价值观念、行为准则、生活方式等方面存有相当的差异。比如中国人初次见面常谈及年龄、婚姻、收入等个人情况，以表关心，而哈萨克人却对此比较反感，认为这些涉及个人隐私；中哈两国有不同的节日等等。

（一）举止行为冲突。在异乡他国最常见和最公开的文化冲突来自于行为者双方的行为举止上的冲突，来自不同文化背景的人，相同的文化符号所象征的意义很可能是不同的，为了减少不不要的文化冲突，就要求在企业中的每一个人都要努力规范自己的行为，缩短这种行为之间的差距。

（二） 价值观念冲突。中国人一般求稳，缺乏风险意识和冒险精神，通常在企业的经营管理中追求稳健，因此在瞬息万变的竞争环境中对于稍逊即逝的机会把握能力较差。而哈国认为胜败乃兵家常事，在企业的经营管理中，敢于创新和冒险，因此在新产品开发、市场开拓等方面能先行一步，从而使企业处于领先地位；另外从工作和生活的态度方面，上下级关系方面，中哈双方都存在不同的观念。

（三）制度文化冲突。哈萨克斯坦国家的管理人员一般在法律比较完善的环境中开展经营和管理工作，他们强调“硬性”管理，以法律条文作为自己日常行为的准则，依靠严密的组织机构和严格的规章制度对职工工作行为进行强制性规范和约束，只要违犯了规章制度都要受到惩罚。而对于中国的管理人员，则习惯于按照上级行政管理机构的指令和文件办事，子啊管理中倾向于“弹性”管理，子啊具体执行的过程中往往会根据实际情况加以灵活处理，有时甚至会随着个人的主观意志改变而改变。

三、东方公司企业文化建设现状分析

（一）文化融合，语言先行。东方石油技术服务有限责任公司是中国石油西部钻探在哈萨克斯坦注册成立的全资子公司，没有良好的语言基础，员工之间基本沟通都有困难，会给工作带来很大麻烦，因此公司经常举办各种语言培训，同时在语言培训期间穿插介绍中国、哈国和西方的传统文化。使得员工们对中国石油企业文化从模糊陌生到了解熟悉、再到尊重和欣赏、最后到认同和接纳。通过语言培训，中哈员工相互了解对方文化，较好的理解了对方行为，从而能互相尊重对方的信仰和习惯。

（二）履行社会责任，提高公司知名度。公司作为哈国阿克纠宾工程技术服务板块中资企业之一，一贯致力于社会责任的履行，通过积极响应哈国和阿克纠宾政府号召，捐助办公用品、学校的设备设施、给卫国战争退役的老战士装修房子、当地社会机构提供赞助等一系列活动，在阿克纠宾州的人民树立了良好的形象。

四、存在的问题

公司在海外市场的发展中，文化差异必将成为企业首先要跨越的一大障碍，根据东方公司企业文化的实施和研究，主要存在的问题是：

（一）由于语言上的障碍，严重影响了双方的准确交流，加之翻译的水平还不尽如人意，因而造成了许多误解。

（二） 中哈双方对各自的政治、经济、法律，尤其是社会文化环境缺乏足够的了解，文化敏感性差，双方往往依据自身的文化，对来自对方的信息做出分析和判断，从而产生了不少误解和冲突。

（三）对对方的公司文化及管理方式缺乏了解，或完全照搬外方模式造成“水土不服”现象；或双方各持己见，互不相让，造成“双重指挥系统”现象。

（四） 双方对合作中可能出现的困难的程度没有足够的思想准备，文化适应能力、解决文化冲突的技能都差强人意，同时未能建立起星湖信任和理解的协调机制。

五、建议及对策

（一）高层重视，全员参与。高层要明确文化的重要作用，要把文化融合放到企业的战略高度去看待，注重双方的文化融合；企业文化不是少数几个决策者所能解决的，它需要一个过程，需要全体员工的共同参与。要把他们联系在一起，形成共同的价值观和行为准则，这也是企业文化融合的真正目的所在。

（二）增加交流，建立沟通渠道。其实，任何一种企业文化冲突，往往都是出于沟通不频繁，疏通机制不健全所致。在日常管理中，应该主动促进各种文化接触的机会，开展各种活动，这不但可以增进彼此之间的了解和信任，而且有助于发现隐蔽的文化问题，共同讨论，提出解决方案。

（三）识别文化差异。跨文化交际中文化冲突是文化差异造成的，必须对文化差异进行分析识别。不同的文化冲突所造成的文化差异和文化冲突的程度和类型是不同的。跨国公司管理者首先要识别和区分文化差异，才能采取针对性的措施。

（四）要进行跨文化培训。跨文化培训师为了加强任免对不同文化传统的反应和适应能力，促进不同文化背景的人之间的沟通和理解。以减轻项目人员可能遇到的文化冲突时，能迅速适应当地环境并发挥正常作用；能促进当地员工对公司经营理念及习惯做法的理解；可维持组织内良好稳定的人际关系；以保持企业内信息流的畅通及决策过程的效率；能加强团队协作精神与公司的凝聚力。跨文化培训不仅是对业绩出色员工的激励，而且也显示了公司对员工长期发展的诚意。

六、结论

海外项目文化建设是国际工程公司软实力的重要方面，是一项长期性和系统性工作。目前海外项目的企业文化建设还处于一个初级阶段。随着国际项目市场逐渐规范化、标准化和程序化，海外市场竞争的程度会愈加激烈，加强企业文化建设是企业生存发展的迫切要起，是开拓海外市场制胜的法宝，只有置身于企业文化建设，振奋精神，励精图治，才能让中国企业在海外落地生根，开支发芽。

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