基于行业需求的现代商业服务业英语课程模式构建

◆刘 玥

(北京财贸职业学院)

基于行业需求的现代商业服务业英语课程模式构建

◆刘 玥

(北京财贸职业学院)

探索适用于现代商业服务业岗位需求的行业英语课程模式，将英语课程对接企业需求，构建现代商业服务业英语技能培训包。培训包结合学生所在行业特点选择培训素材和语料，利用模块教学，帮助学生在有限的时间内最大限度地获取胜任将来工作需要的英语能力、获取用英语交流沟通的能力和提升职业能力。

岗位需求 行业英语 课程模式

行业英语是指在生产、管理、技术和服务等各行业第一线工作的业务人员所需的英语。行业英语在理论上被界定为专门用途英语(ESP)分支下，语境与相关职业岗位紧密结合，职场特点明显。现阶段对于行业英语教学模式研究的成果可以归纳为两种方向：一种观点是将专业英语教学法融入行业英语，即通过学习词法、句法，将重点放在专业词汇和专业术语的记忆和使用，以及对英文资料的理解及表述能力培养；另一种观点是重视岗位交际任务驱动的教学，行业英语课程的任务设计基于某个工作岗位的职场交际任务，根据某个行业典型的服务任务过程和环节，设计安排教学内容和基本外语技能。在教学实践中，基于交际任务的行业英语课程模式被一部分院校采用，但是多只限于一门行业英语课的课程研究，并且存在着如下待解决的问题：没有解决与行业需求的对接、无法解决现代商业服务业岗位对于行业英语人才培养模式的具体细化要求。

一、行业研究

行业需求乃特定社会需求之一，在需求分析中占有重要地位。具体而言，调研涉及下列三类信息：(1)行业岗位招聘对英语的需求，(2)行业岗位工作对英语的需求，(3)行业岗位培训对英语的需求。这三类信息实际上包含了“进入行业——岗位工作——业内提高”整个行业活动过程对英语能力的要求，能比较全面地反映行业对英语的整体需求。调研紧紧围绕目标情景需求，可以为行业英语教学带来启示。

通过深入企业进行岗位需求调研，课题组教师分析整理数据，针对现代商业服务业对高职层次员工的英语能力需求总结出了以下特点：

从统计结果来看，我们发现这些对高职毕业生的英语能力有一定需求的企业中，一部分属于传统商业服务业，但大部分工作岗位已经具有了现代服务业的特点；一部分属于现代服务业，如金融、会计、文化产业、信息技术等行业。定性调查与定量调查的结果显示出以上现代服务业岗位对高职毕业生的英语技能需求主要集中在几下几方面：

(1)对毕业生英语听说能力的要求。

(2)对毕业生跨文化交际能力的要求。

(3)外资企业对毕业生英语读写能力的要求。

(4)知识密集型外资企业对毕业生专业+英语的复合能力要求。

(5)听说技能中的销售、咨询环节的英语能力要求。

(6)阅读及书面表达中的英文电子邮件的处理能力要求。

在和以上企业人士的交流中，我们也得到用人单位对高职毕业生的一些评价。在企业看来，高职毕业生入职时一般不会直接进入公司的核心业务部门，但其所在岗位一定具有辅助企业良好运转，树立企业形象的特点。多家企业为高职毕业生设置的岗位都具有专业性较弱、而服务性较强的特点，如行政文员、助理、客服岗位或运维岗位；在一些传统的劳动密集型行业，如餐饮酒店业，高职毕业生经过一定的历练完全可以走上管理岗位，而这些岗位恰恰也具备了一定的现代服务业特点。企业希望毕业生走上岗位后，具备“会做”的能力，但更重要的是，具备“愿意做”和“好好做”的意愿以及一定的行业发展视野。

二、课程模式构建

结合企业调研成果及已具备的行业英语课程建设经验，在工商管理系的国家示范专业连锁经营管理专业进行了英语教学的深入改革，将英语课程对接企业需求，构建现代商业服务业英语技能培训包。培训包结合学生所在行业特点选择培训素材和语料，放入以下模块中组织教学：

(1)跨文化交流意识训练模块，侧重商业文化、民族文化、人文素养培养。

(2)沟通能力训练模块。侧重听说能力，强化产品与服务的推介、客户咨询的处理、电子邮件的处理能力。

(3)个性化服务训练模块。除一般性服务内容，强化用英语进行个性化服务的能力。

(4)自我管理与团队协作模块。侧重学习计划制定、时间分配安排、阶段性目标设定、团队组织安排等。

(5)可持续发展理念培养模块。互动学习世界各地商业运营中先进的可持续发展理念，理解世界城市所担负的责任和使命。

通过培训包的强化训练，学生在课程结束时应具备以下能力和素养：

(1)英语应用能力。课程通过对岗位听说能力的强化训练模块和电子邮件写作强化训练模块有针对性地提高学生的英语应用能力。

(2)现代商业服务模式的意识更新。对服务概念的强化和服务内容的多元帮助学生加深“现代服务”理念，并逐渐上升至 “服务营销”的认识水平。学生能够初步具备商业企业中层管理人员的眼界及素质。

(3)时间管理能力和在规定的时间内完成任务的能力。由于多项任务的顺利完成需要提前的充分准备，要求学生具有较强的自我管理能力，能够有效纠正一些学生的懒散行为。这也是用人单位对员工的基本要求之一。

(4)全球视野。可持续发展模块让学生了解世界商业企业应具备的责任感和使命感，提升学生的整体涵养，将来成为社会倡导可持续发展理念的中坚力量。

三、教材编写

培训教材由项目组教师自行编写，充分利用企业调研成果，在了解用人单位岗位对英语能力要求的基础上，以职业能力发展为主线，注重专业英语知识习得和实际英语应用能力养成之间的协调，充分体现岗位要求与英语语言教学之间的关系。教材以实训任务的形式编写，以不同的岗位构成教学单元，以典型服务任务构成实训项目。通过一定的工学结合形式，提高学生的行业英语应用能力。

四、结语

在前述的课程模式构建与研究中，我们充分利用了企业调研成果，将高职学生的英语职业能力需求情况与课程相结合，立足于岗位，形成了脉络更加清晰的课程单元和能力模块，，充分体现岗位需求与英语语言教学之间的关联。在实践中，我们也意识到，课程中还有一些模糊地带需要更为细致扎实的探索。尽管我们意识到跨文化交际能力的重要性，也开始进行文化交际的研究，但实践上依然处于萌芽阶段，如何循序渐进地、系统性地分阶段进行该能力的培养还有待进一步的研究、实践。

[1]朱晓青，寇静.北京现代服务业的现状与发展路径研究.北京：经济管理出版社，2011.3.

[2]严玲.专门用途英语课程建构.北京：中国传媒大学出版社，2011.10.

[3]Business Services， Training Package(BSB07).Illawarra and South East Region，Registered Training Organisation 90347，Vocational Education and Training.

[4]束定芳.外语教学改革：问题与对策[M].上海：上海外语教育出版社，2004.

[5]余卫华.需求分析在外语教学中的作用[J].外语与外语教学，2002，(8)：20-23.