国有企业文秘工作的实践与思考

刘扬

国有企业是党和国家事业发展的重要物质基础和政治基础，是国家经济政策的执行者和社会责任的承担者，是促进国民经济发展和社会和谐稳定的重要力量。国有企业的特殊地位、特殊使命，决定了文秘工作在决策参谋、综合协调、文稿起草以及督查督导工作中的政治性、事务性、综合性特征。合格的国有企业文秘工作者，不但要具备扎实的文字功底、较高的平衡协调能力，也要具备一定的思想灵活性、政治敏锐性和政策理解能力。因此，做好国有企业文秘工作，就必须牢牢把握职业特点，树立职业意识，锤炼业务能力，履行核心职能，紧密围绕企业工作大局当好参谋，抓好落实。

第一，牢固树立职业意识。文秘岗位不同于其他岗位，文秘工作者必须严守职业操守，专业敬业服务。

要树立政治意识。坚持把忠诚服务作为永恒主题，自觉在思想上、行动上与党中央保持高度一致。要善于从政治上把关定向，出主意、提建议、搞协调都要强化政治责任感。要始终站位全局搞服务，提高服务的主动性，正确处理好为领导服务、为基层单位服务、为职工群众服务的关系，提高服务的质量和效果，真正起到桥梁纽带作用，努力做到“三满意”。

要树立责任意识。负责是一种态度，更是一种品格。文秘工作无小事，每一件工作都容不得半点虚假和疏漏，必须做到认真负责，严谨细致，万无一失。

要树立奉献意识。文秘岗位的特殊性决定了其工作没准点、无常态，文秘工作者往往需要保持随时投入工作的状态，以及经常性的加班加点，以满足应对突发事项、应急事项以及重要工作的要求。“有节无假，有假无闲”是文秘工作的真实写照。文秘工作者必须要有不图名利、默默无闻的忘我精神，还要有忍受怨言，经得起误解、委屈和挫折的宽广胸怀，淡泊明志，在工作中不断充实自己，无私奉献而不怨，鞠躬尽瘁而不悔。

要树立效率意识。文秘工作事多而繁杂，而且又面临突发事件、应急事件的影响，提高工作效率，及时完成手头工作，留有应急工作时间就成为必然。对同时承办的多项工作，要分清主次，统筹安排，保质保量按期完成。

要树立保密意识。保守秘密是文秘工作者最基本的职业操守，要牢固树立保密观念，严格执行保密制度，自觉保守企业秘密，维护企业利益。

第二，不断锤炼业务能力。作为新时期的文秘工作者，要做好本职工作，必须具备多方面综合素质，成为“一专多能”的复合型人才。

锤炼政治鉴别能力。国有企业文秘工作与党政机关文秘工作的共同点，就是政治性、全局性、政策性。文秘工作者必须把政治素质作为自己的第一素质，在任何时候都必须保持对党的忠诚坚定，不断提高政治敏锐性、坚定性，学会从政治的角度，辩证的分析和解决问题。

锤炼调查研究能力。协助领导搞好调查研究、收集整理各类信息为领导决策提供参考和依据，是国有企业文秘工作的基本职能。要有高度负责的精神，深入实际采集信息，掌握第一手资料，去伪存真，去精存细，准确、客观、真实的反映实际情况，为企业领导决策提供有价值的信息材料。在善于掌握“三大势”：一是国家宏观经济形势，及时了解国家经济政策变化、经济形势发展，探索对本企业生产经营和发展的影响，才能更有针对性的贯彻落实好党和国家的方针政策；二是行业发展趋势，及时了解行业科技、市场等变化和发展趋势，更好指导本企业顺应潮流、融入时代；三是企业生产经营态势，及时掌握企业生产经营相关情况，工作中的问题和不足，研究改进途径，提出具有针对性、可操作性的意见建议，为领导决策提供参考。

锤炼沟通协调能力。国有企业人员多、事务多，也难免会有一些矛盾、冲突，经常需要统筹协调和衔接平衡。在工作协调中，要顾及左右，联系内外，从全局利益出发，多方听取意见，了解实际情况后，制定出可行性协调方案，利用各种渠道进行有效的协调沟通，最终使各项工作步调一致，协调运转。要注重语言表达能力的锻炼，话语得体，条理清晰，善于选择合适的时机，用委婉、含蓄的语言巧妙地说出自己的见解或不同意见。

锤炼办事应变能力。国有企业文秘工作者面临的各种事务常常瞬息万变，不断发展。有些办事的计划、预案和想象，会出现与现实情况不大相符，甚至完全打乱的情况。需要文秘工作者临变不乱，沉着镇定，分清轻重缓急，原则不变，迅速抉择，灵活处置，大事不误，小事不漏，达到预期目的。

锤炼分析和驾驭能力。文秘工作涉及面广，标准高，要求严，这就要求文秘工作者必须具备广博的综合知识和社会常识，工作中必须勤学苦练，博采众家之长，既要向书本学、实践学，又要向领导学、同事学，使自己成为“杂家”，成为复合型人才，做到提笔能写、开口能讲、遇事能办。面对综错复杂的实际情况和千头万续的工作，要善于在复杂的环境中抓住问题的本质，站在领导的角度思考、处理和解决问题，力争在思想上与领导接轨，才能更好的驾驭工作、胜任岗位。

第三，认真履行核心职能。国有企业文秘工作内容丰富而庞杂，但要抓住重点，切实履行好决策参谋、综合协调、文稿起草以及督查督导等核心职能，发挥好参谋助手作用。

提升以文辅政新水平。文稿写作是文秘工作发挥参谋助手作用的重要途径和载体，文字工作水平是文秘工作者的核心技能。提高文字工作水平，需要不断实践，常写常新。一是要善于学习、积累和思考。要把学习当成一种责任，一种追求，切实加强政治理论、业务知识、多学科知识的学习，努力成为理论方面的“专家”、本职工作的“行家”和掌握丰富知识的“杂家”。要把积累作为一项基础性工作，重视平时积累，建立属于自己的知识库，积久成学，厚积薄发。要把思考贯穿学习的全过程，追根究底，寻本溯源，把握规律，提高水平。二是要善于揣摩、领会和感悟。揣摩领导的思想观点，把握领导的工作意图，领会领导思考问题的角度、方式、方法，拓展领导思路，感悟领导的风格特点，才能在文稿中彰显领导的风格和水平。三是要善于归纳、概括和提炼。在观察中、调研中、实践中进行归纳概括和提炼，在掌握大量素材的基础上进行梳理，透过现象看本质，通过现状看趋势，总结出带有普遍性、规律性、科学性的观点，才能使文稿观点鲜明、立意高远、层次清楚。四是要善于借鉴、消化和创新。善于借鉴有利于在比较中完善文稿形式，在积累中深化文稿内容，在选择中甄别文稿质量。善于消化有利于融会贯通，含英咀华。善于创新，才能打破老生常谈、墨守成规的思维定式，才能使文稿思路在延续传统中实现突破，文稿语言在不失严肃中再添生气，文稿形式在把握规律中更加生动。

找准信息调研基准点。信息调研是“上情下达，下情上报”的重要途径，是领导决策的依据和基础。首先，要围绕重点工作搞调研。要围绕全年或阶段性重点工作开展调研，立足一线，放眼全局，用辨证思维的方法，对日常大量零乱、粗浅、残缺的信息，通过调查、分析、归纳、整理，及时把重点工作的进展情况、取得的成绩、存在的问题、改进的建议及时向领导反映，让领导了解实际工作开展情况，为下一步决策提供依据。

提高督查工作执行力。执行力是督查工作的核心，只有提高执行力才能将领导的意见、指示层层落实到位。一是要以服务大局的意识提高督查工作执行力。督查的重点应该是领导关注和企业运营中的大事、要事，做好督查工作必须牢牢把握这个中心。要通过跟踪督查、定期督查、分解由职能部门督查等多种方式结合，提高督查执行效果。二是要深入基层，以扎实严谨的作风提高督查工作执行力。准确了解工作落实情况的最好办法，就是深入实际，紧密联系员工群众，准确把握基层单位情况，具体问题具体分析、具体处置。三是要创新方法，以情理并用的理念提高督查工作执行力。做好督查工作，既要以理服人，也要以情动人，客观公正地推进督查工作开展。四是要以反躬自省的态度持续提高督查工作执行力。

实现优质服务严细实。首先，要注重细节。做好文秘工作要从细节着手，对工作中的任何一个细小环节，都要慎之又慎，考虑周全，确保万无一失。其次，工作要细心。文秘工作的一项核心职能是文字起草。文字材料是会议发言、资料存档、公文印发等的必要手段，一个用字不当就会造成很大影响，一个标点有误就有可能改变文章表述的原意。因此，这就要求文秘工作者必须细心，在每一个标点、每一个字词句上下功夫，用心工作，细心服务。