浅谈煤矿协安工作与心理疏导相结合的意义

张纪凤

摘 要：随着社会的发展，不良的情绪和失衡的心态会影响到社会的公共安全及有序发展。笔者从所从事的煤矿安全工作出发，对于煤矿协安的现状及存在问题做了详细阐述，指出开展心理疏导的必要性，并对具体疏导方式做了归纳整理，以期为以后工作提供经验借鉴。

关键词：煤矿协安；负面情绪；心理疏导；正能量

一、实施心理疏导的背景分析

当前，随着社会发展，生活节奏的加快，利益结构的调整等因素，一些人表现出了浮躁、焦虑、抑郁、偏执等不良情绪和失衡心态。如果不良情绪和心态不能被及时疏导和化解，将会造成心理障碍和疾病，不仅危害个人身心健康，同时会影响到公共安全与社会的和谐。

二、煤矿安全工作中存在的问题

对于煤矿而言安全是首要的，安全是最大的效益，更是最大的和谐，但是只要有“三违人员”的存在（也就是人的不安全因素存在），就会严重危害矿井安全生产，给矿井生产效益和职工个人及家庭带来不可挽回的巨大损失。违章作业，轻则受伤，重则丧命，后果不堪设想，给企业造成的直接损失，少则几千、几万，多则几十万甚至上百万，而事故所带来的间接损失，更是难以估算。然而有些职工由于抱有侥幸心理或麻痹大意的思想，而做出违章作业的行为，不仅危及自身的安全还会对他人造成伤害。

因此为了严防安全隐患，在对违章人员的处罚上也是多措并举。仅管煤矿对“三违”人员有着严厉的处罚措施，但是仍有小部分“三违”职工，对于自己的“三违”行为认识不到位，观念转变不过来。他们认为是“安检员”找他麻烦，小题大做；还有职工对所受处罚不服气，总觉得被冤枉，而认识不到自身行为的危害性。这样长期积累的怨气，会使心理失衡，再加上有些采区领导管理方式简单、粗暴，更容易使矛盾激化、扩大，不利于安全生产及矿区的安定。对于这部分三违人员，即使常规的帮教对解决问题很难发挥作用，但也不能对他们置之不理、放任不管。这部分人的思想问题未解决，便会存在很大的安全隐患，因此在协安活动中适当引入心理疏导是很有必要的，既可以帮助“三违”人员转变思想观念，又可以缓解他们的心理压力，消除负面情绪，使他们心平气顺的投入工作。

三、心理疏导的具体实施方法

针对如何让心理疏导发挥出更加积极效果，笔者从以下几个方面进行阐述和归纳。

第一，给被帮教人员提供轻松的环境。

选择合适的帮教场所，有助于缓解三违职工的紧张情绪，帮助他们解开心结。在对“三违”人员进行帮教时，应把休闲活动室视为首选场所，这样会让违章职工心情放松，没有抵触情绪，进而敞开心扉的谈话。协管员们通过与“三违”职工的沟通交流，在切实摸清违章蛮干的思想根源后，才能因人施教、动之以情、晓之以理的疏导和关爱“三违”人员，做好对他们的说服教育工作。说服教育中应既有严厉的批评，又有亲情的关爱，在和风细雨中，唤醒“三违”人员的麻痹心灵，担负起对自己、对家庭、对企业的责任；以诚恳的态度，诚心实意为“三违”职工着想的话语，帮助其认识到自己的错误行为，改掉不良工作习惯。通过这种面对面的沟通、心与心的交流，使违章职工认清违章蛮干的严重危害，心无怨言的走向工作岗位。

第二，使“三违”人员的心理压抑得以宣泄。

工作中不如意事情常会被遇到。对于违章人员来说，由于对安全重要性认识的不到位和看待问题的角度不同，对违章行为所给予的处理心怀不满，就可能有牢骚、有怨言，无人倾诉导致心理压抑。心理学家们发现，压抑的东西不会自动消失，压抑的情绪，如 悲伤、喜悦、愤怒、思念等，附着心理能量，压抑日久，蓄积的能量就会愈多，若得不到疏泄，就会使人心绪不宁，甚至引起躯体疾病。心理有负面情绪，发泄不出来，心里难受，工作效率自然不高。

从安全生产的角度出发，可尝试让三违人员宣泄解压，从而达到平衡心理的目的。简而言之就是为有牢骚的违章人员的寻找一个情绪发泄出口，以此对抗“牢骚效应”。所谓出口，就是“倾听”。在帮教中，我们改变以往灌输式的说教形式，给违章员工一定的时间和空间以供他们叙说工作经过，违章过程，甚至可以诉说他们对所受处理的不满意见，对本区队的安全管理的建议等。然后协管员再根据违章人员谈话的重点和有偏颇的地方，进行有条有理、耐心细致的疏导。通过这种谈话形式，首先让他们宣泄了怨气，平缓了情绪；其次认真听取了他们的意见和建议，使他们感到被尊重和认可，自己在团队中也能发挥积极作用，进而平和了心态。以上两点能有效改变他们压抑的心情，消除浮躁情绪，从而容易接受协管员的疏导和劝解。

由此可见，有牢骚未必是坏事，关键是如何对待牢骚、转化牢骚、把牢骚转化变成工作动力。对待牢骚，宜疏不宜堵。堵则气滞，牢骚升级。疏则气顺，心平气和，情绪高涨，员工的工作积极性和主动性自然提高，精神面貌焕然一新，有利于提高工作效率。

第三，从家庭的角度，进行劝解。

家庭是亲情的源泉和温馨的港湾，和谐美满的家庭可以给人带来愉悦的心情，使人以饱满的热情全身心的投入工作，提高工作质量，避免违章作业。因此对于矿井的安全生产，“家庭亲情感化”是一个不可忽视的重要组成部分。协管会适时召开“发挥亲情作用 促进矿井安全生产”座谈会，召集部分典型“三违”人员及其家属集中谈话，分析三违原因，预示三违的严重后果。为参会家属赠送“安全幸福枕”，善意提醒家属们要发挥“亲情帮教”在安全生产中的独特作用，长吹安全枕边风，督促自己的亲人按章操作。要做好贤内助，照顾好老人和孩子，不要为生活琐事吵闹，确保亲人不带情绪上班。要给爱人创造一个温馨的家庭环境，确保自己的丈夫不疲劳作业。用爱心，关心感化他们远离“三违”，以最佳状态全身心投入到工作中去。

此外，协管会还积极开展“家访”活动。每到一户都详细询问他们的生活状况及目前工作中存在的问题，对于在家访中了解到的困难户，要认真做好记录，把信息反馈到矿工会，争取给予帮扶。在给职工家庭送温暖的同时也让她们了解矿井的安全生产形势，进一步增强家庭与企业之间的相互了解，互相沟通，营造人人关爱生命，人人关注安全的浓厚氛围。促使她们协助矿上做好亲人的安全帮教工作，主动当起丈夫的监督员，常念安全“嘱咐经”，用亲情唤起职工对安全的重视，对生命的关爱，对家庭和企业的责任。

第四，结合身边的事例剖析“三违”所造成的严重后果。

安全生产，预防为主。保平安，不仅要体现在事故发生后的救援中，更应该做到“居安思危、警钟先鸣”。事实证明，很多事故都是可以避免的，事故的发生主要是因为某些管理人员和操作人员缺乏安全超前防范意识，未能及时发现和排除隐患，从而使隐患扩大、恶化，造成严重后果。要做到防患于未然，必须未雨绸缪。协管会开展了 “讲述咱煤矿工人自己的安全故事”活动，协安员精心准备了安全小故事《那不是玩笑》、《永远的等待》、《夜班打盹害苦了他》等。利用集中开班前会时间，用通俗易懂的语言向职工们讲述着因工作防范意识不强和违章作业造成的故事案例，提醒职工吸取教训，增强安全意识。同时善意告诫职工：爱人的期盼，孩子的等待，父母的眼泪，都是因为一时的疏忽大意造成永远的遗憾。 通过讲述安全小故事，让那些安全观念淡薄的职工受到深刻的警示教育，让他们真正感受到安全生产不是儿戏，不能麻痹大意，不安全作业不仅会给自己带来极大的伤害和不可弥补的严重后果，还会给亲人带来沉重的打击和无法承受的痛苦。更让他们明白失去的生命更无法重生，“生命高于一切”。

第五，鼓励“三违”职工，培养正能量

人在工作中都可能会犯错，重要的是在犯错误后自己能及时认知，从错误中汲取教训，及时改正。一些“三违”人员受过处理后，又进学习班，对于自己的违章行为悔恨不已。心理素质健康的人，能够很快通过提高思想认识，振作起精神，进行积极的自我调适，重新开始起步，正常工作。但是一些性格内向、自尊心过强、敏感多疑、对挫折耐受力低的人，会自卑心理作祟，担心工友嘲笑自己，担心领导对自己有偏见，整天忧心忡忡。

为了鼓励“三违”职工正确面对错误，踏实投入工作。在帮教中热情关注他们的思想动态，并给与乐观积极的引导，使他们化顾虑为坦然，放下思想包袱，努力工作。及时与该单位工会主席联系，关心“三违”职工的工作和生活，与他们交朋友，诚恳的谈心；同时从家庭幸福，孩子教育，老人健康方面，认真分析工作的意义和他们应该肩负的责任；并给他们支持、鼓励和温暖的氛围；给他们信任、期望的暗示，使他们获得向上的动力。

四、结束语

从近年的煤矿事故来看，大多数事故皆是由“三违”造成的。所以重视煤矿“三违”行为是保证煤矿安全的一项重要工作，只有做好煤矿"三违"人员的帮教工作，才能有效提升人员的安全意识，进而有效降低煤矿的事故发生率，从而保障煤矿企业的良性发展。通过这种由衷的帮助，真诚的沟通、善意的劝解，使“三违”职工理顺情绪，获得了心理上的慰藉，而而安心工作，从根源上杜绝“三违”现象的发生。