分布式电源并网服务标准化建设

● 国网长沙供电公司 周丽兰 成 晨

为了贯彻国家新能源发展战略，2012年10月26日，国家电网公司发布了我国首个支持分布式光伏并网的文件：《关于做好分布式光伏发电并网服务工作的意见》；2013年2月27日、2013年11月29日陆续发布《关于做好分布式电源并网服务工作的意见》和《关于做好分布式电源并网服务工作的意见》（修订版）等文件。为鼓励长沙市推广分布式光伏发电、天然气发电，长沙市政府接连颁发多项促进政策，光伏发电项目可享受国省市三级配套电量补贴。近年来，国网长沙供电公司强化优质服务理念，理顺业务流程，极大地促进和保障了长沙地区分布式电源项目顺利并网、安全运行，为长沙迈开新能源发展的第一步打下了坚实的基础。

1 长沙地区光伏市场分析

湖南长沙地处亚热带气候，气候温和湿润，光照充足，太阳能资源丰富，平均每年的日照时数为1300小时左右，适合建设光伏发电项目。

与传统火力发电相比，光伏发电不产生任何对环境有害的物质，是绿色、清洁、无污染的能源。太阳能电池组件结构简单，体积小，重量轻，便于运输和安装。使用厂房屋顶进行发电，不需单独占用土地，节约了宝贵的土地资源。随发随用，就近供电，不必长距离输送，避免了长距离输电线路所造成的电能损失，同时也节省了输电成本。而且随着光伏发电技术的发展，光伏发电的成本已经大幅下降，由几年前的4元/千瓦时下降至1元/千瓦时，大面积推广的时机日趋成熟。

长沙市首个分布式光伏并网企业——山河智能基础装备公司，一期投资建成4.3兆瓦屋顶太阳能光伏发电站。该项目充分利用其厂房屋顶，合计面积4.15万平方米，共采用2.55万块电池板，年发电量近500万千瓦时。

2 完善规范标准，建立健全管理机制

标准化建设工作是分布式电源并网服务迈向精益化管理的重要环节和根本保障，要正确认识、深刻理解标准化建设的意义和作用，不断深化标准化应用，积极探索SG186营销业务应用系统集成应用和数据资源共享，将标准定出来、推出去，不断完善改进，深化推广应用，全面提升分布式电源业务管理水平，提高业务经办效率。

为了使分布式电源并网服务更加规范化、标准化，长沙供电公司先后下发《国网长沙供电公司分布式电源并网服务实施细则》和《国网长沙供电公司关于规范开展分布式电源电费结算的实施意见》，完善分布式电源并网服务内部管理体系，建立横向到边、纵向到底的管理职责体系；编写了《长沙供电公司分布式电源新装业务系统操作手册》和《标准化工单填写范本》，进一步细化分布式电源新装业务SG186流程录入要求，为实际工作的开展提供保障。

建立分布式电源舆情应对小组，制定舆情防控预案，由业务骨干组成分布式电源并网服务答疑组，及时响应营业窗口、网站、微信等渠道反馈的技术、政策和流程界定不清晰问题；对于可能发生或者已经发生的舆情事件，及时汇报舆情应对小组，按舆情防控预案开展下一步工作，形成“上下联动、横向协作、快速响应”的应急服务机制，通过有准备的工作充分预防和控制舆情事件的发生。

3 印制服务手册，推行一站式服务

根据 《国家电网公司关于印发分布式电源并网相关意见和规范（修订版）的通知》《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》等文件精神，面向客户编写了《长沙分布式电源高压并网服务手册》，主要介绍了分布式电源并网现行政策、工作流程和工作时限，为一次性告知和一站式服务工作的开展提供指导。

4 拓展多元化服务渠道，强化信息交互通道

建立分布式电源并网客服QQ群、微信群和博客，共享申请接入、申请设计审查、申请并网验收及调试等多种申请表格模板，指导客户做好后续流程准备，减少客户不必要的往返，提高客户感知度。同时收集客户关注度较高的业务流程、上网电价和实时政策等系列问题，以电子表格、word文档等格式公布解答，不定期与客户交流，及时根据客户需求更新共享资料内容。

分布式电源并网服务标准化建设从实际出发，符合当下国家大力推广新能源的趋势，有效地充盈和提升了公司分布式电源工作体系、业绩，为公司分布式电源并网服务工作的开展确立了标准和规范，明确了从业人员的工作要求，提高了分布式电源并网的报装效率，拓宽了客户了解分布式电源并网政策、流程的途径，有效地减少了舆情压力，彰显了国网公司的社会责任。清晰的并网流程，优质的服务质量，得到了客户的一致好评。