人文护理关怀在体检者中的应用效果分析

梁萍 黄曼丽 谭爱芳

人文护理关怀在体检者中的应用效果分析

梁萍 黄曼丽 谭爱芳

目的探讨人文护理关怀在体检者中的应用效果。方法100例体检者为研究对象,随机分为对照组和观察组,各50例。对照组实施常规的体检护理,观察组实施人文护理关怀。对比两组护理满意度。结果观察组护理满意度为90.00%,高于对照组的60.00%,差异有统计学意义(P＜0.05)。结论人文护理关怀在体检者中的应用,提高了体检者对体检过程的满意程度,缩短体检等待时间,在建立健全和不断完善体检质量控制体系中发挥了重要作用。

人文护理关怀；体检者；应用效果

实施人文关怀提高临床护理服务质量,是现代护理服务科学发展的主题,也是现代临床发展的必然趋势。通过在护理工作中人性化理念的融入与渗透,让服务对象充分感受高品质的护理,将人文关怀与护理实践完美结合,大大提升临床护理水平。服务对象是健康体检者,在工作中遵从人文理念,给予体检者以人文关怀,起到了良好的效益,现将实施人文管理前后体检者的满意程度进行效果分析,具体报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 采用随机抽样的方法,选取实施人文护理关怀前后参加体检的100例体检者作为研究对象,2013年10月～2014年10月实施前50例体检者设为对照组,男13例,女37例,年龄22～60岁,平均年龄(42.7±5.8)岁;2014年11月～2015年11月实施人文护理关怀后的50例体检者设为观察组,男15例,女35例,年龄23～60岁,平均年龄(43.4±5.5)岁。两组体检者一般资料比较,差异无统计学意义(P＞0.05),具有可比性。

1.2方法 对比实施人文护理关怀前后,体检者对体检流程、体检质量、体检等待时间、体检后结果反馈的满意程度。

1.2.1对照组 本组体检者均实施常规体检护理服务模式,即体检人员在体检前自行领取表格,体检时独立配合医生完成自己的各项体检项目,并在体检过程中,独自完成排队、候检等各项任务。

1.2.2观察组 本组体检者均采取人文关怀服务,即在体检时由护理人员主动接待,并热情为体检者提供优质的护理服务,针对不同体检者提供合理、科学的指导,体检过程中,医护人员与体检者主动进行沟通交流,加强对体检人员的健康教育并由专职人员对体检人员进行合理分流。

1.3观察指标及评价标准 采用自制问卷对两组体检者满意度进行对比,分为满意、较满意、一般、较不满意、不满意5个等级,采用无记名方式进行调查,发放问卷100份,回收有效问卷100份,有效回收率100%。满意度=(满意+较满意)/总例数×100%。

1.4统计学方法 采用SPSS18.0统计学软件进行统计分析。计量资料以均数±标准差(±s)表示,采用t检验;计数资料以率(%)表示,采用χ2检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

观察组体检者护理满意度为90.00%,高于对照组的60.00%,差异有统计学意义(χ2=4.322,P＜0.05)。见表1。

表1 两组体检者护理满意度比较(n,%)

3 讨论

随着社会经济的快速发展,我国医疗改革的不断推进,现有的医学模式发生了重大改变,人文管理模式在各科室已经得到了广泛应用［1］。伴随着人们物质文化需求的提升,更多的人对自身健康需求也不断增加,通过体检防患于未然已经得到了人们的广泛重视,同时体检者也希望在尽可能短的时间内完成各项体检服务,而人文护理管理的应用,充分发挥了其有效性,即提高了工作效率,又使得受检者在体检中达到生理、心理和社会的和谐统一,减少了医护人员与体检者之间不必要的矛盾。

本研究结果显示,观察组护理满意度高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05),这充分说明了人文护理关怀在体检者中应用的有效性,这也与诸多临床结果保持一致。人文护理关怀在体检者中的应用,提高了体检者对体检过程的满意程度,缩短体检等待时间,在建立健全和不断完善体检质量控制体系中发挥了重要作用。

人文护理关怀是提升护理服务质量的主要手段,也是现代护理服务的发展趋势。医务人员的服务对象不是患者,而是体检人员,他们除了要求精湛的医术、舒适的环境、精良的设备外,更需要的是优质的服务,而优质服务的核心正是以人为本,人文关怀,从本次研究中得出以下护理体会。

3.1重视导诊服务 护士导诊服务是其最为基础性的工作,也是最能体现对体检者人文关怀的地方,因此要求护理人员要加强对体检者进行正确的指导,包括健康教育、咨询、导向、体检项目的了解等,让体检者对科室情况、体检流程有一个全面的了解和掌握,充分感受医院服务的人性温暖。

3.2优化体检流程 要优化体检流程,尽可能缩短体检者等待时间,并提升体检者的舒适度,提升科室工作效率,如在体检单上要有详细的体检日期、时间、地点,细致的体检“注意事项”,体检前的温馨提示等［2］。特别是需要空腹的检查要安排好时间,尽量缩短体检者饿肚子的时间。

3.3快速准确处理体检结果 医护人员要及时对体检结果进行全面汇总,及时整理体检结果,并根据体检结果缓急采用三个级别的反馈方式。一级为即刻通知;指体检进程中发现重大病情或需紧急复查问题而对受检者的即时告知。二级为限时通知;指发现病情,需限期进一步诊治的通知。三级为报告送达: 如体检结果无异常或仅轻度异常,待完成所有体检工作后发放报告。对体检结果异常的体检者根据体检情况开展健康咨询、追踪及诊疗工作,为体检者提供优质便利的医疗服务。

综上所述,人文护理关怀在体检者中的应用,提高了体检者对体检过程的满意程度,缩短体检等待时间,在建立健全和不断完善体检质量控制体系中发挥了重要作用。

［1］何志结.护理人文关怀在优质护理服务管理中的应用分析.大家健康(学术版),2015,17(9):158-159.

［2］刘肇清,胡庆霞,万燕.护理人文关怀在社区体检中的应用//第九届中日护理学术交流会议论文汇编,2004:379-381.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2016.08.179

2016-01-04］

510120 广州医科大学附属第一医院保健科