电商时代O2O模式的分析与展望

陈 娜

（海南省技师学院 海南海口 519300）

电商时代O2O模式的分析与展望

陈 娜

（海南省技师学院 海南海口 519300）

随着电子商务的不断发展，商业模式层出不穷，O2O模式应运而生，O2O模式作为一种新型商业模式，一种将线下商务和线上平台相结合的模式，这种模式的成功与否不仅将取决于一个企业线下能力，又取决于一个企业的线上用户的黏着度。这一产业也正从传统的B2B、B2C、C2C模式向多元化方向发展。本文深入分析了我国O2O电子商务模式的优势、应用现状、并指出其发展趋势。

电商时代 O2O模式 展望

引言

O2O模式作为一种新兴的电子商务运用模式，在我国电子商务业界掀起一次新的热潮，O2O将互联网线下线上很好的结合在一起，既改变了消费者的购物以及休闲娱乐的方式，又能便捷的满足消费者的需求。O2O的产生给电子商务带来了前所未有的机遇。

一、O2O模式及在中国的应用现状

1. O2O概念

现行各界对O2O模式（outline to of fl ine）的解释为：线上与线下的结合，即线上支付、线下体验。通过该模式，线下服务可以通过线上来招揽顾客增大销量，消费者可以通过线上浏览选择方便、实惠的服务并进行预订和在线支付，然后线下进行消费。区别于传统商务由信息流、资金流、物流和商流组成，而是把信息流、资金流放在线上进行，把物流和商流放在线下。然而020模式并不仅仅是这么简单，从O2O模式出发看电商的未来之路，我们会发现意想不到的收获。[1]

2. O2O模式示意图

组成O2O模式的要素主要包括：消费者、服务供应商、O2O运营平台，同时第三方支付企业、社交媒体等也参与其中。消费者需要了解服务供应商的相关信息，从而寻找满足自身需求的优质服务；服务供应商需要大量订单，销售自身的产品或服务；O2O运营平台整合服务供应商的服务信息与消费者的需求信息，通过平台连接消费者和服务供应商。这三者有机组合，形成O2O闭环。

二、电商企业O2O经营模式的优势分析

在消费观念不断升级演变的时代，一切经营模式都在围绕这一改变进行着不断地尝试和转变。能够与消费者新诉求实现高度匹配的O2O经营模式，应用范围和领域都十分的广泛，并且经营良好的企业收益情况也十分看好。可以说电商企业O2O经营模式经过多年的实践与发展，取得了较为突出的经济和社会的贡献。[2]

1．消费者角度的优势分析

一是信息服务完善，消费者可以便捷地搜索到全面丰富的信息，便于参考选择;二是与实体店对比，购物的选择更加丰富。网站的搜索功能极大地给予了消费者方便;三是在线咨询服务，利于提高订单转化率;四是信息真实度提高。相对比与B2C和C2C的商家商品服务信息更为真实可靠。而O2O网站属于第三方，其评论信息相对客观。

2．商家角度的优势分析

首先是能够获得更多推广宣传的资源，扩大影响力，推动消费方式时代化的转变。该种模式的曝光度更高，性价比更高。推广效果可量化，交易数据有留存记录;数据积淀，无无效推送，站在客情关系的维护角度，进行产品或服务推送的成功需要更丰富的客户数据支持。数据可真实的反应消费心理，解释消费行为，进而商家更加占据主动地位;预定消除时间浪费节省成本;对店铺地段依赖性降低。

其次从整体的市场表现来看，对于O2O经营模式并且经营状况较差的企业具有较多的而共同点，差异化不明显，甚至是无差异经营，换句话讲就是没有核心竞争力;部分宣传不灵活，持续性差，不做到高效的宣传无法全方位的覆盖用户和潜在用户;用户忠诚度低，用户积淀难以维持。

3．平台角度优势

和B2C及C2C等模式相比，O2O经营模式的独特之处在于，更贴近大众生活，尤其是在情景中的消费带入感更强，参与度更高，消费意识更易被唤醒。进而更易于积淀高消费频次的用户。另一点是性价比更高的高曝光能突破时间空间的限制，将推广资源发挥到极致，进而吸纳大批量的商家。同时具有现金流优势。盈利模式多样化。

三、O2O模式发展前景

网购已经成为许多消费者生活中的一部分，现阶段的电子商务已经过了经营的原始积累时期，正处于上升阶段。B2C、C2C模式让用户积累了大量网购体验，这对O2O的发展来说无疑是一件好事。

未来O2O商家的竞争，虽然可能不会再像过去B2C、C2C模式下的一些无序的竞争出现，但这一个市场的竞争同样将会变得激烈。O2O阶段将有大量线下实体商家走到线上来，因此虽然O2O模式的机会非常多，但挑战也是巨大的。要做成一个O2O平台，将对商家的能力、资金、资源、技术等提出了很高的要求。

当前，O2O模式还主要集中在团购领域，但是团购其实只是O2O模式中的比较初级商业领域，网上商城才是真正意义上O2O模式，而团购只是临时性的低价促销。长期而言，团购这种营销方法没有可持续性，难以成为长期的经营方法。

O2O微营销模式是全球互联网发展的最新趋势，强调网上销售和网下客户的相结合，被誉为“第四次工业革命”的核心竞争力。微营销是以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。微营销的核心手段是客户关系管理，通过客户关系管理，实现路人变客户、客户变伙伴的过程。微营销的基本模式是拉新（发展新客户）、顾旧（转化老客户）和结盟（建立客户联盟），企业可以根据自己的客户资源情况，使用以上三种模式的一种或多种进行微营销。微营销实际就是一个移动网络微系统，微营销=微博+微视（微电影）+个人微信+二维码+公众平台+公司微商城。微营销就是将线上线下营销整合起来，线下引流到线上支付，线上引流到线下（实体店面）浏览。

结语

可以预见，O2O电子商务模式将会越来越受到消费者的欢迎，许多团购网站的盈利模式也证明了线上支付、购买线下的商品或服务，再到线下去享受服务的模式被很快的接受了。O2O模式将逐渐成为电子商务市场的主流，进入每一个消费者的生活。

[1]余世英.电子商务经济学[M].武汉大学出版社，2011.

[2]章宁，王天梅，等.电子商务模式研究[J].中央财经大学学报，2004（02）.