校外学习中心标准化建设和学习支持服务模式创新研究*

赵永强

（西南科技大学 四川绵阳 621002）

校外学习中心标准化建设和学习支持服务模式创新研究*

赵永强

（西南科技大学 四川绵阳 621002）

作为继续教育体系的“终端”， 校外学习中心为继续教育学习提供了良好的支持和服务。本文利用继续教育创新工作体制，深化关键领域改革，扩大优质资源建设，不断完善终身学习体系的理念，从而使校外学习中心教学支持服务规范化、标准化和细致化，以推动继续教育的可持续发展。

继续教育 学习中心 支持服务

一、我国目前继续教育的现状

近年来，现代远程教育的崛起，促进了我国继续教育事业的迅速发展，这对扩大我国高等教育规模，提高国民文化素质起到了积极的作用。[1]

从长远来看现代远程教育有着光明的前景。现代远程教育具有以特有的优势，第一、学生选课自由，可灵活安排学习进度。第二、学习不受年龄、时间、地点、空间的限制。第三、学生能通过互联网与不同地方的学生进行交流互动。第四、通过优质资源共享降低成本。第五、学生能通过互联网获得大量的学习资源和信息。第六、促进终生教育和教育全民化的实现。由此可见，基于网络的远程教育势必成为发展继续教育的重要学习模式。

二、校外学习中心的标准化建设

学习中心承担着学生日常管理的工作。例如组织学生活动，编辑校友录，评选班干部，开展思想政治教育等工作。通过这些活动的开展使学生的归属感大大加强。通过学习中心对学生的意见调查，大多数学生都反映他们十分欢迎组织这样的活动，并且能使他们切实感受到他们也是学校的一份子，增加了自豪感。为了顺利开展这些活动，我们需要制定相关的规定，以保证活动的正常开展，避免发生意外。[2]

通过标准化管理探索性尝试，需要规范的主要有以下三方面：1.规范的外在形象。2.规范的服务水准。3.规范的业务流程

在标准化建设过程中，我们也充分认识到，任何一种管理体系都必须在一定的条件和背景下才能得到全面实施。学习中心管理标准的建立还处在初级阶段，很多标准和规范本身还存在不少漏洞，一些实质性问题还未能得到妥善解决。由于地理位置和股权结构，管理构成的特殊性使标准化的管理能够比较全面地开展，但如何使这套管理体系深入到全国的其他学习中心，并得到有效的实施还需要我们不断地深入的探索和实践。

三、校外学习中心提高服务质量和服务效率的建议和措施

1．校外学习中心要加快观念更新

更新观念是推动高等学校继续教育校外学习中心科学发展的先导。

首先，坚持以“学生为本，质量第一”的理念。优秀的校外学习中心应该把以“学生为中心”放在突出地位，营造人性化服务氛围。如果不能保障学习就是服务不够，承诺没有做到就是服务不好，失信就是服务的失败。学习中心要关心学员，开发学生的学习潜力，调动学生的学习积极性。学习中心必须审时度势，及时调整自己的坐标，发挥自己的功能，增强服务意识，做到“诚心、热心、耐心、细心”，体现人文关怀，让学生在服务中感到温暖，在温暖中感受远程教育的快乐。

其次，要树立以服务为宗旨的理念。校外学习中心建设要服务于区域经济社会发展，服务于区域人力资源开发和学习型社会建设，服务于区域终身学习支持服务体系的构建，在区域终身学习支持服务体系构架中找准目标定位。

最后，要树立“特色发展”观。各个校外学习中心要科学定位，克服同质化倾向，错位发展，形成特色，提高水平，形成独具特色的办学理念和风格。此外，还要树立“有教无类”的理念。校外学习中心要关心困难和弱势群体，使他们体面地学习和生活；要注意激发学习者的学习兴趣，提高学习者的学习能力，使学习者体会学习的快乐。

2．将校外学习中心纳入终身学习支持服务体系建设规划

将校外学习中心建设成为终身学习支持服务体系的重要节点，离不开政府的重视和支持。

首先，政府要统筹规划，充分发挥高等学校继续教育校外学习中心在构建终身学习支持服务体系中的重要作用。通过政策，引导高校和校外学习中心按照学习型社会建设的要求，根据终身学习支持服务体系重要节点的发展定位，转变观念，拓展功能，加快信息化平台建设，集成高等学校继续教育资源，积聚各种教育培训资源，把学习中心建成终身学习资源的连锁超市，建成居民终身学习的支持服务中心，若干高校和校外学习中心以及各种终身学习网络共同形成终身学习支持服务体系。[3]

3．校外学习中心要加快信息化平台建设

校外学习中心要主动适应信息技术迅猛发展的趋势，加速自身的转型，由传统的面授辅导为主向以信息技术为支撑的突破时空的学习支持服务转变，加快信息化的学习支持服务平台建设。

为让教育信息化平台建设更便捷，学习中心可以运用云服务平台，它有别于普通的软件产品或平台。以专业服务的方式提供给各校外学习中心，这些服务内容包括：海量优质课件、平台开发、平台建设、平台运行维护、持续的平台优化、培训、技术支持服务和课件资源优化服务。这意味着校外学习中心不需要购买大批的服务器、不需要建设专业的运维团队、不需要投入大量资金进行软件研发即可使用完善的、稳定的、高效的教育信息化平台。

平板电脑和智能手机推出后，十分关注其教育应用，陆续发布了数款教育APP。教材的电子化趋势已经无法阻挡，而以平板电脑为载体的电子书包适合学生查阅资料以及完成作业。教师的双手和双脚都得到解放，课堂教育的可拓展性大大加强。有研究显示，相比传统课本的教学，这种教学方式收获更好的教学效果。

WEB技术的逐渐发展，让学生能主动学习，主动构建个人知识网络。而研究证明，80%的知识是课外习得，因此，新技术对教育的贡献远远不只是课堂里头投影、扩音器那么简单。

总的来说，没有互联网就没有现代远程教育。依仗互联网络和服务器终端，教育拓展到了课堂以外。人们应用计算机，平板电脑，甚至是智能手机，在课外进行资料的查找，师生的交流。

4．校外学习中心要创新办学体制和学习支持服务模式

校外学习中心是开展继续教育支持服务的机构，目前的主要任务是接受高等学校的委托，根据高校的要求和工作安排，配合高校进行招生宣传、生源组织、学生学习支持、学籍和日常管理。承担继续教育的部分职能，配合高等学校完成继续教育工作。随着社会的变革和教育的发展，继续教育被重新定义，功能进一步完善和拓展，被赋予了新的使命。因此更加需要校外学习中心对学习者的支持服务模式有所创新，以提高服务质量和服务效率。

校外学习中心必须面向市场，与多方合作，为不同的学习者开展多样化的学习支持服务。要使校外学习中心实现良性运作，必须创新办学体制和支持服务模式，充分调动校外学习中心所有利益相关方的积极性。

继续教育改革力度也不断加大。积极探索继续教育人才培养和服务模式，稳步推进开放大学试点建设；推进继续教育资源开放联盟、大学与企业联盟、城市联盟建设。

由此可见学习中心所承担的职责是重要而且是多方面的， 它对学生提供的服务贯穿于学生在网络学院的整个学习过程。只有对学习中心进行有效的综合管理，才能使它的职责得到充分体现和切实执行，成为教学质量的有力保障。我们认识到，在学习中心的管理上如果缺乏一套完善且行之有效的管理体系， 学习中心的服务水准将难以保证，而学习中心本身也可能陷入管理混乱的窘境，对学生进行有效的学习管理和教学支持也无从谈起。

目前，被称为继续教育终端的校外学习中心，已几乎遍布全国各地，校外学习中心不仅是学生们的“家”，更是数万从事继续教育的管理者、教师们辛勤耕耘、努力创新的地方。从这个意义上看，只有远程教育的“终端”健康强大了，继续教育事业才可能更健康、更强大，才能真正走进基层、走进百姓、走入学习型社会。

[1]张建伟，吴庚生，李排.中国远程教育的实施状况及其改进[J].开放教育研究..

[2]周丽，张一春.加强网上学习支持服务系统[J].中国教育技术装备，2006，（11）

[3]教育部关于加强部属高等学校成人高等教育和继续教育的通知（教高[2007]9号）

西南科技大学继续教育研究与发展基金资助项目“校外学习中心标准化建设和学习支持服务模式创新研究” 项目编号是14JYF04