探析宜家家居

郑丽鑫?王悦希?魏荣

本文以宜家家居为例，结合其产品的不同系列和功能性，并分析宜家家居的市场化标准战略，来深入探讨设计与我们社会发展的密切关系。

IKEA的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。从创建初期，宜家就决定与家居用品消费者中的“大多数人”站在一起。这意味着宜家要满足很多不同需要、品位、梦想、追求以及财力，同时希望改善家居状况并创造更美好日常生活的人的需要。针对这种市场定位，宜家的产品定位于“低价格、精美、耐用”的家居用品。

1.宜家产品系列

本文作者在前往成都宜家调查中发现，宜家产品系列在几个方面可谓种类繁多。首先，宜家产品系列在功能上种类繁多：从植物和客厅家居用品，到玩具和整个厨房，你可以找到布置你的家所需要的一切。其次，宜家产品系列在风格上种类繁多。浪漫主义者会与简约主义者一样找到自己需要的东西。最后，互为和谐的产品系列在功能和风格上同时和始终可谓种类繁多。 宜家里有一句话贴切的描述了它的设计理念：“看看后面，看看低处，再看看底下，总能发现还没有用上的地方。”

（1）宜家沙发系列——爱克托

爱克托是一套松软得难以想象且经久耐用的沙发系列。可以选择双人沙发、三人沙发、转角沙发、扶手椅或是可供2人睡觉的沙发床。转角沙发床还配有实用的储物盒，可以存放床上用品。该系列同样还有多种外套可供选择。所有的织物外套都可拆洗。本系列还配有花样繁多的可拆洗织物外套和固定皮质外套可供选择。 爱克托拥有坚固而牢靠的框架。经过测试，证明它耐得强度使用，只需定期抖动软垫，即可做蓬松处理。皮质坐垫被缚紧在沙发上，以防其滑落。所有的织物外套都可拆洗——而且都很耐用，大部分甚至经得起在公共场所的磨损和拉扯。使用织物外套的沙发的靠垫还可翻转使用，以保持其清新感觉。

本文作者在调查过程中，就享受了爱克托沙发的松软性，让人不仅是有家的感觉，还让人整个放松了下来，这也是为什么爱克托沙发一直成为人们的喜爱之物。

（2）为生活而设计的设计理念

美就是生活：任何事物，凡是我们能在那里面看见依照我们的理解应当如此的生活，那就是美的，任何东西，凡是显示出生活或使我们想起生活的，那就是美的。为生活而设计，源于设计与社会发展的密切关系，设计为了生活、生活需要设计。

还有一点，本文作者思考到每一个家庭都会为沙发的清洗伤脑筋吧，沙发是大件，不能像衣服和鞋那样直接丢洗衣机和洗鞋店，在这一点，宜家的爱克托做到了，这是最值得思考的问题，沙发不仅可以换不同的款式，还能方便打理，这一点就走进了许多家庭的世界里。在房价剧涨的状况下，空间越来越小，在有限的空间里增加客厅的利用度，非常舒适方便，使小小的空间也可以为数人提供座位。

2.宜家市场标准化战略

从古至今，设计与生活紧密联系，反过来说，人类对生活的认知态度也直接支配着设计。从手工时代进入机械时代是人类智慧创造又一个里程碑的重要标志，机器创造出手工达不到的奇迹——标准、速度、大量、廉价的生产。

（1）宜家的标准化管理

宜家在世界市场的成功首先得益于其标准化战略的应用。宜家强调产品“简约、自然、清新、设计精良”的北欧风格。然而宜家从创建初期就选择了一条不同的道路，“提供种类繁多，美观实用、老百姓买得起家居用品”的经营理念，旨在为大量的普通消费者提供价廉物美的家居用品。宜家所有的产品都是标准构件，宜家是不承担运输费用的，所有的运输费用过程都由消费者独自承担。“我们的想法是为所有人服务，包括穷人，我们必须降低成本。”坎普拉德说：将家具拆卸、顾客自己组装，这已成为宜家的特色。因为有了这种标准化组合式的平板构建消费者整体打包，运输也相当的方便。这是宜家的“运输环节”与众不同之处。

（2）宜家的个性化

一是家居产品无限种组合的可能性为消费者提供人广阔的尝试性创造的可能，使得彼此间的概率大大降低。其二是厂家在宜家店内销售的产品不仅仅是限量而且是独特的产品。这俩点保证了消费者在宜家内采购的产品极少能少有彼此“撞车”的情况发生，真真切切使得消费者感受到了心理的满足，这是消费者采购过程中的“个性化需求环节”。

最后，在宜家，顾客的自主选择，宜家最具人性化的一点经营管理理念就是尊重顾客的自主选择权。其实，这就是宜家遵循的“没有营业员，只由于服务员”的方针。宜家规定，门店人员不得直接向顾客做销，而是任由顾客兴趣体验作决定，除非是顾客主动向其询问。宜家采取这种自助式服务，就是希望顾客在这里消费时，可以享受充分的自由来观看和选择家具，而不受他人打扰。

总之，个性化竞争不仅体现在产品个性化。企业个性化是综合性的，它体现在各个层面，是相互联系、相互作用的统一体。

（作者单位：西南交通大学）