BOSS系统及其在有线电视网络中的应用研究

刘洁红

（作者单位：广州市增城区广播电视台）

BOSS系统及其在有线电视网络中的应用研究

刘洁红

（作者单位：广州市增城区广播电视台）

随着信息技术的发展，对通信系统的要求越来越高，在这历史背景下建立了业务运营支撑系统（BOSS）。此系统在有线电视网络中应用广泛，促进了有线网络电视的发展。本文简要介绍BOSS系统是在怎样的背景下建立的和其在有线电视网络中的应用，希望能为在做BOSS系统研究和将BOSS系统应用到有线网络中的同行提供依据和参考。

BOSS系统；有线网络；背景；应用

随着信息技术的发展，有线电视网络提供的服务种类越来越多。但各个系统之间的联系甚微，不能对里面的数据及其设备等进行管理和重复使用。这样就会增加网络运营商的成本。现在，行业之间的竞争变得越来越激烈，各个运营商已经从争夺资源变为增强软实力，提高自己的竞争力，构建自己的运营支撑系统，这样会将运营管理、业务管理、客户服务等方面融合在一起，利于统筹和整体提升。

1 BOSS系统建设背景

随着信息技术的发展，相对有线电视来说，网络视频可选择的种类多，广告时间少且短，有自由选择电视节目和快进或回看等优点，虽然网络视频优点多，但是有大部分人群还摆脱不了收看有线电视，因此为了不让有线电视在网络电视中的影响力减少，并提升自己在网络视频中的竞争力，BOSS系统就应用而生了。BOSS系统的应用使有线电视网络更加稳定，结构性能得到优化，促进了整个信息技术行业的发展。

2 BOSS系统在有线电视网络中的应用

2.1 系统组成

BOSS系统根据不同的划分准则有不同的分类。承建方根据运营商的实际情况和具体要求的不同，将BOSS系统划分为计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和营销策略等系统四个部分。

2.2 系统功能

BOSS系统的功能比较繁杂，功能也是多种多样，如将几种业务进行整合的营业系统、业务开通与保障、业务开发与决策等；面向一般消费者及VIP、集团用户业务的功能有营业系统、账务系统、计费系统、客户服务、客户分析、业务开发与规划、业务激活、业务保障和应用集成等。面向企业和个人客户的数据业务的功能相对复杂。计费及结算系统是用来收集消费者在系统中的一些基础的数据，然后进行计算和校验，计算出消费者使用的费用。计费分为两步，第一步为数据采集，第二步为批价。数据采集是利用计算机采集在各个客户端的消费者的基本数据，然后进行校验和整理，使其消费者的基础数据整合，但是它并没有涵盖消费者应缴纳的费用情况。而批价则是根据消费者使用网络数据的情况，收取相应的费用。营业与账务系统分为营业系统和账务系统。营业系统是根据客户的需求进行数据的处理与服务。财务系统是为客户的消费情况提供账单和整合。财务系统应该满足客户多样的支付手段，财务账单应该详细无误，对于信用高的客户进行适当的优惠，杜绝恶意欺骗行为，为了满足市场的需要，营业与账务系统不再单调，整体结构在进行不断的调整与改革。客户服务系统就是平时打的10086就是移动的客服系统，有线电视网络也具有自己的服务热线。客服系统为客户提供服务更加方便，解决问题更加高效，更能发现自己系统的不足之处。营销策略是对客户的使用网络数据情况进行整理归纳，并进行总结和分析，为运营商的管理者做出具有竞争性的市场营销策略提供参考依据。

3 评价与展望

广州市增城区BOSS系统的应用还处于起步阶段，只能进行一些简单的数据整合与分析。在纵向整合方面有将不同的业务进行整合。在横向整合方面还涉足不深，还有很大的发展空间，横向整合的发展会大大提高运营效率。下一步将进行横向数据整合的研究和实践，但是这个过程花费的资金是巨大的。中国移动、中国联通和广播电视行业都在进行BOSS系统的建设与发展，也带来了一定的经济效益。但是BOSS系统在建设过程中也遇到了各种各样的问题，如数据库技术研发，数据和信息的分析利用水平有待提高、系统及网络的安全有待加强和新技术的推广应用相对滞后等。在BOSS系统建设过程中，规划设计要详细，并建立数据中心和良好的整合机制。

4 结语

BOSS系统的建设是信息技术发展的大趋势，并且经过多家运营商的实践，不仅可以提高运营效率，还能带来更高的经济效益。但是我国在BOSS系统建设的初级阶段，在建设过程中遇到了一些问题，因此还需要进行不断的研究和发展。这就要求各大运营商花费更多的精力与资金，政府也应进行相应的支持与鼓励，相信在不久的将来，BOSS系统会越来越完善。

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