当前我国高校后勤文化建设的不足与对策

蔡畅（湖南农业大学后勤服务集团 湖南长沙 410128）



当前我国高校后勤文化建设的不足与对策

蔡畅（湖南农业大学后勤服务集团 湖南长沙 410128）

摘 要：随着高校社会化改革的不断深入和市场竞争的日益激烈，高校后勤文化建设面临了各种挑战和难题。本文结合当前我国高校后勤文化建设的现状，分析了存在的问题，并阐述了推进后勤文化建设的发展方向。

关键词：高校；后勤文化；发展现状；发展方向

【DOI】10.19312/j.cnki.61-1499/c.2016.05.100

随着社会经济水平的不断发展，人民群众对教育水平，特别是高等教育院校的师资、配套等要求也越来越高。高校后勤作为高校保障角色的充当者，也开始了社会化改革，并随之衍生出了高校后勤实体。这场全国性的后勤社会化改革浪潮，使高校后勤实体开始了适应市场经济发展规律的探索之路，也为高校后勤文化建设创造了良好氛围。

目前，高校后勤社会化改革已走过了十几年，后勤文化建设也取得了较好的成绩和经验，例如凝练了后勤文化理念、创建了独具特色的VI标识文化、打造了智慧后勤体系、加强了宣传阵地建设等等。然而，这其中也出现了一些阻碍发展的因素，如缺少系统整体规划、观念陈旧、重视程度不高等。

一、高校后勤文化建设存在的不足

1.整体规划的高度性、全面性不够

有一部分高校后勤实体有一定的文化建设理念，也提出了概括自身特点的宗旨或指导性口号，但往往存在文化建设形式单一、内容不全面的问题，缺乏理论建设高度与整体规划的科学性、合理性与全面性。有的注重服务理念的凝练，有的注重工作宗旨的设定，有的注重管理制度的建设，有的则注重经营发展方向的把握。从这方面来看，相关后勤实体在文化建设方面存在以偏盖全的现象，均未从长远角度建立符合校情、符合后勤实体发展实际的后勤文化体系，这也从根本上影响了后勤实体的综合发展。

2.文化建设形式单一、各自为战

根据各大高校后勤网的有关资料显示，已有部分高校后勤实体开展了后勤文化建设。然而，很多实体一般只侧重于后勤文化建设投入了多少，而对后勤实体以及高校所产生的影响关注较少，疏于检查验收，缺乏考核制度，造成制定后勤文化理念时没有明确的指导性和执行性，阻碍了高校后勤文化建设的健康持续发展。而产生这种问题的原因一般为：高校后勤实体在进行文化建设初期，没有进行系统科学的规划定位，导致建设过程中主次不明、可能会在建设的多方面同时推进，致使整个后勤实体疲于建设而收效甚微，重点领域的建设得不到全力支持，一般领域的建设过多关注，最后导致后勤文化建设形式单一、各自为战。

3.重视程度不高

根据教育部2015年5月21日发布的数据显示，全国有2016所普通高校，其中90%以上的高校都已建立财务独立核算、按现代企业制度进行市场运作的后勤集团或后勤公司。这些后勤实体大多实行准企业化形式运作，但是到目前为止进行了后勤文化建设的实体比例却较少。根据中国高校后勤信息网的信息显示，在官方网页上明确提出后勤文化相关内容的后勤实体仅60多家。可以说，这一低比率正表明了相当一部分的高校后勤实体对后勤文化建设的不重视。

二、高校后勤文化建设的对策

1.积极推进后勤人才队伍建设

目前，我国高校的后勤管理干部学历和业务水平参差不齐，普遍不高。受社会环境的影响，许多人对后勤岗位的从业人员存在一定的轻视眼光，认为后勤岗位不需要高学历，随便什么人都能从事这项工作，很多甚至不愿从事后勤工作。而对比国外，美国高校主管后勤的副校长以及后勤部门的负责人则都是通过高校严格考核选拔，最终竞争上岗的。这一对比，便充分说明后勤人才队伍建设的重要性。一定要全面提高高校后勤管理人员的综合素质，努力从干部选拔、人才培养、福利待遇等方面促进后勤人才队伍的建设。

另一方面，还应该将视线下移，多关注后勤一线职工队伍。目前，我国相当一部分高校后勤一线员工在待遇、学历、工作积极性等方面均存在表现不理想的问题，并且员工老龄化、技术工种青黄不接等矛盾已经突显。而年轻、有学历的员工又难引进，招聘进来的人才难留住。这些问题，都要求高校后勤实体坚持“以人为本”的原则，围绕激发和调动人的主观能动性、积极性、创造性开展一系列管理活动。尊重员工，营造平等和谐的工作氛围；爱护和关心员工，创造良好的生活和工作环境；引导和教育员工，采用合适的方法和方式来达到激励员工的目的，打造业务扎实、技术过硬、服务意识强的员工队伍；搭建与员工沟通交流的平台等。通过事业留人、感情留人、待遇留人，切实提升后勤实体的凝聚力和战斗力。

2.进一步强化高校后勤的“育人”功能

优质的服务是育人的前提，要把育人放在首位，并服从于学校教育目标。高校后勤实体应充分认识后勤在育人方面起到的重要作用，可抓住与学生联系密切、往来频繁的学生食堂、学生宿舍等后勤服务场所，开展诸如后勤领导接待日、后勤体验活动、食堂大堂副理工作、关爱环卫工人、后勤岗位参观等活动，从而在提高后勤服务质量与服务水平，增进广大师生对后勤工作的了解与支持的同时，培养同学们自食其力的劳动意识和劳动最光荣的思想认识。最终达到高校后勤“管理育人、服务育人、环境育人”的功能，彰显后勤厚重和谐的文化内涵。

3.建立健全后勤管理制度和执行机制

建立优秀的有特色的后勤文化，就必须有一个“刚柔并济”的管理理念，要有刚硬的管理制度和融洽的工作环境。这就要求高校后勤实体必须建立“做实事、责任问责与改进工作相结合、教育与惩罚相结合”的问责机制；进一步完善问责制度并督促制度自上而下实施；加大考核力度，将奖金等福利与考核结果直接挂钩，考核可以考虑加入师生的满意度调查结果；要求各中心各司其职、互相监督，严格遵守“以人为本、服务至上”的服务理念；定期开展服务满意度问卷调查，赋予师生们一部分考核监督权利。

4.打造符合自身长期发展的服务品牌

随着人们生活水平的不断提高，高科技、高档次的有形产品不断推陈出新，对服务品牌的要求也越来越高，人们的认识越来越倾向于以服务品牌为代表的情感内容。从七喜饮料在可乐市场上成功分得一杯羹的案例，便可看出，品牌定位的成功与否直接决定了企业长远发展的战略高度。那么，作为拟企业式发展的高校后勤实体，则理所当然地应该做好服务品牌的定位工作，努力发掘并满足师生需求，对高校整体的供需关系进行深入分析和研究，打造出符合自身长期发展的服务品牌。