创新，让没落的产业开红盘

詹长霖

让传统没落产业开红盘、展新机，“四新经济”发展应能起到重要引导作用。“四新经济”指的是新技术、新业态、新模式、新产业，不论是传统产业或高科技产业借“四新”整合发展，转型升级成功的机率会大增。

笔者2015年12月30日在上海2015年“四新”经济区县培训班上，与各区县领导及业界人士交流了我们运用创新解码方法成功研发医疗物联网的案例，引发了激烈的讨论，这也凸显出“四新经济”的巨大商业价值。

举EMBA杂志最近报道的美国案例来说，传统电影院如何运用“四新”创新转型获利。电影院普遍势微，美国阿拉摩连锁电影院却逆流而上，因为公司重新定义了看电影的体验，从发迹的德克萨斯州一路红到好莱坞和纽约。例如，日前阿拉摩电影院举办了“一九八二年夏天”的活动。电影院重现30年前的情景，使用老旧的公共广播系统宣布事情，大厅摆放着那个时代的家具。播放的电影是《星球大战第二集》、《洛基第三集》等老片，电影放映之前还先播放那一年的新闻片段，让影迷重温了旧梦，也赋予了老片新生命。

阿拉摩电影院共同创办人，也是现在的执行长利吉，在接受2015年9月号《创业家》杂志访问时表示：“电影院是在跟周末晚上的所有活动竞争。”从买票到走出电影院为止，公司从头到尾考虑的是观众的感受，如果他们玩得不开心，下一次不会想再来，公司在做的是尽量让观影体验变得特别。

因此，公司举办电影KTV，全场观众可以跟着电影主角一起欢唱。老片或独立制片的版权原本就比新上映的大片便宜许多，再根据主题搭配饮食出售，利润自然比一般影院高。

由于阿拉摩电影院的做法特别，没有与其他竞争对手做一样的事，1997年，其第一家电影院开幕之后，受到影迷欢迎，现在已经有11家分店。去年，美国电影院的平均票房收入下滑3.7%，该公司却上升了2.6%，饮食部的收入更增加了4.8%。

利吉自己是个超级电影迷，他把观众理想中的电影院付诸实现。公司卖含酒精的饮料，也卖一般电影院出售的轻食之外的餐点。公司有一支专业的餐厅管理团队，观众点餐之后现做，然后把食物跟饮料一起直接送到观众座位上。每排座位前面都有一张长桌，方便观众边看边吃，长桌前也有一条宽敞的走道，方便服务生上菜。

公司的成功经验，让利吉认识到经营铁则：顾客的消费体验永远是最重要的，公司的营收成长会随之而来。

那么企业要如何才能发掘出客户渴望的需求体验呢？可以运用“Job to be down”创新工具，真正从客户需求的角度来“拉动”企业创新的投入。透过新技术、新业态、新模式及新产业的不同排列组合，混搭出市场、客户需要的产品或服务，打造出高商业价值的生态系统，这样就再也没有“夕阳产业”了。