移动终端对旅游者旅游行为的影响——迎接旅游“微时代”

李小永，郭书丽

(河南财经政法大学旅游与会展学院，河南 郑州 450002)



移动终端对旅游者旅游行为的影响
——迎接旅游“微时代”

李小永，郭书丽

(河南财经政法大学旅游与会展学院，河南 郑州 450002)

摘要：互联网时代来到,以智能手机为代表的移动终端逐渐普及，旅游者的旅游行为也发生了变化。微博、微信等使人们能够随时随地分享旅游心情，多款旅游APP各具特色，吃喝玩乐各种信息尽在“掌”握，旅游“微时代”来临。本文试图探讨在互联网时代，移动终端对旅游者旅游行为的影响，及为了适应移动旅游电子商务迅速发展这一变化，旅游企业可以采取的策略建议。

关键词：移动终端；旅游者行为；微时代

1引言

世界旅游发展史表明，科学技术的革新往往对旅游活动及旅游业具有举足轻重的推动作用，互联网作为沟通交流的方式，是重要的传播媒介[1]。随着信息技术的发展，一方面社会能够提供的旅游信息越来越多，为人们出行提供方便；另一方面以智能手机、平板电脑为代表的移动终端逐渐普及，改善了人们的生活，也改变了人们的出行方式，“一场说走就走的旅行”也越来越容易实现，自助游市场日益蓬勃发展。

以微博、微信为代表的社交方式风靡整个社会，人人都可以拥有属于自己的粉丝团体、朋友圈，随时随地分享自己的心情。以驴妈妈旅游、同程旅游等为代表的旅游APP各具特色，吃喝玩乐各种信息尽在“掌”握，人们的个性化需求更容易得到满足。总之，智能移动“微”终端使得旅游更加方便快捷，甚至可以说“一部智能手机，可以让旅游变得随心所欲”；以“微博、微信朋友圈”等碎片化信息为主的表达方式，旅游“微时代”来临。面对这一新的市场变化，对旅游企业而言既是机遇也是挑战，如何通过“微平台”吸引潜在旅游者，扩展旅游市场是旅游企业值得思考的一个问题。

2相关概念界定

2.1旅游“微时代”

结合现实及理论发展,本文为旅游微时代做出以下定义:借助于互联网的发展，旅游者通过运用移动智能终端进行自主安排旅游行程，并通过社会化网络平台以微博、微信、微视频为代表的交流工具互动分享旅游经历，旅游者更加注重个人微观感受,同时要求旅游相关企业提供细微服务和关注微营销的新型营销方式的新型旅游时代。其主要特点是“微终端”、“微平台微营销”、“细致入微的服务”。

2.2旅游行为和旅游电子商务

旅游行为是指旅游者对旅游目的地、旅游季节、旅游目的和旅游方式的选择以及与之紧密相关的旅游意识、旅游效应和旅游需求特征(周世强,1998)[2],对旅游行为的研究不仅可以发现游客的流动及行为规律,找出行为发生的影响机制,而且可以丰富旅游学的研究内容。同时,研究还能与旅游产品开发设计、旅游市场营销相结合,为旅游企业制定经营、管理策略提供重要参考,为旅游资源的开发与规划提供科学的依据,具有广阔的应用性。

3移动终端对旅游者旅游行为的影响

狭义的旅游行为特指旅游者在旅游目的地的具体游乐活动，也就是与旅游资源密切相关的旅游者的部分行为；广义的旅游行为则包括旅游者从旅游客源地到旅游目的地再返回到旅游客源地的整个过程的全部行为。

3.1出发前，旅游者可以充分利用碎片时间筹划旅游行程

随着旅游活动大众化、散客化趋势的到来,旅游活动参与方式正从团队游向以散客自助游转型。为了保证旅游行程的顺利进行,自助游旅游者需要提前了解旅游目的地各个方面的信息,对于大多数的上班族而言，专门抽出时间进行信息收集整理较难实现，甚至可能会导致对行程的放弃。以手机为代表的移动终端为信息收集整理提供了平台，潜在旅游者可以利用上下班路上等碎片时间进行信息的搜集,节省了时间。旅游攻略、各种旅游APP等都为旅游者出行提供全面的信息，而且大多数平台支持在线支付和随时退订，都保证了旅游行程的顺利进行。由CNNIC发布的第35次《中国互联网络发展状况统计报告》[5]显示截至2014年底，手机预订机票、酒店、火车票或旅行度假产品的用户规模达到1.34亿，手机在线旅行预订是移动端增长速度最快的商务应用。

3.2旅游途中随时随地分享旅游心情，刺激潜在旅游者

第35次统计报告显60.0%的中国网民对于在互联网上分享行为持积极态度；有43.8%的中国网民表示喜欢在互联网上发表评论。旅游者在旅游过程中通过微博，微信朋友圈、空间等交流平台可以实现随时随地分享旅游心情，美食美景及其他美好的旅游感受通过“微信息”借助“微平台”可以产生广泛的影响，这些美好的方面也是一种潜在的营销，对分享内容中所涉及到的景区或者游览项目的宣传，而且可以刺激潜在旅游者走出家门踏上旅途，朋友们的点赞和评论等互动也会增加旅游者在旅游途中的乐趣；另外旅游者在旅游行程中对行程中不满意地方的吐槽也会产生相应的影响，由于现在信息时代信息传播的广泛性和开放性，一些方面还会引起旅游各个方面的管理部门对所反映问题的重视，促进问题解决，优化旅游环境，提供更好的旅游服务。

3.3良好的自助游感受会成为后续旅游活动提供经验，更加信任依赖这种方式

旅游者经过自己运用移动终端完成高度符合自己需求的旅游行程,会获得极大的满足感和成就感，无疑这种旅游行程更加符合个人需求。出发前获取旅游信息，旅游过程中分享旅游心情，地图导航、酒店预订、门票及车船票预订这些体验，会为以后的出游提供经验和教训，好的体验会使旅游者提高对这种新型自助游方式的认可度，也会更加依赖这种方便快捷的自助游形式，进一步推动电子自助游市场发展。

4旅游“微时代”，旅游业应对策略

第35次统计报告显示[5]，目前我国手机旅行预订进入爆发增长期手机网购、手机支付、手机银行等手机商务应用用户年增长分别为63.5%，73.2%和69.2%，远超其他手机应用增长幅度，手机旅行预订是增长最为快速的移动商务类应用。

4.1旅游公共服务体系亟待完善和改进，以适应旅游者新需求

旅游”微时代”到来,日益旺盛的自助游发展趋势,信息时代发展本身的需求及个性化的游客需求呼吁旅游公共服务体系的改进完善。完善有线无线网络覆盖,公共交通及自驾游所需的交通信息服务，游客中心信息咨询服务,权威官方旅游资讯网站建设等，另外政府应该加强对新的营销方式和平台的监督管理，严厉打击利用网络欺骗消费者的行为，保障旅游者权益。配套完善的旅游公共服务体系建设不但是旅游业高度发展的重要表现更是迎合自助游这一发展趋势的必然要求。

4.2旅游景区推进智慧旅游建设，提高管理水平

积极运用微平台建设智慧景区，提供网上景区门票预订服务的一个重要作用是可以有效控制调节客流量，有利于景区的合理健康发展。游客超载不仅会对生态环境造成破坏，而且会造成景区交通拥堵，诱发安全事故，降低游客游览质量。尤其是旅游旺季的热点旅游景区需要有效管理游客，加强生态环境监测，通过旅游高峰期游客时空分流管理均衡游客分布，以减轻环境压力，提高游客满意度。

4.3旅行社改变传统营销策略，重视“微营销”手段的应用

目前，一些旅游企业的旅游营销的手段大致还停留在传统纸质媒体营销的阶段,这显然与信息技术高度发展的今天,网络营销已经成为了各行业营销的主战场的现状不相符。即使有一些旅游企业注意到了信息化浪潮对旅游营销带来的冲击,但由于依靠个别企业微薄的力量想要建立完善的网络营销体系,从资金和技术方面都存在着很大的难度。旅游者通过手机APP抢购景区门票和团购享受优惠,如同程旅游等推出的秒杀活动“一元抢门票”很受欢迎,这也是旅游景区调节冬季景区淡季的促销手段，还有一些则是通过微信上“点赞”集够一定数量则可以享受免费门票，这样的活动吸引了很多人参与其中，“微营销”再次证明了其巨大的市场吸引力。

4.4旅游企业间加强合作，共创和谐旅游大环境

旅游业的健康快速发展，需要各旅游企业加强合作，涉及旅游的“食住行游购娱”任何一个环节的滞后都会成为制约旅游发展的短板，所以各企业齐头并进，携手共同发展，合作共赢才是可取之道。为了满足游客越来越多样化的需求，从细微处着手，提供个性化的服务是各旅游企业应该共同关注的问题，用细节打动旅游者才能把握市场，固定客源。

5结语

互联网时代，随着智能手机等移动终端的普及使用，自助游蓬勃发展，旅游“微时代“到来，移动旅游电子商务前景广大,面对新的发展形势,对旅游业来说既是机遇又是挑战。只有紧跟时代潮流，迎合消费者需求才能保持不断发展。

参考文献：

[1]朱峰，项怡娴,丁新新.互联网的传播作用对旅游目的地演化的影响—基于婺源的个案研究[J].2013,(5)：147-152.

[2]周世强.生态旅游与自然保护、社区发展相协调的旅游行为途径[J].旅游学刊，1998,(4)：33-35.

[3]中国网信网.《第35次中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL]http://www.cac.gov.cn/2015-02/03/c_1114222357.htm

中图分类号:F590

文献标志码：A

文章编号：1671-1602(2016)04-0088-02

作者简介：李小永(1990-)，女，河南安阳人，硕士研究生，研究方向：旅游规划与开发。郭书丽(1989-)，女，河南郑州人，硕士研究生，研究方向：旅游企业管理。