信息标准化管理中供应链突发事件应急建模与协调机制研究

王 静

（西北政法大学商学院，陕西西安710063）

信息标准化管理中供应链突发事件应急建模与协调机制研究

王 静

（西北政法大学商学院，陕西西安710063）

信息标准化管理对突发事件的积极应对是现代企业和各类组织所面临的重要问题。基于企业信息标准化管理模式以及该模式下不确定风险的应急需求，通过对协调环境下的供应链、突发事件下的供应链应急建模仿真研究，进一步分析了供应链突发事件应急决策，提出信息标准化管理下供应链应急协调启动机制。研究结论表明：由于突发事件而无法明确该事件的持续期限，采用信息标准化管理可以建立供应链应急协调启动机制，同时保证该方案的有效可行性，能更好地促进企业核心竞争力战略目标的实现。

信息标准化管理；供应链；突发事件；应急建模；协调机制

1 企业信息标准化管理与应急需求

“后金融危机时代”新一轮全球经济发展迫切需要新的驱动力，信息标准化已成为现代制造企业的鲜明特征。信息标准化“管理手段”是实现企业专业化、区域化和国际化“发展模式”的最佳效应。规范企业管理行为的必然选择：信息标准化是为在一定范围内获得最佳秩序，对成功经验和有效做法的积累和总结，最大限度地实现从“人治”向“法治”的转变；加强管理系统联动的迫切需要：系统联动对管理结果起着决定性作用，通过信息标准化进行业务流程梳理，做好业务接口，破除系统壁垒，消灭管理短板［1］；提升企业管理品质的必由之路：推进信息标准化建设，是企业发展到一定阶段、提高管理水平和发展质量的必然要求，信息标准化能最大限度地扩大劳动成果的重复使用，信息标准化管理对提高企业的核心竞争力有着非常重要的价值。

1.1 企业信息标准化管理模式

企业信息标准化管理是优化4个层次的功能定位和授权管理，优化横向联动与纵向贯通的协调机制［2］。统一各管理层级的部门设置和职责分工，统一关键业务流程和底线管理要求通过统一业务流程，明确关键业务活动的职责，确定各项活动的处理时间，提高工作效率。按照4个层次、三级管控的组织模式，优化组织定位，加强授权管理，减少业务重叠。强化企业总部的引领作用，实现从业务管控型向战略管控型转变。4个层次的功能定位为：第一层：企业总部战略引领、运营监控、服务支持；第二层：子公司运营管理、价值创造、品牌维护；第三层：分公司关系维护、市场营销、项目管理；第四层：项目部履约管理、利润创造、客户维护。同时，为减少管理层次过多对决策效率的影响，进一步优化授权管理，把以前从下到上贯穿到底的决策流程进行分段管理，分级授权，减少重叠。三级管控的功能定位为：第一级：涉及战略、投资、业务结构、区域布局等重大事项，由企业总部决策，只对子公司；第二级：生产经营日常管理的主要事项由子公司决策，对其所属的分公司；第三级：生产经营的一般事项由分公司决策，对其所属的项目部。如图1所示。

图1 企业信息标准化管理模式

1.2 企业信息标准化管理模式下不确定风险的应急需求

企业信息标准化管理模式下不确定风险，指的是企业管理者意料之外并突然发生。从某种角度上讲，之所以感到发生突然，主要源自于意料之外，管理者没有想到会发生这样的事。管理者意料之内的事件是管理者对未来事件的认知，即是必然事件、不可能事件、随机事件和待知事件［3］。企业管理者对事件的认知将被用于企业管理，用于企业需求调查、产品研发与服务设计、产品生产计划的制订、企业人员的激励与控制等。也就是说，企业管理者把对未来事件的认知作为企业管理的前提和假设并用于企业的管理过程中，事件的突发性指某个事件的发生改变了企业管理者认知的管理前提和假设［4］。如图2所示。

突发事件的特征：从突发事件发生看，呈现出突发性、异常性；从突发事件影响看，呈现出潜在性、负面性；从突发事件应对看，呈现出急切性。突发事件的本质特征为事件的突发性［5］。它对企业的负面影响性和潜在影响性就显得特别突出，同时使得企业管理者不得不被迫采取紧急措施加以应对［6］。因此，事件是否具有突发性就成为判断是否为突发事件的关键和本质特征。

图2 企业信息标准化管理模式下不确定风险的应急需求

突发事件对企业管理者而言，是改变了其管理基础的事件。例如，人力资源结构，由于直接竞争对手的“挖人计划”，使得主要营销人员流失或营销团队解体；原本正态分布的产品需求量，由于替代品的出现，其均值减少剧烈；原本稳定的地质结构，由于受周边地震影响，变得余震频繁；等等。

对企业应急需求而言，在企业管理的现代理念下主要表现在突发事件前、突发事件中和突发事件后的相关应急需求工作。事前应急需求的三大目标为：没突发事件、知突发事件、抗突发事件。事中应急需求的目标为：快速反应、协调应对。要达到这个目标，企业管理需要有充足的应急资源、科学的决策方法、专业的应急队伍、积极的应急战略、充分的应急合作、先进的应急理念和完备的应急培训体系［7］。突发事件后，企业应迅速恢复到企业的正常运营状态。企业的事后应急需求，需要加强恢复计划、事后资源分配与管理、优化恢复流程等。同时，也需要对应急需求工作作全面的评估，完善企业应急系统。

2 供应链突发事件应急建模仿真

2.1 协调环境下的供应链

Zimmer研究了单周期、单个供应商和单个制造商的供应链系统，在JIT生产模式下的供应链协调问题［8］。零售商向供应商购买一种特殊的零件，生产一件成品需要一个单位这种零件，零售商所面临的需求D是确定的。供应商正常的生产能力（长期内形成的）是C。因为一个供应商会给多个零售商提供这种零件，所以一个零售商只能从这个供应商获得供货αC，α是一个随机变量，其概率密度函数和分布函数分别是f（α），F（α），α∈［0，1］。但是为了满足制造商的需求，供应商有一个超额的生产能力Δ，这是供应商的决策变量。因此，对于订单为q的制造商，供应商最终配送的产品数量d（q，α，Δ）＝min｛αC＋Δ，q｝。这个供应链中事件发生的顺序：

①在τ0时刻，制造商根据已知的外部需求D、配送量α以及供应商的超额生产能力水平Δ，给出自己的订货量q；

②在τ1时刻，供应商根据订货量q和α，给出自己的超额生产量Δ；

③在t＝1的交货时刻，供应商的生产能力被证实，制造商最终获得的产品数量的期望是d。

对于给定的供应商的交货数量是d，此时制造商追求自身成本的最小化，其成本函数为：

对于给定的制造商的订单数量q，供应商也寻求自身期望利润的最大化，其期望利润为：

对于整个供应链，也要追求成本的最小化，供应链的成本函数为：

Zimmer给出了制造商的订单数量为q时，对于供应商来说，其最优的超额生产数量Δworstopt要满足：

而要使整个供应链达到最优，Δjiontopt要满足：

因此，供应商在最坏的情况下将采用比整个供应链最优时更少的超额生产数量，也就是此时，供应链将不再协调。

于是，给一个负的激励函数：

此时供应商的利润函数为：

而制造商的成本函数为：

将Δkopt表示成在惩罚机制下的供应商的最优超额生产数，则：

2.2 突发事件下的供应链应急建模仿真

当突发事件发生时，供应商供给出现中断，或者原来的供给α改变为另外一个随机变量¯α，概率分布和密度函数分别变成¯f和¯F，突发事件下供应链运作顺序［9］。在τ0时刻，制造商根据外部需求D、α的分布以及供应商可能的额外生产数量Δ，确定自己的订货量q。

为了研究这种突发事件对供应链的影响，设定参数如下：最终产品的外部市场需求是D＝100，供应商卖给制造商的特殊零件的单位价格为p＝10（批发价格）。制造商持有未售出的产品每单位残值g＝3，当最终产品缺货时，要支付一个缺货成本每单位π＝6，正常的生产能力下C＝100，α在区间［0.7，1］均匀分布。供应商增加一单位产出所增加的成本w＝3，增加的单位持有成本是h＝1。供应链总成本为101.06。在这一部分，假设α服从一个三角分布，用仿真相同的问题来研究供应中断发生时，随机变量从α变到¯α，此时，α的密度函数如下：

其中t0是解释突发事件的一个参数。在表1中，在0.1～0.9对t0取值。

表1 t0在不同对值下的成本分配

从表1可以看到，当突发事件导致中断，配送网络随机变量发生变化，供应链也将再协调。当最初的服从均匀分布的网络配送变化成为三角分布，取t＝0.9时，在供应中断情况下，所有参数发生变化，整个供应链系统是损失的。此时，供应链总成本从101.06变成853.5，也就是说，较稳定常态情况损失了8倍；比值的变化更大，从0.1∶0.9变成0.13∶0.41，此时，供应链的负面激励机制不再起作用，供应链不再有效。

当参数从0.9变到0.1，供应链总成本的变化更大，E（¯Cjiont）从853.5变到2143.1，是稳定常态下的2.5倍。由上可知，随着供应中断范围的扩大，供应链成本与制造商成本的比值在逐渐减小。

通过仿真的结果发现，供应链系统的鲁棒性只能在供应链系统发生较细微的变化时，才能保证供应链的协调［10］。也就是说，分布函数没有发生变化，同时只有一些参数在有限的范围内变化。在分布函数发生更大的变化时，供应中断时系统不再具有鲁棒性。

3 供应链突发事件应急决策分析

在Zimmer的供应链系统中，惟一的不确定因子α，被假设成一个随机变量。从前面的仿真结果来看，在惩罚机制下协调供应链的均衡状态是不稳定的。另一个重要的决策变量给出了突发事件下的响应解决方案。对于Zimmer这样的供应链系统，在突发事件下，最有可能协调供应链的方法是，在制造商之间重新分配所有的额外生产数量［11］。也就是说，这里建议的突发事件下的协调机制是调整额外的供应能力。为了在正常情况下建立这种机制，就需要在突发事件下建立适当的决策权和期权。

在发生突发事件后，另一个解决此问题的可行的方法不是运用期权来控制突发事件下的风险，而是运用局内决策理论重新设计供应链系统，将突发事件下的实际成本控制在最优控制成本的有限范围内，相关的研究结果值得期待。

本文的仿真结果给出了供应中断对供应链影响的一个基本的结果。用随机变量分布函数的变化来表示突发事件发生时，随着环境不确定性的增加，此时供应链必然要极大地损失其效率，协调的供应链也不再协调；当不确定性降低时，供应链也不能从中断中获取利润。而用随机变量表示突发事件导致中断时，供应链将受到更大的影响，甚至当不确定性降低时，协调的供应链也不再协调。

仿真的结果都说明了突发事件的确会给随机供应链系统带来负面影响，它确实可能导致供应链原有协调发展成为不协调。这种不协调在信息化、标准化环境下更加明显与突出，需要启动供应链应急协调机制，来抵抗供应链突发性风险带来的损失与危害。

4 信息标准化管理下供应链应急协调启动机制

信息标准化管理环境的影响下，供应链应急协调启动机制更加强化各企业间、各部门间采取应急相互协助，联合抵抗供应链突发性风险，通过信息标准化共享，在应急协调启动中链上各企业与各部门都可以受益。通过本文仿真研究发现，供应链系统的鲁棒性只能在供应链系统发生较细微的变化时，才能保证供应链的协调。突发事件可能导致供应链原有协调发展成为不协调。这种不协调需要供应链应急协调机制来制衡，供应链应急协调是一种高效的风险防控机制。这种供应链应急协调启动机制包括两种：供应链企业之间、企业部门之间的横向协调启动机制、纵向协调启动机制。如以物资管理为例：奖关键活动按职责分解到各部门。

（1）优化横向应急联动、纵向应急贯通的协调机制。通过对管理职能涉及的关键业务活动进行分解，明确横向系统之间、纵向层级之间的接口关系，保持信息的有序传递和业务衔接，提高运营效率。

①建立基于风险共担机制的供应链横向应急协调启动机制，项目部、区域采购中心、工程部门、商务部门、资金部门、审计部门，可以通过规模效应使企业降低抵抗风险的成本，实现资源的优化配置，进一步提升供应链一体化应急能力。

②建立基于应急契约机制的供应链纵向应急协调启动机制，物资需求、供方评价、招标选择、签约采购、使用管理、货款支付，可以通过签订抵御突发事件契约，实现资源共享以及风险合理划分，因而可以再次提升供应链一体化应急能力。

（2）统一关键业务流程和底线管理要求通过统一业务流程，明确关键业务活动的职责，确定各项活动的处理时间，提高工作效率。通过统一管理底线要求，引导所属单位、项目向更高水平趋同；与绩效考核结合，分阶段、分类别建立底线标准。如营销项目、利润结构、应收账款等反映运营质量的绩效指标，将逐步纳入底线管理要求［12］。

（3）规范企业治理结构对现有治理结构进行梳理和论证，规范董事会及下设专业委员会的名称与议事规则；规范总经理办公会及经理层各类委员会的名称与议事规则。首先，明确各类决策机构的关系。其次，建立各类委员会分级、分工管理机制。

图3 物资管理例图

（4）规范信息标准化制度文件是信息标准化制度文件管理的基本依据。对制度文件结构进行优化，通过系统的信息标准化制度设计，解决管什么和如何管的问题，并注重信息标准化制度的完整性、系统性、匹配性、操作性和简明性。

图4 企业标准化工作管理

信息标准化文件突出“管理系统化、业务流程化、标准表单化、工作模板化、表单信息化”的特点。

A．管理系统化：将管理分为职能管理和业务运营管理两个序列，职能管理的要求覆盖所有业务运营板块，业务运营管理制度覆盖其整个价值链。

B．业务流程化：以业务为中心，确定各项工作流程，按流程操作。

C．标准表单化：改变管理制度的表现形式，以表格方式予以展开，直观明了。制度中明确了节点活动的管理要求，明确了主责部门和相关部门，明确了工作完成的时间要求，明确了相应的工作文件（模板、表单）。

D．工作模板化：对经常性的工作形成模板，规范统一，方便使用。

E．表单信息化：信息标准化文件执行过程中使用的表单通过信息化予以固化，方便使用，提高效率。

（5）规范绩效考核工作。在信息标准化文件中明确各业务活动涉及的关键绩效指标，对管理过程的监控提出明确要求。同时，完善直属单位、各业务板块、领导班子副职、部门岗位、项目部等各类绩效考核制度，建立考核结果的科学应用机制，建立绩效考核制度的持续优化机制。

5 结 论

信息标准化管理对突发事件的积极有效的管理与控制，强化潜在性、紧急性，在信息标准化管理下实现供应链应急机制。对于现代企业复杂的系统而言，强调在协调中调动各方积极性从而及时应对突发事件。研究结论表明：由于突发事件而无法明确该事件的持续期限，采用信息标准化管理可以建立供应链应急协调启动机制，同时保证该方案的有效可行性。实行“信息标准化”驱动，注重营造氛围、工作调研、方案拟订、工作联动，才能保证信息标准化工作的开展，才能更好地促进企业核心竞争力战略目标的实现。

图5 管理流程图

［1］菲利普・科特勒．．营销管理：分析、计划、执行和控制［M］．梅汝和，等译．上海：上海人民出版社和西蒙与舒斯特国际出版公司，1997：976－983．

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［3］Jarrow R．．Default parameter estimation using market prices［J］．Journal of financial analysis，2012，（5）：75－92．

［4］Janosi T．，Jarrow R．，Yildirim Y．．Estimating expected losses and liquidity discounted implicit in debt prices（Working paper）［M］．U－nited States：Cornell University，2011：3211－3220．

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［6］于辉，陈剑．协调供应链如何应对突发事件［J］．系统工程理论与实践，2013，25（7）：9－16．

［7］于辉，陈剑，于刚．批发价契约下的供应链应对突发事件［J］．系统工程理论与实践，2012，26（8）：33－41．

［8］Hull J.C．，White A．．Valuing credit default swaps I：No counterparty default risk［J］．Journal of Derivatives，2012，（1）：29－40．

［9］Philipp J．，Schnbucher A．．note survival measures and the pricing of option on credit default swaps［J］．Joural of finance，2013，（5）：54－63．

［10］Hull J.C．，White A．．The valuation of credit default swap options［J］．Journal of Derivatives，2013，（1）：40－50．

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（本文责任编辑：孙国雷）

Based on the Standardized Management of Random Emergency Starting Mechanism Modeling and Coordination of Supply Chain

Wang Jing
（Law School，Northwest University of Political Science，Xi’an 710063，China）

Information for emergency coping with standardized management is one of the important problems faced by modern enterprises and organizations．Based on the standardization of enterprise information management mode and the mode of uncertain risk emergency needs，through the coordination under the environment of supply chain，supply chain under the emergency emergency modeling simulation，the paper further analyzed the supply chain of emergency decision－making，put forward the standardization of information management under supply chain mechanism of coordination and launch emergency．Research result showed that due to the unexpected events could not clear the duration of the event，the standardization of information management could establish a mechanism of coordination and launch emergency supply chain，ensured effective feasibility of the scheme at the same time，to better promote the enterprise core competitiveness of the realization of the strategic objectives．

standardization of information management；supply chain；emergency；emergency modeling；coordination mechanism

10．3969/j．issn．1008－0821．2016．01．024

F272.4

A

1008－0821（2016）01－0135－06

2015－09－13

中国博士后科学基金第五十四批面上资助项目（项目编号：2013M541552）；2013年度陕西省社科基金资助研究项目（项目编号：13D085）；2014年度西安市科学技术局产业技术创新计划项目CXY1429（1）；2015年陕西省社会科学界重大理论与现实问题研究项目（项目编号：2015C039）。

王 静（1970－），女，副教授，博士后，硕士生导师，研究方向：中国特色社会主义理论与实践、风险与危机管理、物流工程与管理。