分析医患沟通在门诊护理工作中的应用价值

付晶晶

·应用体会·

分析医患沟通在门诊护理工作中的应用价值

付晶晶

目的 分析医患沟通在门诊护理工作中的应用价值。方法 选取2014年8月～2016年6月我院门诊接诊的120例患者进行分组研究，按照随机数字表法分为对照组和试验组，对照组60例患者采用门诊常规护理，试验组60例患者在对照组基础上增加医患沟通，比较两组患者的护理满意度。结果 试验组与对照组护理满意度分别为96.7%、81.7%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在门诊护理工作中加强医患沟通，增进医患和谐友好关系，提高护理满意度。

医患沟通；门诊护理工作；应用价值

门诊是医院不可缺少的重要组成部分，作为医院的门面，是首先与患者进行接触和联系的场所，护理工作质量高低直接影响着医患的整体工作质量。现代社会中沟通是人类感情和思想反馈、传递的重要过程，沟通在日常生活和工作中至关重要。门诊护理工作中应加强医患之间的交流沟通[1］。本文选取我院门诊接诊的120例患者进行分组研究，现进行以下总结与分析报道。

1　资料与方法

1.1一般资料

选取2014年8月～2016年6月我院门诊接诊的120例患者进行分组研究，按照随机数字表法分为对照组和试验组，均为60例患者。其中男性69例，女性51例，年龄19～70岁，平均年龄（45.8±2.5）岁。两组患者的一般资料对比，差异无统计学意义（P ＞0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1对照组 采用门诊常规护理，设定咨询医疗信息的平台，积极解答患者提出的问题，提高患者治疗和护理工作的配合意识，协调好门诊和住院部门之间的交接工作。

1.2.2试验组 在对照组基础上增加医患沟通，主要内容包括如下。

（1）对门诊导诊医护人员要加强培训和指导，向其强调医患沟通的重要性和必要性，并使其充分了解增进医患沟通的具体方式和内容，嘱其在日常工作中要始终保持端庄的仪表，采用得体的语言与患者进行沟通，不断提高自身的操作技巧和服务能力，确保患者可以享受到优质全面的临床护理服务。

（2）科学合理运用非语言沟通技巧。非语言沟通技巧主要包括进行语言提示、面部表情沟通和目光接触。护理人员需学会观察患者的表情、动作等非语言表达的内容，聚精会神的聆听患者的主诉，医患之间保持适当的距离，彼此之间进行眼神交流，禁止出现分散患者在注意力的行为，患者倾诉过程中不要随意打断患者，理解患者的痛苦，可通过眼神鼓励的方式支持患者勇敢表达想法。可通过简单重复患者讲述的内容使其了解护理人员已经明白了他要表达的意思，增强其对护理人员的信任感和安全感。

1.3观察指标

采用本院自制护理满意度评价患者护理满意度情况，其中护理服务满足了患者及其家属的期望表示非常满意；护理服务在一定程度上满足了患者及其家属的期望值表示满意；护理服务尚未满足患者及其家属的期望值表示不满意。

1.4统计学方法

本次研究结果使用SPSS18.0的统计学软件进行处理，生活质量评分用表示，采用t检验，患者投诉率、护理满意度用百分率（%）表示，采用χ2检验，P＜0.05表示差异有统计学差异。

2　结果

对照组护理满意度为81.7%（49/60），其中非常满意29例（48.3%），满意20例（33.3%），不满意11例（18.3%）；试验组护理满意度为96.7%（58/60），其中非常满意34例（56.7%），满意24例（40.0%），不满意2例（3.3%），两组患者的护理满意度比较，差异有统计学意义（χ2=8.086 3，P ＜0.05）。

3　讨论

门诊具有疾病种类多、人流量大、任务繁重等特点，是医院对外服务的重要窗口，也是患者就医的第一场所[2］。门诊患者来自不同的地区，由于家庭背景、文化程度、经济能力、生活阅历以及疾病类型、对疾病的耐受能力各有不同，在就医问诊时表现出来的心理状态也存在明显差异[3-5］。门诊护士作为第一个与患者接触的护理人员，必须具备敏锐的观察力，同时具备处理问题的能力，接待患者过程中，需要始终保持良好的服务意识和态度[6-8］。

本次研究结果发现，试验组护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。说明在门诊护理工作中应用医患沟通，有利于增进医患和谐友好关系，提高护理满意度。

[1]孙晓莉.医患沟通在门诊护理中的重要性分析[J］.医学信息，2015，28（26）：311.

[2]杨辰枝子，傅榕赓.中医门诊医患会话中的沟通障碍点与策略研究[J］.武汉理工大学学报：社会科学版，2014，27（5）：933-938.

[3]倪建锋，谢希晖，刘静，等.基层医院门诊医患沟通中的难点及对策[J］.卫生职业教育，2014，32（3）：155-156.

[4]陈健芬，吴平雅.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J］.实用中西医结合临床，2015，15（2）：85-87.

[5]易冬玲.浅谈沟通技巧在门诊接待工作中的应用[J］.内蒙古中医药，2013，32（4）：84.

[6]昌明.浅谈门诊医疗服务中的医患沟通技巧[J］.医学信息，2014，27（18）：383.

[7]弓自玉，廖之明.有效医患沟通在医疗服务中发挥的作用[J］.中国卫生产业，2015，12（14）：105-106.

[8]王新月.论门诊导诊护理工作中医患沟通的重要性[J］.健康必读，2011，17（12）：486.

Ana lysis of the Applica tion Value of the Doctor-Patient Communication in the Outpatient Nursing Work

FU Jingjing Outpatient Department， Chifeng Municipal Hospital， Chifeng Inner Mongolia 024000， China

Objective To analyze the application value of the communication between doctors and patients in the clinic nursing work. Methods Group study was performed in 120 patients from August 2014 to June 2016 in our hospital outpatient patients were random ly divided into control group and experiment group， the control group of 60 patients with routine nursing， experimental group of 60 patients in the control group on the basis of increased communication between doctors and patients， compared two groups of patients with nursing satisfaction. Resu lts Compared With the contro l group， the nursing satisfaction degree of the experimental group and control group were 96.7% and 81.7%， respectively， and the difference was statistically significant （P＜0.05）. Conclusion In the outpatient nursing work to strengthen the doctor-patient communication， promote the harmonious and friendly relations between doctors and patients， improve nursing satisfaction.

Doctor patient communication， Outpatient nursing work，Application value

R 473

A

1674-9308（2016）27-0248-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.27.165

内蒙古赤峰市医院门诊，内蒙古 赤峰 024000