护理组长在护理层级管理中的作用分析

李洪宇



护理组长在护理层级管理中的作用分析

李洪宇

【摘要】目的 研究护理组长在护理层级管理中的作用。方法 随机抽取我院36名护理人员并将其分为观察组（18名）以及对照组（18名）,两组对象均为在职,观察组实施护理层级管理,对照组实施常规管理,对比两组人员管理效果差异,探讨护理组长在护理层级管理中的作用。结果 观察组护理人员在专业知识考核成绩、科室检查中护理质量评分以及医患护理满意度评分均优于对照组（P＜0.05）。结论 护理层级管理相较于常规管理能有效提升医院护理水平以及医患满意度,而护理组长在这其中发挥了不可缺少的管理、组织、考评以及沟通作用。

【关键词】护理组长；护理层级管理；管理效果

医院护理人员的管理是医院整体管理内容中一项非常重要的组成部分，同时护理人员管理也是提高医院护理工作水平、质量、标准的基础管理工作[1-2]。本次研究将分析护理层级管理的效果并探讨护理组长在其中的作用，报告如下：

1 资料与方法

1.1 资料

抽取2010年1月～2013年2月在我院工作的护理人员36名，分为观察组（18名）以及对照组（18名）。两组护理人员均为女性。观察组年龄20～43岁，平均（28.1±3.2）岁。本组中副主任护师1名、主管护师3名、护师6名、护士8名；对照组年龄22～40岁，平均（27.6±3.2）岁，本组中副主任护师1名、主管护师3名、护师5名、护士9名。两组对象在年龄、职称上均无差异（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组展开常规管理[3]。观察组实施护理层级管理，即护士长-护理组长-责任护士管理。护理组长带领各组组员完成护理工作，护理组长在管理过程中应该明确组织交接班、夜班查房、入院患者病情评估以及记录、护理操作标准规范、护理流程规范、应急预案实施等内容，明确组员在各项护理操作中的岗位、内容以及责任，根据实际情况进行调整、修正以及优化。同时护理组长应该对小组内护理人员的纠纷矛盾进行调节处置，帮助护理人员解决实际工作中遇到的各项问题，了解护理人员的家庭、背景、学习、技能、知识等相关信息，鼓励护理人员加强知识学习以及经验积累，帮助护理人员不断进步。护理组长应该及时察觉护理工作中出现的医患纠纷、不良事件以及突发事件，做好相关记录并及时反馈，针对患者病情展开相应的护理操作以及健康宣教，尊重患者意见并签署相关责任证明。

护理组长作为层级管理的核心人员，必须做好对护理人员的管理工作，组织其参加医护会议，针对当班的护理质量、工作量进行评估与记录，安排护理人员工作内容，督促其落实相关护理标准以及管理制度，做好患者病情检测记录，做好医护沟通协调。

1.3 观察指标[4-6]

对比两组对象专业知识考核成绩、科室检查评分以及医患满意度结果。

1.4 统计学分析

2 结果

观察组专业知识考核成绩（86.5±8.9）分，对照组专业知识考核成绩（75.1±5.4）分，P＜0.05。观察组科室检查中护理质量评分（96.2±3.2）分，对照组科室检查中护理质量评分（83.1±3.6）分，P＜0.05。观察组护理人员医生满意度（92.7±3.6）分、患者满意度（91.8±2.9）分，对照组医生满意度（84.6±3.5）分、患者满意度（82.8±1.9）分，P＜0.05。

3 讨论

多份调查显示[7]，医院护理管理工作中存在着诸多问题，例如护理人员水平参差不齐、各级护理人员待遇薪资不明、患者护理满意度持续下降等，对医院的长久经营造成不利影响。

护理层级管理事实上是一种通过固化阶层、责任来达到提高管理质量、提升管理水平的目的，而护理组长作为护理层级管理中不可或缺的中层人员，其工作内容多且复杂，必须保持自身优秀的工作标准，医院在选取护理组长时应该结合各级人员实际工作能力综合考虑[8]。护理组长在护理层级管理中负责沟通、管理、组织、评判、应对等诸多管理工作内容，因此其必须具有综合管理能力以及沟通能力，才能充分完成层级管理，最终达到提高管理水平、护理水平的目的。

本次研究中观察组在专业知识考核成绩、科室检查中护理质量评分以及医患满意度评分上均优于对照组（P＜0.05），证明护理层级管理相较于常规管理能有效提升护理水平以及医患满意度，而护理组长在这其中发挥了不可缺少的管理、组织、考评以及沟通作用。

参考文献

[1] 卢美萍. 探讨护理组长在护理层级管理中的作用[J]. 中国医药科学,2015,5（13）：193-204.

[2] 周素良,马迪迪,李伟芬,等. 护理组长在实施层级管理中的作用探讨[J]. 现代临床护理,2012,9（5）：67-50.

[3] 彭复新. 护理组长在护理层级管理中的设置及效果[J]. 当代护士, 2014,6（6）：186-187.

[4] 张应华. 探讨护理组长在护理层级管理中的作用[J]. 中国医药指南,2013,11（6）：367-368.

[5] 林海红. 护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用[J]. 护士进修杂志,2012,27（20）：1836-1838.

[6] 黄进淑. 护理组长在护士分层级管理中的新路探索[J]. 全科护理, 2010,8（2）：534-535.

[7] 黄丽芬,陈润芳,萧佩多,等. 护理组长在层级管理中实施质控的效果[J]. 现代临床护理,2011,10（3）：56-57.

[8] 崔晓弘. 管理循环法在护理管理中的应用效果分析[J]. 中国继续医学教育,2015,7（17）：259-260.

Analysis of the Function of Nursing Team Leader in Nursing Management

LI Hongyu, Changchun City Shuangyang District Hospital, Changchun 130600, China

[Abstract]Objective To study the effect of nursing team leader in nursing management. Methods 36 cases of nursing staff in our hospital were randomly divided into observation group （n＝18） and control group （n＝18）. Two groups of objects are on the job. The observation group was implemented in nursing level management, and the control group was given routine management. Results In the observation group, the nursing staff in the professional knowledge assessment score, the examination score and the satisfaction score of the patients were superior to the control group, the difference was significant （P＜0.05）. Conclusion Nursing level management can effectively improve the level of hospital care and patient satisfaction compared to conventional management, and the nursing team leader in this one plays an indispensable role in the management, organization, evaluation and communication.

[Key words]Nursing leader, Nursing level management, Management effect

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2016.01.173

【文章编号】1674-9308（2016）01-0242-02

【中图分类号】R47

【文献标识码】A

作者单位：130600 吉林省长春市双阳区医院