底特律公共图书馆创客空间项目分析及启示

张淑筠

（江门市五邑图书馆，广东 江门 529000）



底特律公共图书馆创客空间项目分析及启示

张淑筠

（江门市五邑图书馆，广东 江门 529000）

［摘要］美国底特律公共图书馆创客空间专门为13～18岁青少年提供创客服务。以底特律公共图书馆HYPE创客空间为研究对象，分析其方法、服务项目设置、成本控制、服务质量及安全管理教育提升的经验，为国内图书馆开展青少年创客服务提供借鉴。

［关键词］创客空间创客服务HYPE创客空间

1　引言

互联网的发展和信息技术的进步，改变了用户获取和利用信息资源的方式，同时也给图书馆的发展带来了新的挑战。传统的文献信息资源服务已经远远不能满足用户的多元化需求，图书馆开始转变发展观念，开拓业务范围以吸引各类型的用户群体。2011年，美国公共图书馆界开始注意创客空间”的概念，许多公共图书馆纷纷参与到创客运动中，在图书馆内开展创客空间服务［1］。创客空间在图书馆界的兴起，是图书馆新旧范式转变过程的一个尝试，也是图书馆实现转型和超越，逐渐摆脱“藏书楼”的桎梏，变成创意中心与创新实验室的一个趋势［2］。在2012年，HYPE（Helping Young People Excel，简称HYPE）青少年中心与本地的创客空间合作，在底特律公共图书馆内创办了HYPE创客空间，专门为青少年用户提供创客服务［3］。作为典型的公共图书馆青少年创客空间项目，底特律公共图书馆的HYPE创客空间服务让许多青少年参与到项目中，在各种活动中自由探索，提高了青少年对工程、数学以及手工等的兴趣。近年来，我国图书馆也开始了创客服务的尝试，如上海图书馆、国家科学图书馆、长沙图书馆等。但是，目前还没有专门针对青少年的创客服务项目。因此，笔者选取底特律公共图书馆HYPE创客空间服务为案例，分析其运营的成功之处，可以为我国公共图书馆开展青少年创客服务提供几点参考和建议。

2　底特律公共图书馆创客空间项目分析

HYPE创客空间是由底特律公共图书馆工作人员在M t. Elliot创客空间协作下创立的，并且由一家私营IT公司给予资金支持，帮助购买机器和实施启动［4］。自2012年开展以来，HYPE创客空间为13～18岁的青少年提供了平面设计、机械修理、电子、手工等活动项目。HYPE创客空间的成功来源于其完整的服务内容、合理的成本控制、高质量的导师制度以及安全教育等。

2.1服务内容丰富、体系完整

HYPE创客中心位于底特律公共图书馆的主馆内，它将数字技术运用于导师和青少年的互动之中，以鼓励青少年创新和参与创客服务项目。在服务的一开始，图书馆只提供了6块烙铁、1台数字刻字机、一些自行车修理工具以及无线彩色打印机和8套Arduino工具［2］。随着用户数量的不断增加，底特律公共图书馆创客服务设备不断增加，服务的内容也不断拓展，现已形成了一套丰富而完整的创客服务体系。就目前而言，HYPE创客空间共提供了6项创客服务，分别是自行车技术、电子学习、DIY手工艺、平面设计、缝纫以及Arduino机器人。其中，自行车技术是底特律公共图书馆与当地的一个自行车行合作的一个项目，青少年可以在自行车专家的指导下了解自行车的历史、各种自行车骑车的规则以及订做、维修和保养自行车的方法。电子学习项目旨在让青少年了解电子设备基本的运作原理并且掌握常用电子设备的使用方法。参与DIY手工艺项目的青少年可以学习到纸工艺、针织、十字绣等手工艺方法。平面设计项目旨在开发青少年的想象力和创造力，以及培养青少年的艺术细胞。活动内容包括了自制贴纸、模具上色以及绢印版画等。缝纫项目支持青少年利用空间内的缝纫工具自己动手设计和制作衣服，提高青少年的动手能力。Arduino机器人项目让青少年在Linus电脑上设置并且运行Minecraft服务器、了解电子电路的基本知识以及在开源Arduino编写器上编写机器人代码［5］。从HYPE创客空间的服务项目可以看出，底特律公共图书馆的创客服务既包含了十字绣、剪纸等传统手工教学，也包括了机器人代码编写、多媒体制作等新一代信息技术应用，还包括了缝纫、美术设计等青少年审美能力的培养，服务的内容十分丰富，对青少年各方面的能力进行了拓展。

2.2合理的成本控制方法

与一些商业创客空间不同的是，公共图书馆创客空间服务带有公益性质，经费的来源主要是图书馆预算以及社会捐赠，在开放上也以免费为主。因此，创客空间的财务管理和成本控制直接影响了创客空间的可持续发展。HYPE创客空间服务的启动成本共3万美元，由一家IT公司提供资金支持。根据HYPE创客空间官网的数据可知，这3万美元主要用于HYPE创客空间服务设备的购买、服务人员的酬劳以及税收和运输支出等。其中，服务设备的购买占比最大，共花费20129美元，其次是人员和服务费用，占所有启动成本的25.78%。在运营成本的控制上，HYPE创客空间服务的年度运营成本约为1.1万美元，包括空间内的教学成本、设备管理和维护成本、活动必备的材料和工具成本以及志愿者和空间导师的酬劳成本等［6］。为了保证创客服务能够持续有效地进行，HYPE创客空间在对本地区青少年免费开放的基础上对其他人员实行收费政策。除了本地区13～18岁的青少年外，其他人员或者组织要参加HYPE创客活动，必须缴纳一定的服务和材料费用以弥补图书馆开支。这样既能满足其他人员享受创客服务的需求，也为图书馆创客服务带来一些经费的补给和支持，保证HYPE创客服务能够持续有效地开展。

2.3引入导师制度提高服务质量

为了提高创客项目的质量，保证创客服务的水平，HYPE创客空间引入导师制度，邀请当地专家加入创客项目之中，营造出更好的创客环境。HYPE创客空间与本地创客团队合作，由馆员和创客团队成员共同讨论HYPE创客服务的主题。此外，HYPE的所有创客项目都要接受本地专家的指导和评估，只有通过专家的评估才能应用到实际服务之中［7］。在一些项目中（如自行车技术项目），当地专家还要参与到实际服务中，给青少年提供及时并且准确的技术指导。同时，底特律公共图书馆馆员和图书馆志愿者还会根据自身的知识结构和特长去教授特定的课程，丰富创客服务项目的同时也能减轻图书馆经费和人员的压力。

2.4注重安全教育与监督

创客空间所涉及的不少技术都较为新颖和复杂，如激光切割机，如果使用错误，后果不堪设想［8］。因此，安全是创客空间运行必须考虑的一个重要因素。为了尽量降低错误操作带来的危险，HYPE创客空间注重安全教育与监督，在使用创客服务设备前，馆员要对用户进行设备使用培训。同时，在设备的显眼位置，馆员还会贴上安全指引，并由专门的志愿者提供技术指导。此外，在一些细节服务上，HYPE创客空间也特别注重安全维护和监督。在创客空间的布置上，底特律公共图书馆注重空间内部的照明和清洁，为用户营造一个安全、舒适的创客环境。考虑到一些服务项目的特殊性（如模具制作有较多粉尘），HYPE创客空间还为用户提供了眼罩、口罩、耳塞等，最大程度上保护用户的安全。

3　底特律公共图书馆创客空间服务启示

网络环境的冲击下，图书馆界开始探索如何更好地利用图书馆的物理空间，让图书馆成为“不仅仅只有书”的图书馆。在欧美国家的影响下，我国的一些图书馆进行了创客服务的实践。底特律公共图书馆在服务内容的设置、馆员的培训以及图书馆合作伙伴的建立上为我国图书馆青少年创客服务的开展提供了经验和启示。

3.1加强培训，建设专业化创客服务馆员队伍

青少年创客服务具有创新、分享、多样等特点，其建设和发展是一个长期的过程，服务的质量和水平与提供创客服务的馆员息息相关。创客服务作为图书馆延伸服务的一种，对图书馆员的素质和能力提出更高的要求。创客空间的馆员不仅需要具有良好的信息素养、熟练的计算机运用能力以及各种制造工具使用能力，还需要强烈的服务意识和高度的沟通以及团队合作能力。因此，在建设图书馆创客服务硬件条件的同时也要注重馆员的继续教育，构建一只专业化的创客服务馆员队伍。具体而言，图书馆创客空间服务馆员团队应该包括普通馆员、参考咨询馆员以及专业技术馆员3种人员。其中，普通馆员主要负责用户申请的受理、设备的登记、空间现场的布置以及原材料的准备等；参考馆员负责创客服务项目的制定、用户信息素养的培训、用户咨询的回答以及活动的具体开展等；专业技术馆员负责指导用户使用创客空间内的各种设备，及时帮助用户解决技术难题，定期对空间内的设备进行保养、维护和升级等。

3.2找准定位，合理规划创客空间

图书馆的创客空间表现形式多种多样，不同的图书馆可以根据自身的性质、用户的特点、图书馆经费情况以及用户的需求等建设不同类型的创客空间。底特律公共图书馆的创客空间服务是在HYPE青少年服务中心和Mt.Elliot创客空间共同协作下创立的，因此其服务的对象主要是当地3～18岁的青少年，服务的导师也主要来自Mt.Elliot创客空间。我国图书馆在开展创客服务时应该根据自身的特点和条件，找准服务的定位，合理地规划创客服务。只有立足于本馆的条件，制定科学合理的创客空间服务发展规划，才能保证图书馆创客空间的稳健发展。例如，对于一些经费比较充足的图书馆，可以考虑引进例如3D打印这种价格昂贵的技术，以提高图书馆创客服务的水平。对于经费比较紧张的图书馆，可以依托图书馆现有的资源，创建合作式的服务环境，广泛利用社会力量，创新图书馆创客服务项目，利用新颖充满趣味性的活动吸引用户参与到创客服务中。

3.3关注用户，注重体验式服务

创客空间服务是图书馆利用新技术搭建的一项全新服务项目，强调开发图书馆用户的创新意识和动手能力。因此，图书馆在开展创客空间服务时要关注用户的需求，注重体验式服务。底特律公共图书馆HYPE创客服务以当地青少年为服务对象，在服务项目的设计上既包含了传统手工的教学，也包含了软件代码的编写和多媒体制作等现代信息技术的运用，整个服务项目体系在各个方面都锻炼了当地青少年的动手能力，让青少年在实际操作中提高了创新能力。我国图书馆可以借鉴HYPE创客空间服务的经验，在服务项目的设计上更加地多样化和多元化。服务的内容不仅可以包括现代信息技术的运用，而且还可以包括传统手工艺品的制作，甚至是美术作品或音乐作品的鉴赏和创作等。此外，我国公共图书馆还应该注重提高用户创新意识，开设相关的创意培训课程，鼓励用户自由创作和交流，培养用户的创新意识和动手能力。

3.4广泛合作，保证创客空间有效运行

图书馆在开展创客服务时应该与社会各界建立广泛的合作，保证创客空间的有效运行。HYPE创客服务的启动资金来源于当地的一家IT公司，服务导师大部分来自于合作的创客空间等。我国图书馆在建设创客空间时应该积极发展与私人及机构的合作伙伴关系，建立创客服务合作网络，以获得更多的图书馆创客服务资金、设备和人员支持。例如图书馆可以通过与商业创客空间合作获得图书馆创客服务所需要的设备和专业技术。图书馆还可以与当地的文化机构合作，开展多种类型的创客服务，丰富图书馆创客服务项目。

4　结语

在新的社会需求的驱动下，图书馆如何摆脱固有的传统形象，成为民众生活中的“第三空间”，一直是图书馆界孜孜以求的目标［1］。HYPE创客空间在各种活动中提高了青少年对工程、数学以及手工等的兴趣，其优秀的成本控制方法、丰富的服务体系、成熟的导师制度以及完善的安全监督值得我国图书馆青少年创客空间服务借鉴。

参考文献：

［1］王晔.从UnLibrary项目与创客空间建设看图书馆的转型与超越［J］.图书情报工作，2014（4）:24-28.

［2］罗博，吴钢.创客空间:图书馆新业态发展实践与启示［J］.情报资料工作，2014（1）:96-100.

［3］王敏.我国图书馆创客空间服务及构建方案研究［D］.长春：东北师范大学，2014.

［4］冯继强，李玲丽，施春林.美国图书馆创客空间实践对我国公共图书馆创新实践的启示［J］.图书馆理论与实践，2014（11）:109-113.

［5］HYPEMakerspace［EB/OL］.［2015-12-29］.http://www.detroitpubliclibrary.org/hype/hype-makerspace.

［6］Caitlin A.Bagley.Jeff Sturges on libraries andmakerspaces ［EB/OL］.［2015-12-29］.http://www.alatechsource.org/blog/2 013/02/jeff-sturges-on-libraries-and-makerspaces.html.

［7］王晴.图书馆创客空间的运行模式及影响因素研究——基于美国图书馆界实践案例的考察［J］.国家图书馆学刊，2014（5）：66-73.

［8］叶焕辉.美国费耶特维尔公共图书馆创客空间建设研究［J］.图书馆研究，2015（3）：16-18.

张淑筠女，1983年生，助理馆员。研究方向：少儿图书馆管理与服务。

［分类号］G259.712

收稿日期：（2016-02-22；责编：姚雪梅。）