浅谈职工心理危机干预机制的构建

周虹琼

（江苏省总工会干部学校 南京市 210013）

浅谈职工心理危机干预机制的构建

周虹琼

（江苏省总工会干部学校 南京市 210013）

近年来，心理危机导致的恶性事件增多。对职工心理危机的早期发现及有效干预，对于职工的安全健康、企业的发展和社会的稳定都有着重要意义。构建心理危机干预机制，能够及早发现，及时干预，将心理危机对职工的影响降到最低。

职工；心理危机；干预机制

关注心理健康是社会进步的体现。近年来，政府和工会组织对职工群众心理健康方面的问题很重视，多次在各种报告和讲话中提及要给予职工群众人文关怀和心理疏导。2015年3月，中共中央、国务院下发了《构建和谐劳动关系的意见》，在第七条“营造和谐劳动关系的良好环境”中又一次提到“要加强对职工的人文关怀，有针对性地做好思想引导和心理疏导工作”，与以往不同的是，还增加了“建立心理危机干预预警机制”。心理危机干预预警是心理危机干预的一部分，是一种预防性的心理服务，是将对心理问题的关注前移至遭遇危机事件后心理失衡刚发生之际，并将信息传递给相关部门，及时帮助当事人恢复正常功能，避免给自身或他人造成伤害。近几年，由于处在心理严重失衡状态下而造成伤害自身或他人的恶性事件时有发生，产生了恶劣影响，如2008年“毒饺子”事件、2009年南京公交司机泄愤撞人事件、2010年富士康N连跳事件等。如果企业建立了心理危机干预机制，就可以尽早发现处于心理危机状态的职工，及时给予干预，防止过激行为的发生。

一、心理危机、心理危机干预、心理危机预警

1、心理危机。一般是指人们在面临自然的、社会的、个人的重大事件或遭遇重大打击时，由于无法控制自我或调节自我的感知与体验，出现情绪与行为严重失衡状态。其本质上包含危机事件的发生，对危机事件的感知导致当事人的主观痛苦，惯常的应付方式失败导致当事人在心理、情感和行为等方面的功能水平较突发事件发生前降低。[1]

心理危机按照刺激的来源，一般分为两大类，即境遇性危机和成长性危机。境遇性危机是任何人都可能遭遇到的，是由外部整个引起的心理危机。有三类境遇性危机，一是灾难性事件，如战争、遭受攻击、自然灾害、空难等；二是不可预估的生活事件，如疾病、亲人亡故等；三是预估发生的生活事件，如孩子出生、离婚等。与境遇性危机相比，成长性危机是个体内部不适引发的危机状态，是由于个体进入人生新的发展阶段后，现有的行为和能力不足以应对，从而导致个体情绪和行为的混乱状态。

心理危机不是疾病，是一种正常的生活经历，每个人在不同的人生阶段都有可能经历。当我们遭遇重大灾难性事件、亲人亡故或面对成长性危机时，都会产生适应不良、心理健康水平下降的情况。突如其来的灾难，无论是自然的还是人为的，必然引起人们的心理应激反应，若不能正确的处理就有可能导致心理危机；如果心理危机强度过大、过强或持续时间过长，会破坏人体的免疫系统功能，增加患病的几率，而且会导致认知、情绪和行为的失调，严重时会产生破坏性心理；这种破坏性心理指向自身时会导致自杀行为，指向外部时会产生报复社会的极端行为。因此，有效的干预可以降低突发事件后心理危机造成的对个体或社会的危害。随着对心理危机干预研究和实践的深入，形成了心理危机干预机制，它与干预形成此机制的两个组成部分。

2、心理危机干预。是指在发生严重、突发事件或创伤性事件后采取的迅速、及时的心理干预。[2]心理危机干预技术是一种短程帮助情绪危机者的心理救助过程，目的是帮助其重新达到心理平衡状态，恢复到危机前的行为水平。

心理危机干预是一种急救工作，必须在事件发生的短期内完成，属于短程和紧急的心理咨询和治疗。与心理咨询和治疗相比，心理危机干预主要是对当前的创伤应激内容开展工作，以处理迫在眉睫的问题为主，强调在有限的时间内用简单的技术达到个体在行为表现上的恢复。因此，心理危机干预与心理咨询和治疗并不相同。

西方发达国家的心理危机干预研究起源于上个世纪40年代，目前已发展得较为成熟。当个体遭遇灾难性事件，或社会上突发公共危机事件时，往往是心理危机干预组织最活跃的时候。他们对受灾者进行心理救急，并提供进一步的心理援助，陪伴他们度过人生中最艰难的时刻，使他们能鼓足勇气面对绝望，帮助他们重拾希望。

3、心理危机预警。是根据相关心理学方面的理论与技术，识别预警对象心理失衡的早期状态，及时发现现实的或潜在的危机因素，并对此进行有效关注，采取针对性的防范措施，必要时发出危机警报，避免产生不良后果。[3]心理危机预警是心理危机干预机制的组成部分，是前奏。

通过建立科学、有效的心理危机干预机制，心理危机是可防可控的。

二、如何构建职工心理危机干预机制

要有效地避免突发事件心理危机的发生，降低突发事件造成的心理伤害和其他损失，构建系统高效的干预机制是可行的方法。职工心理危机干预机制是企业通过有效地监控、预测、防范和控制，最大限度地降低职工心理危机发生的规律化、系统化的运行体系，是职工心理健康工作的重要组成部分。

（一）建立高效的组织构架

组织架构体系是权力责任的分级。根据在职工心理危机干预管理体系中的权利和责任，形成企业行政领导—企业工会—班组（部门）的三级体系。企业的积极支持是职工心理危机干预可行的前提基础，企业行政领导总负责，有利于心理危机干预工作的开展，能在经费、物质、人员方面得到保证，也能获得其他部门的积极配合。在遭遇灾难性事件时，仅实施心理咨询和治疗是不够的，还需要其他的社会支持，多部门联动会更有力。企业工会是整个系统的核心机构，是职工安全健康权益的维护者，是职工的娘家人。预防和控制职工产生心理危机应成为工会关注职工心理健康工作的一项重要内容；地方工会应给予企业工会支持，利用自身的资源，聘请高校科研院所和医疗机构专门从事心理咨询的专家，成立为区域内职工服务的心理危机干预专家团，为心理危机中的职工提供专业有效的心理援助。班组（部门）是整个系统的根基部分，是信息提供机构，它是企业里最小的组织。同一班组的职工因为朝夕相处，相互了解，能及时发现心理危机的迹象，尽早报告和启动心理危机干预程序。

（二）制定完善的制度和应急预案

制度的建立与完善是心理危机干预机制运行的保证。需要从人员要求、组织架构、责任目标、过程控制、结果反馈、安全与保密等各个方面做出详细的规定和专业指导。应急预案是心理危机干预工作迅速、有序、高效进行的保障，能最大程度地减少伤害和损失。根据危机事件的性质、影响范围等指标划分层级，然后结合干预对象受事件影响的程度制定不同的应急预案，合理配备人力资源，保证干预的效果。

（三）选择配备合适的工作人员

心理危机预警信息的提供更多地依赖于基层的职工，因此，可以选择人际关系良好、对心理学感兴趣的一线职工担任预警信息员。对预警员的培训和考核是上岗前的必要环节，他们的专业性能提高预警信息的准确度；对预警员的培训，要遵循系统、实用、多样性的原则，通过专业的培训和考核，掌握甄别的技巧，及时发现异常。他们不仅是信息员，还应承担心理健康知识宣传、普及的职责，提高身边职工对心理健康的认知度，传授简单的战胜困难的技巧。因此，还需要对其培训心理学基础知识和助人技巧，并要在培训中增加工作职责的内容，增强他们的责任意识。

与心理危机预警工作不同，心理危机干预工作需要专业的心理咨询师参与。危机发展有特殊的规律，所以比起传统的心理咨询服务来说，危机干预对心理咨询师的要求更高。除了具备应有的职业素质外，还应具备特殊的专业素质，如丰富的生活经验、镇静的心态、具有创造性和灵活性、快速反应能力等，还要掌握有关心理危机干预技术，有丰富的实践经验。

（四）确定工作对象

在心理危机预警工作中，应重点关注十个群体：直属亲人中有精神病史的职工、内向孤僻的职工、家庭贫困的职工、家庭发生重大变故的职工、人际关系紧张的职工、新入职的职工、被处分的职工、经常违规的职工、失恋的职工、更年期的女职工等。他们是属于心理问题的易感人群或处在容易发生心理危机的特殊阶段。有条件的企业可以使用专业的心理测量工具对职工的心理状况进行普查，建立职工的心理档案，并从中筛查出重点人群，做到重点人群重点关注，提高预警工作的针对性和有效性。

（五）加强对职工的心理健康教育

心理危机干预是对心理失衡状态的职工采取措施，帮助他们调整认知，恢复情绪和社会功能，重建他们的心理平衡状态。但他们是否能度过危机，主要取决于他们自身的心理素质。无论使用何种技术，如果他们不能将其内化为自身的调节，甚至排斥，那么干预的目的也无法达成。另一方面，在危机事件中，不同的个体反应是不同的，有的人无所适从，有的人镇定自若。这是由于个体的应对能力不同造成的，而应对能力取决于个体的个性特点、适应能力、对事件的认知、社会支持状况等。因此，对职工长期普及心理健康知识，还是很有必要的，可以提高他们对心理健康知识的认知水平，增强心理危机的应对能力。如果所有职工都对心理卫生知识和心理救援知识有较高的认知度，企业内部将会形成心理互助的网络系统，人人都有意识地关注身边人心理状况的变化，及时提供积极的帮助，有助于降低心理危机的发生，减少心理危机造成的不良后果。由此可见，心理健康教育同样是心理危机干预机制里重要的组成部分。

“天有不测风云，人有旦夕祸福。”危机性事件不可避免，但危机事件之后的心理危机却是可防可控的。通过培养心理危机干预的意识和建立系统高效的心理危机干预机制，可以有效地控制危机性事件造成的后果，减少伤害和损失。

[1]李玉霞.人文关怀在大学生心理危机干预体系中的作用研究[J].卫生职业教育,2014（23）:153-155.

[2]伍新春,林崇德,等.试论学校心理危机干预体系的构建［J］.北京师范大学学报(社会科学版),2010(1):45-50．

[3]高丽芳.论大学生心理危机预警工作管理机制的建构［J］.辽宁经济管理学院学报,2014（2）:84-147.

Brief Discussion on the Intervention System Construction for Emploees' Psychological Crisis

Zhou Hongqiong
(Jiangsu Federation of Trade Unions Cadre School Nanjing 210013)

In recent years, vicious events caused by psychological crisis cases are increasing. Effective discovery and intervention on psychological crisis in the early time is of pivotal importance to the safety and health of employees, development of enterprises and stability of society. To construct an intervention system for psychological crisis is able to help us fi nd in the early stage and decrease the bad effect on employees.

Employees; Psychological crisis; Intervention system

B849

A

1008-8636（2016）04-0041-04

责任编辑 冯亚非

2016-05-03

周虹琼（1975- ），女，江苏南京人，江苏省总工会干部学校讲师。